¿Conoce realmente a sus clientes?

Uno de los mayores errores que puede cometer una empresa es dar por sentado que conoce las necesidades, las preferencias y los comportamientos de compra de sus clientes, cuando en realidad solo está haciendo conjeturas. Cuanto mejor conozcas a tus clientes, más éxito tendrás a la hora de desarrollar productos y servicios que satisfagan sus necesidades, presentarlos de forma atractiva y comunicar tus ofertas con mensajes que conduzcan a la venta. Hay mucha información disponible; el reto consiste en recopilarla de manera que resulte útil y te proporcione información de marketing que puedas aprovechar.

Por qué resulta difícil elaborar un perfil de cliente de 360 grados

Los profesionales del marketing saben desde hace muchos años que hay mucha más información sobre los clientes disponible de la que han podido gestionar y utilizar de forma eficaz debido a la falta de herramientas adecuadas. Una visión real de 360 grados de los clientes no puede obtenerse a partir de un único sistema, sino que debe recopilarse a partir de muchas fuentes diferentes. Los sistemas tradicionales de CRM y de almacenamiento de datos simplemente no podían gestionar todas las fuentes de datos disponibles, y desarrollar un conjunto complejo de integraciones resultaba costoso y llevaba mucho tiempo. Dada la continua evolución de la dinámica del mercado y las preferencias de los clientes, no existían herramientas capaces de proporcionar el tipo de información que se necesitaba.

Tu equipo de marketing necesita análisis detallados y casi en tiempo real de los perfiles de los clientes que integren datos de múltiples canales. Para elaborar un perfil completo del cliente se necesitan tres elementos clave:

1. Acceso a datos procedentes de diferentes fuentes.
2. Una forma de recopilar y centralizar datos en un solo lugar.
3. Herramientas de análisis para convertir datos sin procesar en información útil.

Una vez que tenga estos componentes en marcha, podrá obtener la información que necesita para mejorar el rendimiento de sus iniciativas de marketing. ¡Actian ofrece una solución completa para garantizar el éxito de sus campañas de marketing! Utilice modelos de datos avanzados para eliminar duplicados, identificar características comunes y crear grupos de clientes que reflejen una visión completa de los hábitos de compra y las preferencias de sus clientes.

Imagina lo que podrías hacer con unos datos mejores

Actian te ayuda a elaborar un perfil más completo y preciso de tus clientes mediante el análisis de todas las fuentes de información disponibles, en cualquier formato —ya sea estructurado o no estructurado— y procedentes de cualquier ubicación o canal. Combina los datos de tus transacciones de venta, sitios web, aplicaciones móviles, historial de servicio y mucho más con información pública sobre los clientes, como publicaciones en redes sociales, reseñas de productos y las redes de amigos y familiares de los clientes.

Al recopilar toda esta información, podrás identificar las mejores formas de conectar con ellos, evaluar la propensión de tus clientes a darse de baja, desarrollar ofertas y mensajes de marketing que les lleguen y aprender a personalizar toda su experiencia como clientes. El resultado será conseguir más negocio para tu empresa y aumentar la fidelidad de los clientes, demostrándoles que los entiendes y que quieres resolver sus problemas (en lugar de limitarte a promocionar tus productos y esperar una respuesta).

Si su empresa desea conocer mejor a sus clientes y orientar sus iniciativas de marketing en función de las necesidades individuales de cada uno, Actian puede ayudarle. Actian Data Connect le permite gestionar e integrar fuentes de datos tanto internas como externas a su empresa, mientras que Actian Vector ofrece una completa solución de análisis para convertir sus datos en información útil para el marketing. Para obtener más información sobre este y otros casos de uso del análisis de datos, visite actian.com/solutions/customer360-analytics/

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Actian permite a las empresas gestionar y controlar con confianza datos a gran escala. Las organizaciones confían en las soluciones de gestión e inteligencia de datos de Actian para optimizar entornos de datos complejos y acelerar la entrega de datos preparados para la inteligencia artificial. Diseñadas para ser flexibles, las soluciones de Actian se integran a la perfección y funcionan de forma fiable en entornos locales, en la nube e híbridos. Obtenga más información sobre Actian, la división de datos e inteligencia artificial de HCLSoftware, en actian.com.