¿Conoce realmente a sus clientes?

Uno de los mayores errores de las empresas es dar por sentado que conocen las necesidades, preferencias y comportamientos de compra de sus clientes, cuando en realidad sólo lo suponen. Cuanto mejor entienda quiénes son sus clientes, más éxito tendrá a la hora de desarrollar productos y servicios que satisfagan sus necesidades, empaquetarlos de forma atractiva y comunicar sus ofertas con mensajes que conduzcan a la venta. Hay mucha información disponible, el reto consiste en recopilarla de forma significativa para obtener información de marketing procesable.

Por qué es difícil elaborar un perfil de cliente de 360 grados

Los profesionales del marketing saben desde hace muchos años que hay mucha más información disponible sobre los clientes de la que han tenido las herramientas para gestionar y utilizar eficazmente. Una verdadera visión de 360 grados de sus clientes no puede obtenerse de un único sistema, sino que debe agregarse a partir de muchas fuentes diferentes. Los sistemas tradicionales de CRM y almacenes de datos no podían gestionar todas las fuentes de datos disponibles, y el desarrollo de un complejo conjunto de integraciones era costoso y requería mucho tiempo. La dinámica del mercado y las preferencias de los clientes cambian constantemente, por lo que no se disponía de las herramientas necesarias para obtener la información que se precisaba.

Su equipo de marketing necesita análisis detallados y casi en tiempo real del perfil del cliente que integren datos de múltiples canales. La elaboración de un perfil completo del cliente requiere 3 componentes clave:

1. Acceso a datos de distintas fuentes.
2. Un medio de recopilar y agregar datos en un solo lugar.
3. Herramientas de análisis para convertir los datos brutos en información práctica.

Una vez que disponga de estos componentes, podrá generar la información que necesita para mejorar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing. Actian proporciona una solución completa para lograr el éxito en marketing. Utilice el modelado avanzado de datos para eliminar duplicidades, identificar características comunes y crear grupos de clientes que representen la imagen completa de los hábitos de compra y las preferencias de sus clientes.

Imagine lo que podría hacer con mejores datos

Actian le ayuda a desarrollar un perfil más completo y preciso de sus clientes extrayendo todas las fuentes de información disponibles en cualquier formato, ya sea estructurado o no estructurado, desde cualquier ubicación o canal. Combine datos de sus transacciones de ventas, sitios web, aplicaciones móviles, historial de servicios y mucho más con información pública sobre los clientes, como publicaciones en redes sociales, reseñas de productos y redes de amigos y familiares de los clientes.

Al recopilar toda esta información, podrá identificar los mejores métodos para conectar, evaluar la predilección de sus clientes por la rotación, desarrollar ofertas y mensajes de marketing que resuenen y aprender a personalizar toda su expérience client. El resultado será ganar más negocio para su empresa y aumentar la fidelidad de los clientes, demostrándoles que les entiende y que quiere resolver sus problemas (en lugar de limitarse a promocionar sus productos y esperar una respuesta).

Si su empresa desea comprender mejor a sus clientes y orientar sus esfuerzos de marketing en función de sus necesidades individuales, Actian puede ayudarle. Actian Data Connect puede ayudarle a gestionar e integrar fuentes de datos de dentro y fuera de su empresa y Actian Vector proporciona la solución de análisis enriquecida para transformar sus datos en información de marketing. Para obtener más información sobre este y otros casos de uso de análisis de datos, visite actian.com/solutions/customer360-analytics/

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que los datos sean fáciles. Nuestra plataforma de datos simplifica el modo en que las personas conectan, gestionan y analizan los datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión de datos y análisis, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Actian cuenta con el reconocimiento de los principales analistas y ha recibido premios del sector por su rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de uso probados en conferencias (por ejemplo, Strata Data) y contribuyen a proyectos de código abierto. En el blog de Actian, tratamos temas que van desde la ingesta de datos en tiempo real hasta el análisis basado en IA. Conozca al equipo directivo https://www.actian.com/company/leadership-team/