5 formas de optimizar el análisis del comportamiento para CX

Los clientes le dicen lo que quieren de su empresa. ¿Les está escuchando? ¿Tiene siquiera la capacidad de escuchar para poder predecir lo que harán a continuación? Si no es así, va a ser muy difícil satisfacer las expectativas de los clientes ofreciéndoles interacciones personalizadas y significativas.

Con la plataforma y la estrategia adecuadas, las empresas pueden realizar análisis de comportamiento para asegurarse de que ofrecen la mejor experiencia posible a sus clientes. Este tipo de análisis de datos revela información sobre las acciones de los clientes en sitios web, aplicaciones, redes sociales y otros canales digitales. La información ofrece detalles fundamentales sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes, lo que motiva sus acciones y las formas en que las empresas pueden interactuar mejor con ellos para impulsar las ventas y la fidelidad.

La unificación de todos los datos de los clientes en una única plataforma de datos cloud connecté para el análisis del comportamiento mejora las experiencias de los clientes de cinco formas concretas:

Aprender y comprender a los clientes

Ofrecer los productos, servicios y experiencias que los clientes desean sólo es posible cuando las empresas comprenden todo sobre cada cliente, incluido lo que influye en sus comportamientos, y satisfacen sus necesidades más actuales. El análisis del comportamiento desempeña un papel importante en el conocimiento de los clientes a nivel individual y en la creación de perfiles de 360 grados que permitan experiencias personalizadas a escala.

Tener conciencia de todo el recorrido del comprador

Saber en qué punto del recorrido se encuentran los clientes permite a las empresas determinar cuál es la mejor acción siguiente, ya sea proporcionar información, una oferta personalizada, un mensaje a medida u otro tipo de interacción. Un conocimiento profundo de la trayectoria del cliente permite identificar el momento y los puntos de entrada más oportunos para la interacción, basándose en el análisis del comportamiento del cliente.

Identificar formas de fidelizar a los clientes

Guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra es una forma de fomentar las ventas. Nutrir a los clientes en cada paso del recorrido requiere un análisis de datos para predecir con exactitud lo que hará cada cliente a continuación y, después, captarlos de forma proactiva y altamente personalizada. Los datos de clientes integrados y fáciles de usar identifican las mejores formas de motivar a los clientes para que realicen acciones específicas.

Fidelizar a los clientes

Todas las marcas aspiran a fidelizar a sus clientes. El análisis del comportamiento revela información detallada sobre lo que los clientes realmente quieren, lo que permite a la empresa elaborar ofertas que satisfagan esos deseos y necesidades. La fidelización de clientes va mucho más allá de los programas de fidelización, ya que pasa de conocer los comportamientos de los clientes a, en última instancia, guiar sus acciones. Este enfoque requiere la capacidad de saber no sólo dónde han estado los clientes, sino también adónde quieren ir.

Retener a los clientes y convertirlos en defensores de la marca

Los clientes tienen grandes expectativas y están acostumbrados a hacer negocios a su manera. Mantener a los clientes satisfechos es un reto cada vez más sofisticado, que obliga a las empresas a desarrollar continuamente nuevos productos y servicios que los clientes deseen, ofrecerlos de la forma correcta a través del canal adecuado y hacer que las experiencias sean memorables. Cuando esto sucede, se fortalecen las relaciones con los clientes, lo que conduce a clientes para toda la vida y convierte a los clientes en defensores de la marca.

Optimizar el análisis de datos para conocer mejor a los clientes

El análisis del comportamiento es sólo una de las capacidades de las empresas para conocer mejor a sus clientes. Este tipo de análisis es esencial para sectores como el comercio minorista, que se basa en la microsegmentación y los comportamientos de compra para construir una imagen completa en tiempo real de los productos y los clientes. una imagen completa y en tiempo real de productos y clientes..

El sitio Plataforma de Datos Actian conecta, gestiona y analiza datos fácilmente. Las empresas de cualquier sector pueden avantage del uso de una única plataforma de integración, transformación y almacenamiento de datos para reimaginar la experiencia del cliente.

Acerca de Becky Staker

Becky Staker es la Vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Actian, centrada en mejorar los resultados de los clientes en toda la empresa. Su amplia experiencia abarca puestos de liderazgo en marketing, ventas y CX, incluyendo Deloitte y EY, donde perfeccionó un enfoque centrado en el cliente. Becky ha liderado proyectos globales de CX que mejoraron las puntuaciones de retención y satisfacción. Habla con frecuencia en eventos del sector sobre tendencias e innovaciones de CX. Los artículos del blog de Becky en Actian tratan sobre cómo los datos pueden transformar el compromiso y las experiencias de los clientes. Explore sus escritos recientes para conocer estrategias que impulsen la fidelización y el retorno de la inversión.