COVID19: Der Aufschwung der digitalen Transformation für Unternehmen

Das Jahr 2020 hat einen Wendepunkt in der digitalen Transformation der Unternehmen markiert. Das Coronavirus und die damit verbundenen Gesundheitsmaßnahmen, Einschränkungen und Vorsichtsmaßnahmen haben die menschliche Gesellschaft und die Geschäftswelt stark beeinflusst. Werfen wir einen Blick zurück auf die Herausforderungen Datenmanagement im Zusammenhang mit COVID-19.

Angesichts der Schließung physischer Kontaktpunkte, der weit verbreiteten Fernarbeit, logistischer Spannungen und Unsicherheiten in der ganzen Welt mussten die Unternehmen im Jahr 2020 Codes neu erfinden, neue Methoden einführen und neue Strategien entwickeln. Die Herausforderung? Die Verbindung zwischen Mitarbeitern und Kunden aufrechtzuerhalten, die durch mehr oder weniger strenge Maßnahmen auf Distanz gehalten werden.

Laut einer Studie von Gartner glauben 69 % der Unternehmen, dass die Gesundheitskrise ihre digitalen Geschäftsinitiativen beschleunigt hat. Für 60 % von ihnen ist die digitale Transformation eine Perspektive zur Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz. Eine weitere von Pega Systems durchgeführte Studie zeigt, dass 56 % der Unternehmen ihre Budgets für die digitale Transformation erhöht haben. Neunundsechzig Prozent sind der Meinung, dass die Gesundheitskrise sie dazu veranlasst, mehr Empathie für ihre Kunden zu entwickeln. Der Kern dieser Herausforderungen: Datenmanagement.

Beschleunigung des digitalen Wandels ... mit Daten

Nach Schätzungen einer Ende 2020 durchgeführten Studie hat die COVID-19-Krise die digitale Strategie der Unternehmen im Durchschnitt um 6 Jahre beschleunigt. 97 % der Entscheidungsträger in Unternehmen glauben, dass die Pandemie ihre digitale Transformation beschleunigt hat.

Aus derselben Studie geht hervor, dass angesichts der Krise 95 % der Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um ihre Kunden anzusprechen, und 92 % sagen, dass die Umgestaltung der digitalen Kommunikation für die Bewältigung der heutigen geschäftlichen Herausforderungen entscheidend ist.

Hinter diesen Erkenntnissen verbirgt sich ein zwingender Bedarf: die Daten optimal zu nutzen. In der Tat geht es nicht nur darum, neue Hebel zu finden, um Kunden anzusprechen und mit ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben, geht es in erster Linie darum, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Um Empathie zu zeigen, müssen Sie wissen, mit wem Sie sprechen und über welchen Kanal Sie effektiv mit ihm interagieren können.

Datenmanagement ist die Grundlage für den gesamten Prozess der Beschleunigung Ihrer digitalen Transformation.

Die Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingstrategien zu definieren und die Schwerpunkte Ihrer Kampagnen festzulegen (was für die Aufrechterhaltung der Kontinuität Ihrer Geschäftstätigkeit in Krisenzeiten unerlässlich ist). Sie bestimmen auch Ihre Prioritäten in Bezug auf Forschung und Entwicklung. Das vom Datenmanagement gelieferte Kundenwissen ermöglicht es Ihnen, die Innovation in eine data driven Dimension einzubinden.

Das Ziel: Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen und zu entwickeln, die den Erwartungen und Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen. Eine Studie von Solocal, die Ende 2020 veröffentlicht wurde, hat gezeigt, dass 81 % der Unternehmen, die ihre digitale Transformation digitale Transformation beschleunigen wollen, ihr Ziel darin besteht, Kundenfeedback einzuholen und darauf zu reagieren.

Bestimmte Sektoren an vorderster Front der digitalen Transformation

Echtzeitdaten in Geschäftsstrategien integrieren, Migration analysieren, prädiktive Analyse einsetzen, um Verpflichtungen zu beschleunigen oder schwache Signale zu erkennen, um ihnen zuvorzukommen...ter Bereich des Datenmanagement erweitert sich täglich.

Während der COVID-19-Krise mussten sich einige Wirtschaftszweige völlig neu erfinden und konnten dank ihrer Datenbestände einen Hebel finden, um die Kontinuität ihrer Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten.

Zum Beispiel hat eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens QuantMetrydie im Oktober letzten Jahres veröffentlicht wurde, zeigt, dass 68 % der Unternehmen ihre datenbezogenen Budgets bis 2020 beibehalten oder sogar erhöhen werden. Während der Gesundheitskrise verzeichnete Uber for Business eine explosionsartige Zunahme der Nachfrage nach Essenslieferungen. Durch die sorgfältige Nutzung seiner Datenbestände gelang es dem Unternehmen in nur wenigen Monaten, ein neues Angebot für Marketingabteilungen zu entwickeln. Das Konzept? Essensgutscheine nicht nur für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, sondern auch für Firmenkunden als Kundenbindungsmaßnahme anzubieten.

Das Angebot, mit einer B2B2C-Strategie, ist auch als Alternative zu all den Momenten der Geselligkeit im Zusammenhang mit beruflichen Veranstaltungen positioniert. Diese Gutscheine sind auch ein hervorragendes Marketinginstrument, da viele Indikatoren mit ihnen verbunden sind (Art der Nutzung, Art der bestellten Mahlzeiten, geografisches Gebiet...). All dies sind nützliche KPIs für Uber for Business, aber auch für die Unternehmen, die sie nutzen, um ihre Kundenbindungsstrategien zu verfeinern... oder Strategien zur Bindung von Talenten.

Wenn Sie gerade dabei sind, Ihr Unternehmen digital zu transformieren, lesen Sie unsere Tipps für eine erfolgreiche Transformation!

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