9 wichtige Blog-Artikel, damit Sie Ihre Kunden besser kennenlernen

Der Wettbewerb um Kunden ist intensiver denn je. Und Kunden zu gewinnen ist nur die halbe Miete. Sie bei Laune zu halten ist die andere Hälfte. Um Kunden für das ganze Leben zu gewinnen, muss man Beziehungen pflegen und die sich ändernden Bedürfnisse vorhersehen, sonst riskiert man, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.

Innovative Marketingfachleute wissen, wie wichtig es ist, ihre Kunden zu kennen, um ihre Bedürfnisse kennenlernen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Das Hindernis, dies zu erreichen, liegt oft darin, dass ein Unternehmen nicht in der Lage ist, alle relevanten Daten einfach zu integrieren und zu nutzen, um umfassende Kundenprofile zu erstellen.

Hinzu kommt das Problem, dass eine wachsende Zahl von Daten und Analysetools zu Silos führt, anstatt eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen, und es ist leicht zu verstehen, warum Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Kunden wirklich zu kennen. Aus diesem Grund ist die richtige Plattform so wichtig.

Wir haben die folgenden Artikel an einem Ort gesammelt - mit Expertenratschlägen und bewährten Ansätzen, die Marketingteams in die Lage versetzen, ihre Kunden besser zu kennen und die richtigen Erlebnisse zu liefern: 

CX personalisieren

Personalisierung ist der Schlüssel zu hervorragenden Kundenerlebnissen. Dies stellt die Unternehmen von heute vor eine große Herausforderung: Bieten Sie bei jeder Interaktion ein individuelles Erlebnis, oder der Kunde wird zu einem Mitbewerber wechseln, der dies tut. Erfahren Sie, warum data driven Personalisierung der Unterschied sein kann zwischen "einem Kunden für einen Moment und einem Kunden fürs Leben" sein kann.

Daten verbinden für einfachere CX

Die Sicherstellung eines konsistenten und herausragenden Kundenerlebnisses kann sich als schwierig erweisen, da die Daten oft über verschiedene Systeme verteilt oder in Silos versteckt sind. Um einen optimalen Nutzen zu erzielen, müssen die Daten in eine einzige Plattform integriert und im gesamten Unternehmen einfach zu nutzen sein. Sehen Sie, wie verbundene Daten die CX einfacher und berechenbarer macht.

CX priorisieren

Die Entwicklung einer effektiven Customer-Experience ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg eines Unternehmens, mit seinen Kunden auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten. Die Strategie muss eine Möglichkeit beinhalten, die vielen Dimensionen des Kunden zu verstehen und 360-Grad-Ansichten in großem Umfang zu erstellen. Entdecken Sie, wie die Priorisierung einer CX-Strategie das Unternehmenswachstum fördern kann.

Lösen Sie CX-Herausforderungen für kleine Unternehmen

Die Einbindung von Kunden ist für Unternehmen aller Größenordnungen von entscheidender Bedeutung, aber kleine und mittlere Unternehmen stehen vor besonderen Herausforderungen. Das liegt daran, dass sie über weniger technologische Ressourcen verfügen, um alle relevanten Daten aus allen Quellen zu integrieren. Erfahren Sie, wie die richtige Plattform Unternehmen, auch solchen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern, hilft, CX-Probleme lösen und den Erfolg sicherstellen.

Sehen Sie die Beziehung zwischen CX und Cloud

Ein Nachteil der vielen Customer-Experience , die heute zur Verfügung stehen, ist, dass sie zu Datensilos führen. Hindernisse bei der Datenintegration führen zu blinden Flecken in der Organisation. In diesem Artikel erfahren Sie, wie eine Cloud eine einzige Lösung für die Integration und Umwandlung aller Daten, einschließlich der in der Cloud gespeicherten Daten, bietet, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse anzupassen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Verstehen Sie die Bedeutung einer CX-Strategie

Ein proaktiver Ansatz im Umgang mit Kundenerfahrungen erfordert oft weniger Zeit und Aufwand als die Reaktion auf negatives Feedback. Kunden brauchen positive Interaktionen, damit das Gute das Schlechte überwiegt. Diese Interaktionen werden immer wichtiger, denn unzufriedene Kunden schreiben viel eher Bewertungen und äußern sich lautstark als zufriedene Kunden. Sehen Sie, wie die richtige Strategie helfen kann, die Customer-Experience zu steuern.

Mehr CX durch IoT und Edge-Computing

Unternehmen nutzen immer mehr der Daten, die sie am Rande der traditionellen Rechenzentren oder der Cloud erzeugen. Edge-Computing revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Daten erfassen, verarbeiten und speichern, und öffnet so die Türen zu einem besseren Kundenerlebnis. Finden Sie heraus, wie Daten aus Edge-Computing und Internet-of-ThingsIoT)-Geräten die Art und Weise verändern, wie Unternehmen und Kunden interagieren.

Wirkungsvolle CX liefern

Die Sicherstellung der richtigen Kundenerlebnisse beginnt mit genauen Daten, die leicht zugänglich, verwalten und nutzbar sind. "Für Unternehmen sind diese Daten heute das Lebenselixier für CX", heißt es in einem Blog. Allzu oft schränken Herausforderungen im Datenmanagement den Zugang zu aktuellen Daten ein, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. Sehen Sie, wie Sie die Herausforderung zu lösen und CX zu modernisieren.

Erhöhung der Loyalität und des Markengefühls

Jedem Kunden bei jeder Interaktion das richtige Erlebnis zu bieten, kann schwierig sein. Das ist keine Überraschung. Was jedoch überraschen mag, ist die Tatsache, dass der Zugang zu Daten in vielen Unternehmen nicht einfach ist. Leicht zugängliche Daten können unter anderem die Kundenabwanderung eindämmen und bessere Erlebnisse ermöglichen. Verfolgen Sie einen data driven Ansatz, um Kundenerlebnisse zu verbessernzu verbessern, Loyalität aufzubauen und die Kundenstimmung zu verbessern.

 Starten Sie noch heute mit verbesserten Kundenerlebnissen

Wie in den Artikeln hervorgehoben wird, ist die Datenoptimierung von entscheidender Bedeutung, um Kunden mit wirkungsvollen Erlebnissen zu begeistern. Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre Daten einfach zu verknüpfen, verwalten und einheitlich zu analysieren, um Kunden zu verstehen und ihre Reise vorherzusagen und zu fördern. Wir hoffen, dass diese Beispiele Ihnen bei Ihrer Migration helfen, die besten Kundenerlebnisse zu bieten.

Die Actian Datenplattform vereinfacht die Datennutzung. Sie ermöglicht es Marketingfachleuten und anderen Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, Daten zu nutzen, um sicherzustellen, dass Strategien erfolgreich sind. Unternehmen können Erlebnisse neu konzipieren, die kennenlernen sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse kennenlernen und das nächstbeste Angebot genau bestimmen, während sie gleichzeitig die Kundentreue aufbauen und erhalten.

Über Actian Corporation

Actian macht Daten einfach. Unsere Datenplattform vereinfacht die Verbindung, Verwaltung und Analyse von Daten in Cloud-, Hybrid- und lokalen Umgebungen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Datenmanagement und -analyse liefert Actian leistungsstarke Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Actian wird von führenden Analysten anerkannt und wurde für seine Leistung und Innovation mit Branchenpreisen ausgezeichnet. Unsere Teams präsentieren bewährte Anwendungsfälle auf Konferenzen (z. B. Strata Data) und tragen zu Open-Source-Projekten bei. Im ActianBlog behandeln wir Themen wie Echtzeit-Dateneingabe, Datenanalyse, Data Governance, Datenmanagement, Datenqualität, Datenintelligenz und KI-gesteuerte Analysen.