Comment surmonter les difficultés liées à la gestion des données

Pour que l'expérience client (CX) ait un impact, il faut des données précises et pertinentes, faciles à accéder, à gérer et à utiliser. Pour les entreprises d'aujourd'hui, ces données sont essentielles pour en savoir plus sur les clients afin d'optimiser le CX. Cependant, de nombreuses organisations sont confrontées à des défis de gestion des données données qui révèlent des obstacles à ces données, ce qui se traduit par une image inexacte et incomplète de l'ensemble des données. Cela a un impact en cascade sur l'interprétation des données par les équipes commerciales, ce qui peut conduire à des décisions commerciales non informées et moins optimales.

Le problème de la gestion des données n'est pas dû à un manque de données. Ce sont plutôt les silos de données, l'informatique parallèle et l'infrastructure patrimoniale vieillissante (entre autres obstacles) qui empêchent une entreprise d'utiliser efficacement les données pour croître et s'adapter. Pour ne rien arranger, les solutions traditionnelles de gestion des données nécessitent des ressources informatiques spécialisées et une préparation des données à forte intensité de main-d'œuvre, ce qui ralentit le traitement. Ces défis rendent également les données inaccessibles aux utilisateurs non techniques de l'entreprise, tels que les équipes de vente, de marketing et de suivi de la clientèle, qui ont besoin d'être plus autonomes grâce à un accès facile et démocratisé aux données.

Pour offrir une qualité de service exceptionnelle, les entreprises doivent se rappeler qui est au centre de leurs préoccupations : leurs clients. L'accent est donc mis sur la recherche de moyens pour éliminer les obstacles liés aux données et identifier les efforts utiles et reproductibles qui permettent de réduire autant que possible ces obstacles. Nous examinerons plus en détail les défis, explorerons les moyens de les surmonter et partagerons les meilleures pratiques pour s'assurer que les entreprises disposent des bonnes données pour peindre une vue à 360 degrés de leurs clients.

gestion des données Risques pour la CX

La quantité de données auxquelles les entreprises peuvent accéder n'est plus un défi - le problème réside dans la qualité de ces données, le niveau d'accès à celles-ci et la compréhension claire de la manière dont elles s'intègrent dans les objectifs plus larges de l'entreprise. Selon une étude récente, près de huit décideurs sur dix en matière de gestion des données données estiment que les problèmes de catalogage (comme savoir où se trouvent les données et qui en sont les propriétaires) figurent parmi les principaux défis à relever dans l'écosystème des données.

Ce manque de connaissance et la mauvaise gestion de la propriété des données et de la manière d'y accéder conduisent à deux problèmes majeurs : les silos de données et l'informatique parallèle. Les silos autour de la collecte des données limitent le partage des données. Par exemple, un service commercial peut avoir collecté des données sur l'historique des ventes d'un client. Ces données seraient utiles à une équipe CX pour résoudre un problème avec un client, mais le service des ventes ne partage pas ses données avec d'autres services.

Les équipes incapables d'accéder aux silos peuvent se tourner vers d'autres systèmes ou applications pour compléter les informations manquantes. Dans l'exemple ci-dessus, l'équipe CX peut utiliser des applications ou des services tiers non approuvés pour trouver les informations nécessaires à la résolution du problème du client. Sans la connaissance des services informatiques, ce scénario peut se transformer en une multitude de ressources non approuvées pour la collecte et l'utilisation des données, ce qui aggrave encore l'énigme des silos.

Qui est le destinataire d'une mauvaise gestion de l'accessibilité des données ? Les clients. Les consommateurs exigent un CX plus personnalisé et unifié, une étude récente ayant révélé que plus de 75 % des consommateurs sont frustrés lorsque leur expérience n'est pas personnalisée. Si les silos ou d'autres problèmes empêchent les équipes clients d'accéder aux données essentielles, il est difficile de créer une expérience qui corresponde au parcours d'achat du client.

Pour aborder ce problème de front, il faut évaluer si vos systèmes sont configurés pour simplifier et automatiser l'intégration des données et fournir un accès à ces données dans l'ensemble de l'entreprise. De nombreuses solutions traditionnelles de gestion des données sont laborieuses et inefficaces en termes de temps et d'argent. Pour être vraiment efficaces, les solutions doivent unifier les technologies de base et fonctionner comme un centre unique pour tout ce qui concerne les données.

Moderniser le CX grâce à des systèmes unifiés

Il est évident que les demandes des clients reflètent la toile de fond de la société actuelle, qui évolue rapidement. Tout retard peut avoir un impact sur l'entreprise, la rendant moins proactive dans la compréhension et la réponse aux besoins des clients de la manière la plus significative. Pour réussir, les entreprises doivent avoir accès à des solutions conçues dans une optique d'intégration des données et de facilité d'utilisation. La plateforme de données Actian rend les données faciles, permettant aux entreprises de simplifier la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent leurs données.

La plateforme de données Actian est conçue pour l'avenir des entreprises axées sur les données. Elle réduit la complexité et les risques associés à la transformation numérique. La plateforme Actian permet aux entreprises de rationaliser le traitement des données et de les mettre entre les mains de ceux qui en ont besoin, de la manière la plus souple et la plus simple possible.

Avec la plateforme Actian, les données sont accessibles à partir d'un sur site, d'un nuage ou d'environnements hybrides. Les équipes CX bénéficient ainsi d'un accès inégalé aux données clients critiques, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapidement et de créer une expérience plus attrayante pour les clients. En outre, la plateforme Actian facilite encore davantage les projets axés sur les données en permettant la gestion ou la cogestion de l'une ou de l'ensemble des capacités de la plateforme.

Transformer vos stratégies de gestion des données pour améliorer le CX peut s'avérer délicat, mais il est impératif que les organisations soient pleinement équipées pour offrir le meilleur à leurs clients. Découvrez comment la plateforme de données Actian peut moderniser votre stratégie de gestion des données .

À propos de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield est directrice du marketing produit chez Actian, où elle est chargée de faire connaître la valeur unique de la plateforme de données Actian , notamment l'intégration de données éprouvée, la gestion des données et l'analyse des données. Elle possède 20 ans d'enregistrement dans l'augmentation du chiffre d'affaires et de la notoriété des solutions d'analyse, de sécurité et d'informatique dématérialisée. Avant de rejoindre Actian, Teresa a géré le marketing des produits dans des entreprises de premier plan telles que Cisco, McAfee et VMware.