expérience client et Cloud Data Integration, Explained

Avec une myriade d'outils d'expérience client (CX) disponibles aujourd'hui, les entreprises sont inondées d'options en ce qui concerne les services qu'elles utilisent pour interagir avec leurs clients. Le défi pour les entreprises est de passer au crible les nombreux silos de données créés par ces outils. Bien que les outils CX soient utiles pour l'efficacité, ils peuvent créer des angles morts organisationnels si les données ne sont pas intégrées de manière efficace.

L'intégration des données est essentielle à la réussite de tout programme CX, quelles que soient les solutions technologiques déployées. Les entreprises qui gèrent des données dans le nuage doivent savoir où se trouvent ces données, comment les intégrer dans leurs piles technologiques et comment les exploiter à des fins d'analyse. gestion des données Les outils qui automatisent le processus d'intégration sont éminemment plus efficaces que l'intégration manuelle et permettent d'obtenir une vision plus précise de la situation des clients au cours de leur cycle de vie.

Des rapports récents ont révélé que près de 60 % des données d'entreprise au niveau mondial sont stockées dans le nuage. Alors que le volume de stockage de données dans le nuage continue d'augmenter, il est utile de comprendre le rôle critique que joue l'intégration des données dans le CX et la manière dont les organisations peuvent améliorer leurs stratégies d'intégration pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Les obstacles à l'intégration des données

L'un des domaines dans lesquels les entreprises ont tendance à éprouver des difficultés en matière d'intégration des données est la compréhension des détails concernant l'endroit où leurs données sont stockées et la manière dont elles sont traitées. Souvent, les données générées par les différentes unités opérationnelles peuvent être disparates. Le format des dates en est un exemple très simple. Aux États-Unis, le format de date est MM/JJ/AAAA. Dans de nombreux autres pays, on saisit d'abord le jour, puis le mois - JJ/MM/AAAA. Si un détaillant international souhaite envoyer une promotion d'anniversaire à un client, il doit savoir quel format a été utilisé pour saisir la date de naissance du client.

La duplication des données est un autre fléau commun à une mauvaise intégration des données. La multiplicité des dossiers clients peut conduire à un mauvais service à la clientèle. Par exemple, si les différents systèmes ne sont pas connectés, il peut être difficile d'accéder aux informations pertinentes sur les clients. Les représentants du service clientèle peuvent avoir des difficultés à identifier les produits achetés par un client, ainsi que leurs numéros de série et d'autres informations pertinentes. Cela peut entraîner des retards dans le service et des clients mécontents.

Le manque d'accès et de visibilité des données clients peut laisser les entreprises dans l'expectative en ce qui concerne leurs efforts en matière de CX. Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes extrêmement élevées en matière de service et exigent des expériences personnalisées. Sans un accès facile aux données, les équipes CX n'ont aucun moyen d'adapter une expérience et d'obtenir le résultat souhaité.

L'intégration des données dans le CX

Surmonter les obstacles liés à l'intégration des données peut s'avérer difficile pour les entreprises, mais il s'agit d'une étape nécessaire pour faire progresser la qualité des efforts en matière de CX. Les entreprises doivent avoir une compréhension globale de leurs clients et ne peuvent y parvenir que si leurs données sont intégrées de manière efficace dans l'ensemble de l'entreprise. Cela peut s'avérer difficile lorsque les données explosent en volume et en complexité. Les nouveaux ensembles de données générés en permanence nécessitent une approche plus réfléchie quant à la manière dont ils sont gérés, analysés et stockés.

Les entreprises doivent comprendre parfaitement leurs données, savoir qui les utilise et dans quel but. Elles doivent se poser les questions suivantes : De quoi ai-je besoin pour atteindre les objectifs CX ? D'où viennent ces données et comment ont-elles été générées ? Ces données sont-elles conformes aux lois et réglementations en matière de protection de la vie privée ? Ces données sont-elles facilement intégrables pour être utilisées dans l'ensemble de l'entreprise ? Ce n'est qu'après avoir obtenu des réponses claires à ces questions que le processus d'intégration peut commencer.

L'intégration des données de manière à avantage efforts en matière de CX nécessite plusieurs étapes pour réussir. Les professionnels des données doivent être en mesure d'intégrer et de transformer facilement les données afin qu'elles puissent être stockées en toute sécurité et utilisées efficacement pour améliorer l'expérience des clients.

Cette approche de l'intégration des données permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, leur valeur à vie, leur parcours d'achat, et d'obtenir des informations plus compétitives. L'intégration des données permet également aux entreprises de se prémunir contre la perte de clientèle et d'améliorer leurs produits et services. Servant de plateforme unique pour l'intégration, la transformation et le stockage qui combine les données primaires et les données tierces, la plateforme de données Actian est un outil de gestion des données. La plateforme de données Actian fournit aux entreprises des informations en temps réel et un accès à des centaines de sources de données, et ce sans interruption de performance.

L'intégration efficace des données devrait être une priorité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leurs relations avec leurs clients. La facilité d'intégration d'Actian grâce à l'automatisation simplifie cette tâche pour les entreprises et contribue à optimiser leurs processus de prise de décision sur les prochaines étapes avec les clients. Pour en savoir plus sur la façon dont Actian peut aider votre entreprise à obtenir un maximum d'informations CX à une fraction du coût des autres fournisseurs de premier plan, visitez notre page WebLa plateforme de données Actian .

À propos de Traci Curran

Traci Curran est directrice du marketing produit chez Actian, et se concentre sur La plateforme de données Actian. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Traci a dirigé des lancements de startups et d'entreprises établies comme CloudBolt Software. Elle se spécialise dans la communication de la façon dont la transformation numérique et les technologies de l'informatique en nuage procurent un avantage concurrentiel. Les articles de Traci sur le blogue d'Actian démontrent comment tirer parti de la plateforme de données pour une innovation agile. Découvrez ses articles pour accélérer vos initiatives en matière de données.