Le commerce de détail commence à comprendre l'intégration transparente

C'est une chose de lire des articles sur l'utilisation de l'intégration des données dans un magazine technologique, mais c'en est une autre de les voir dans des publications spécialisées. C'est ce qui m'est arrivé lorsque j'ai lu un article de Multi-Channel Merchant, qui traitait des raisons commerciales poussant les détaillants à tirer parti de l'intégration des données.

« Les outils logiciels modernes permettent aux entreprises physiques de passer au commerce en ligne sans avoir à créer une nouvelle activité qui doit être gérée séparément. L'intégration transparente des données et le traitement des commandes comblent le fossé entre les canaux physiques et virtuels, permettant ainsi de traiter toutes les commandes à partir d'une plateforme unique qui accède aux stocks. »

Même si cela semble révolutionnaire pour les acteurs du commerce de détail, il s'agit en réalité d'un concept qui remonte à plusieurs années et qui inclut une technologie favorisant l'intégration des canaux de vente au détail. Le problème est que les acteurs du commerce de détail n'avaient généralement pas entendu parler de l'intégration des données, ni compris son intérêt, et qu'ils commencent seulement à réaliser à quel point elle peut changer la donne.

L'article décrit « une architecture système qui permet des transactions en direct avec une base de données unique et centralisée, ce qui est le principal moteur d'une approche réussie pour une exécution omnicanale transparente ». Cette configuration permet aux détaillants d'exploiter et de gérer les stocks sur tous les canaux et tous les sites. Il en résulte un fonctionnement plus simple et plus productif, ainsi que la possibilité de tirer parti des économies d'échelle sur chaque canal.

Les principaux avantages de l'intégration des données dans ce secteur vertical, tels que présentés dans cet article, sont les suivants :

La capacité du détaillant à exploiter les stocks de tous ses sites.
La capacité à simplifier les opérations.
La capacité à tirer parti des économies d'échelle.
Traitement plus rapide des commandes.
Contrôle centralisé des stocks.

« Cette intégration permet aux clients de tous les canaux d'accéder au même stock, ce qui minimise les ruptures de stock et évite les pertes de ventes résultant des commandes en attente et autres retards d'exécution. Les détaillants qui éliminent les problèmes d'accès au stock dans l'entonnoir de vente sont mieux à même de positionner chaque canal de manière à tirer le meilleur parti de son avantage intrinsèque ; les clients n'ont plus à se soucier de savoir quel canal est le plus susceptible d'avoir un produit en stock, puisque tous puisent dans le même stock. »

L'objectif de l'intégration des données est de créer une entité logique unique à partir de nombreuses entités qui peuvent échapper au contrôle direct du détaillant (comme un canal) ou d'intégrer des entités au sein d'une entreprise de vente au détail (comme les stocks, les ventes, l'exécution des commandes, etc.). Dans le cas d'un canal de distribution, l'objectif est de présenter un ensemble unique d'articles disponibles à la vente et pouvant être livrés directement, quel que soit l'endroit où se trouvent les articles ou les données les concernant. Un exemple serait de relier les stocks en ligne de Costco à ses stocks en magasin.

Les meilleurs exemples de canaux bien intégrés sont les nombreux sites Web de vente au détail innovants qui ne sont que des vitrines pour des centaines, voire des milliers d'entreprises qui vendent des marchandises. Amazon.com en est l'exemple le plus évident. En tant utilisateur du site Web, vous n'avez aucune idée de qui stocke et expédie votre produit, et cela vous importe peu. L'essentiel est qu'il arrive chez vous le plus rapidement possible.

En cette période de concurrence accrue, les détaillants font preuve d'une grande créativité dans la gestion de leurs canaux, notamment en minimisant les coûts grâce à la répartition des stocks et à la distribution des commandes. Sans une stratégie et une technologie d'intégration des données solides, cette approche serait impossible.

Ce que je trouve intéressant, c'est qu'il a fallu autant de temps au secteur de la vente au détail pour s'en rendre compte. Au début de l'intégration des données, j'étais toujours perplexe quant au fait que les acteurs du secteur de la vente au détail ne s'intéressaient pas autant, voire davantage, à la technologie d'intégration des données que les autres secteurs, tels que la santé et la finance. En effet, les avantage plutôt évidents, notamment la possibilité d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Maintenant que le secret de l'intégration des données est dévoilé aux acteurs du commerce de détail, c'est à eux de définir leur propre stratégie d'intégration, tant pour leurs données que pour leurs canaux. La bonne nouvelle, c'est que les outils d'intégration des données sont désormais plus performants et plus rentables. Grâce à l'utilisation de plateformes basées sur le cloud, même le stockage et la gestion des données sont beaucoup moins risqués et coûteux.

La mise en place de canaux de vente au détail bien intégrés conduit directement à une augmentation des bénéfices. Cette question incitera à elle seule la plupart des détaillants à utiliser des technologies d'intégration des données, ou peut-être à mettre à niveau et à repenser leurs approches et mécanismes d'intégration des données existants.

Lorsque l'intégration des données stimule les ventes, elle devient alors une priorité. C'est certainement le cas ici.

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