5 façons d'optimiser l'analyse comportementale pour le CX

Les clients vous disent ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les écoutez-vous ? Avez-vous même la capacité d'écouter pour pouvoir prédire ce qu'ils feront ensuite ? Si ce n'est pas le cas, il sera très difficile de répondre aux attentes des clients en leur offrant des interactions personnalisées et significatives.

Avec la bonne plateforme et la bonne stratégie, les entreprises peuvent effectuer une analyse comportementale pour s'assurer qu'elles offrent les meilleures expériences possibles à leurs clients. Ce type d'analyse de données révèle des informations sur les actions des clients sur les sites Web, les applications, les réseaux sociaux et d'autres canaux numériques. Ces informations fournissent des détails essentiels sur ce que les clients aiment et n'aiment pas, sur ce qui motive leurs actions et sur la manière dont les entreprises peuvent s'engager au mieux avec eux afin de stimuler les ventes et la fidélisation.

L'unification de toutes les données clients sur une seule plateforme de données cloud connecté pour l'analyse du comportement améliore les expériences des clients de cinq façons spécifiques :

Apprendre et comprendre les clients

Fournir les produits, les services et les expériences que les clients souhaitent n'est possible que lorsque les entreprises comprennent tout ce qui concerne chaque client, y compris ce qui influence leurs comportements, puis répondent à leurs besoins les plus actuels. L'analyse comportementale joue un rôle important dans la connaissance des clients au niveau individuel et dans l'élaboration de profils à 360 degrés pour permettre des expériences personnalisées à grande échelle.

Sensibiliser à l'ensemble du parcours de l'acheteur

Savoir où en sont les clients dans leur parcours permet aux entreprises de déterminer la meilleure action à entreprendre, qu'il s'agisse de fournir des informations, une offre personnalisée, un message sur mesure ou un autre type d'interaction. Une compréhension approfondie des parcours des clients permet d'identifier le moment le plus opportun et les points d'entrée pour l'engagement, sur la base de l'analyse du comportement des clients.

Identifier les moyens de fidéliser les clients

Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat est un moyen d'encourager les ventes. L'accompagnement des clients à chaque étape du parcours nécessite une analyse des données afin de prédire avec précision ce que chaque client fera ensuite, puis de l'impliquer de manière proactive et hautement personnalisée. Des données clients intégrées et faciles à utiliser permettent d'identifier les meilleurs moyens de motiver les clients à entreprendre des actions spécifiques.

Fidéliser les clients

Toute marque aspire à construire une base de clients férocement loyaux. L'analyse des comportements permet d'obtenir des informations à un niveau granulaire pour révéler ce que les clients veulent réellement, ce qui permet à l'entreprise de concevoir des offres qui répondent à ces désirs et à ces besoins. La fidélisation de la clientèle va bien au-delà des programmes de fidélisation, car elle évolue de l'apprentissage des comportements des clients à l'orientation de leurs actions. Cette approche requiert la capacité de savoir non seulement où les clients sont allés, mais aussi où ils veulent aller.

Fidéliser les clients et les transformer en défenseurs de la marque

Les clients ont des attentes élevées et sont habitués à faire des affaires à leurs conditions. Rendre les clients heureux est un défi de plus en plus sophistiqué, qui incite les entreprises à développer en permanence de nouveaux produits et services que les clients souhaitent, à les fournir de la bonne manière par le bon canal et à faire en sorte que les expériences soient mémorables. Cela permet de renforcer les relations avec les clients, de les fidéliser et d'en faire des défenseurs de la marque.

Optimiser l'analyse des données pour mieux connaître les clients

L'analyse des comportements n'est qu'un des moyens dont disposent les entreprises pour mieux connaître leurs clients. Ce type d'analyse est essentiel pour des secteurs comme le commerce de détail qui s'appuient sur la micro-segmentation et les comportements d'achat pour construire une image complète et en temps réel des produits et des clients. une image complète et en temps réel des produits et des clients..

La plateforme de données Actian connecte, gère et analyse facilement les données. Les entreprises de tous secteurs peuvent avantage l'utilisation d'une plateforme unique pour l'intégration, la transformation et le stockage des données afin de réimaginer l'expérience client.

À propos de Becky Staker

Becky Staker est vice-présidente de l'expérience client d'Actian, chargée d'améliorer l'expérience, l'impact et les résultats des clients dans l'ensemble de l'entreprise. Sa carrière croise le marketing, les ventes et les relations avec les clients, et la direction de CX pour les marques, les startups SaaS et les sociétés de services professionnels. Elle a occupé des postes de direction chez Deloitte, EY et Publicis Sapient.