Connecter les données pour faciliter l'expérience client (CX)

La prise de décision efficace des entreprises repose sur une bonne compréhension du client, ce qui peut s'avérer délicat étant donné que les données nécessaires sont souvent difficiles d'accès à travers des silos ou existent dans des endroits disparates et difficiles d'accès. Une compréhension holistique du client permet non seulement aux entreprises de savoir à qui elles vendent, mais aussi de créer une expérience client (CX) qui ravit les clients et les incite à s'engager auprès de l'entreprise tout au long de leur parcours d'achat. Une prise de décision efficace repose sur des données fraîches et instantanées. Sans moyen de connecter, de gérer et d'analyser les données en temps réel, les données qui restent inutilisées sur les serveurs ont un coût.

Pour permettre aux analystes de données d'améliorer plus facilement la qualité de la relation client, les entreprises doivent se poser quelques questions. Quels sont les outils nécessaires pour créer des instantanés en temps réel de nos clients ? Comment pouvons-nous utiliser ces instantanés pour créer des expériences plus percutantes pour eux et les entretenir ? Lorsqu'ils sont armés du bon ensemble d'outils capables d'intégrer des données disparates dans une vue unique, les gestionnaires de données seront mieux équipés pour apprendre et comprendre les clients, observer où ils naviguent dans leur parcours d'achat et trouver de nouvelles façons de les nourrir. De telles actions peuvent aider les équipes à se forger un point de vue qui leur permettra d'élaborer des stratégies d'engagement, de prospection et de développement plus solides.

Avantages pour le client

Les entreprises doivent harmoniser les besoins des clients avec leurs propres objectifs commerciaux. En unifiant ces deux éléments, les équipes CX peuvent offrir des réponses plus rapides aux problèmes et générer des informations plus solides sur les personas et les comportements d'achat.

Tout au long du parcours du client, le CX est façonné par les données et leur facilité d'utilisation et d'analyse. Avec des efforts simplifiés en matière de CX, les équipes centrées sur le client doivent créer des expériences hautement personnalisées et pertinentes pour les clients.

Les clients ont la possibilité de faire leurs achats et d'accorder leur confiance à qui ils veulent. Les clients ont plus de choix que jamais lorsqu'il s'agit de décider avec quelle entreprise ils veulent s'engager et lui accorder leur loyauté. D'où la nécessité de simplifier le CX et de créer des expériences qui restent pertinentes pour eux. Par exemple, les informations issues des conversations entre les fonctions transversales - telles que le marketing et les ventes - peuvent informer les outils et les messages avec lesquels les clients interagissent. Plus nous communiquons en tant qu'équipes, plus l'impact du CX est important.

Mieux comprendre les besoins uniques d'un client grâce aux données est une pratique essentielle dont les entreprises ne se passeront jamais assez. La création d'expériences personnalisées permet non seulement d'améliorer l'engagement et de renforcer la confiance dans la marque, mais aussi d'éviter l'insatisfaction potentielle qui entraîne un désengagement dans l'entonnoir des ventes. Les données seules n'ont pas de valeur, mais lorsqu'elles sont utilisées pour évaluer qui sont les clients, ce qu'ils recherchent et ce qui leur tient à cœur, le CX peut établir les moyens de construire la confiance et l'utilité à chaque étape du parcours d'achat.

En matière de prix et d'emballage, l'utilisation des données disponibles sur les habitudes d'achat permet d'expérimenter différentes stratégies de prix et campagnes d'engagement marketing. Devrions-nous tester notre nouvelle stratégie de prix ? Comment pourrions-nous présenter nos capacités et voir comment nos clients y réagissent ? Ces types d'informations sont essentiels pour obtenir une image complète à 360 degrés du comportement des clients et pour permettre aux équipes CX d'améliorer l'expérience de chaque client.

Les avantages de la CX pour les entreprises ambitieuses

La création d'expériences mémorables et à fort impact pour les clients est bénéfique à la fois pour les clients et pour les entreprises. En ayant une vision claire du parcours de leurs clients, les entreprises peuvent développer des expériences ciblées, des offres et des campagnes sur mesure, de l'étape de la prise de conscience à celle de la prise de décision . En outre, les entreprises peuvent utiliser ce qu'elles apprennent de ce parcours de découverte pour créer de nouvelles sources de revenus. Les entreprises peuvent également rationaliser le parcours CX, en augmentant la bande passante pour engager à la fois les nouveaux clients et les clients existants.

L'accès rapide et facile à des données fiables en temps réel permet aux entreprises de s'engager de manière proactive à répondre aux besoins des clients - et pas seulement de manière réactive. Obtenir un CX correct peut être une tâche délicate, mais elle peut être simplifiée en se concentrant sur la connexion des données aux équipes CX qui cherchent à améliorer l'expérience des clients.

À chaque étape du parcours client, l'empreinte CX doit être présente en permanence. Le traitement des données Streaming, structurées et non structurées, ainsi que l'orchestration et l'automatisation permettent d'améliorer l'expérience client. expérience client de faire ce qu'ils font le mieux. Investir dans des efforts tels que l'élaboration de modèles de fidélisation de la clientèle et de stratégies d'acquisition de clients permet d'obtenir des résultats mesurables et percutants pour les entreprises.

La plateforme de données Actian est une plateforme unique d'intégration, de gestion et d'analyse qui combine des données de zéro, de première, de seconde et de tierce partie. Les entreprises disposent ainsi informations en temps réel et l'accès à des centaines de sources de données, sans interruption des performances.

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À propos de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield est directrice du marketing produit chez Actian, où elle est chargée de faire connaître la valeur unique de la plateforme de données Actian , notamment l'intégration de données éprouvée, la gestion des données et l'analyse des données. Elle possède 20 ans d'enregistrement dans l'augmentation du chiffre d'affaires et de la notoriété des solutions d'analyse, de sécurité et d'informatique dématérialisée. Avant de rejoindre Actian, Teresa a géré le marketing des produits dans des entreprises de premier plan telles que Cisco, McAfee et VMware.