applications connectées

Las aplicaciones applications connectées permiten a diferentes aplicaciones compartir datos y funcionalidades de forma segura a través de API (interfaces de programación de aplicaciones), que actúan como mensajeros entre las aplicaciones. Por ejemplo, las applications connectées procesan datos de clientes en una plataforma interne utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API) estándar para extraer datos de origen de soluciones SaaS externas.

¿Por qué son importantes applications connectées ?

applications connectées potencian a las empresas ofreciéndoles los medios para almacenar y analizar sus datos de una forma que les proporciona más control y flexibilidad que las aplicaciones SaaS dispares.

Una plateforme de données client, por ejemplo, proporciona una única fuente de verdad para los datos sobre un cliente. Obtener una visión de 360 grados de un cliente a través de múltiples sistemas, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing, el soporte y las finanzas, puede resultar complejo. Un único repositorio facilita a los usuarios la obtención de una visión holística.

Introducción a applications connectées

Empezar un proyecto de applications connectées es fácil. A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta para empezar.

Conectar datos de origen

Consolide los datos de los clientes desde múltiples sistemas de origen. Estos incluyen datos de ventas y contactos de Salesforce, datos de marketing de sistemas como Marketo o HubSpot, y datos de servicio de Desk.com, ServiceNow o Jira. Todos estos sistemas proporcionan API para que la extracción de datos sea relativamente sencilla.

Transformación y almacenamiento de datos listos para el análisis

A menudo, los datos sin procesar requieren un tratamiento previo al análisis y deben cargarse en una base de datos analítica, como un almacén de datos. La tecnología de integración de datos puede simplificar la creación y gestión de los canales de datos necesarios.

Conozca mejor a sus clientes

Para que una organización pueda maximizar el valor derivado de los datos de sus clientes, es necesario disponer de vistas específicas de las líneas de negocio. Una solución informatique décisionnelle (BI) ofrece las herramientas necesarias para elaborar informes, visualizar y explorar los datos de los clientes. En concreto, deben crearse cuadros de mando para las siguientes funciones empresariales:

• El Departamento de Ventas: Requiere información sobre la duración de la relación del cliente con la organización, el importe de su inversión, las posibles oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales, y el estado de los procesos de venta en curso. Para las organizaciones con suscripciones a servicios o licencias de duración determinada, la visibilidad de las próximas renovaciones de contrato es crucial. Además, es importante mantener actualizados los contactos con los clientes y hacer un seguimiento de sus funciones como defensores, influyentes, detractores o aprobadores.
• El Departamento de Marketing: debe realizar un seguimiento de los clientes potenciales, incluidos sus intereses y su posición en el recorrido del cliente. Es importante hacer un seguimiento de los clientes potenciales activos a medida que avanzan en el recorrido del comprador para tomar décisions éclairées sobre cómo nutrirlos y desarrollarlos.
• Departamentos de servicios y soporte: necesitan cuadros de mando que muestren información sobre incidencias activas, casos cerrados y compromisos de servicio en curso. Mantener registros de los contactos con los clientes es fundamental, ya que permite interacciones personalizadas que facilitan el trabajo con el proveedor.
• Ejecutivos: Deben cultivar las conexiones con sus homólogos en las organizaciones de clientes para fomentar las referencias y las ventas y gestionar cualquier escalada. También necesitan información estratégica, como actualizaciones, transiciones ejecutivas, fusiones y adquisiciones, y el sentimiento general hacia ellos como proveedores, para acercarse a los contactos con una perspectiva bien informada.

Ventajas de las applications connectées

Al romper los silos de datos, applications connectées crean una visión única y unificada de cada cliente, desbloqueando un tesoro de beneficios:

• Personalización: Imagine enviar promociones específicas basadas en el historial de navegación u ofrecer a los agentes de soporte un historial completo de interacciones de servicio. applications connectées lo hacen realidad.
• Precisión y eficacia: Se acabaron la introducción manual de datos y las incoherencias. applications connectées garantizan que todo el mundo pueda acceder a la información más reciente y precisa sobre los clientes y automatizan las tareas repetitivas.
• Conocimientos más profundos: applications connectées transforman los datos de los clientes en una mina de información que permite comprender los hábitos de compra, predecir las necesidades futuras y tomar decisiones basadas en datos.
• Clientes satisfechos: applications connectées permiten ofrecer un servicio proactivo y experiencias personalizadas, lo que se traduce en clientes más satisfechos y fieles.

Actian Data Platform para applications connectées

Las applications connectées permiten a las organizaciones comprender realmente a sus clientes, personalizar cada interacción y aprovechar los datos para la prise de décision estratégicas. Actian Data Platform incluye todos los elementos necesarios para crear applications connectées rápidamente. Los componentes clave incluyen:

• DataConnect ofrece tecnología de integración de datos para conectar y transformar los datos de origen.
• Una base de datos analítica de alta velocidad para almacenar y analizar los datos de los clientes.
• Integración en plataformas informatique décisionnelle para ofrecer cuadros de mando en tiempo real a todas las partes interesadas.

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