Impulsar la CX mediante IoT y Edge Computing

Aunque no es un concepto nuevo, el edge computing está ganando fuerza, y cada vez son más las empresas que adoptan esta tecnología a un ritmo vertiginoso. Según un reciente informe de Gartner, solo en 2022, las empresas crearán y procesarán más del 50 % de los datos que generen en el perímetro, fuera del centro de datos tradicional o de la infraestructura en la nube. Esta cifra seguirá aumentando en los próximos años.

Con el auge del edge computing llega una revolución en la forma en que las empresas recopilan, procesan y almacenan los datos. Esta revolución abrirá nuevas puertas a mejoras en la expérience client (CX) y transformará la forma en que empresas y clientes interactúen en el futuro.

Trabajar en el perímetro planteará nuevos retos a las empresas, sobre todo a medida que los dispositivos que operan en el perímetro sigan creciendo en escala y complejidad. Entre los problemas más comunes figuran la seguridad y la forma de utilizar los datos periféricos para conectar con los usuarios de forma no intrusiva.

Informática de borde 101

Para impulsar eficazmente los resultados empresariales a través del edge computing, primero tenemos que entender conceptualmente qué es y cómo encaja en una empresa. Edge computing hace referencia al marco distribuido que pretende situar las aplicaciones lo más cerca posible de las fuentes de datos. Estas fuentes pueden incluir dispositivos de Internet de las cosas (IoT) como relojes inteligentes, robótica, sensores de almacén, etc.

La avantage para las empresas que aprovechan el edge computing es que pueden procesar los datos cerca de los dispositivos que los generan. Las empresas pueden procesar más rápidamente los datos generados localmente para obtener información en tiempo real, lo que les ayuda a reaccionar con rapidez ante las condiciones cambiantes. El edge promete ofrecer una experiencia de cliente más inmersiva e interactiva. La cantidad de datos que generan estos dispositivos puede ser enorme. Los análisis de Edge Computing permiten a las empresas cribar grandes volúmenes de datos y quedarse sólo con lo que es útil.

Los clientes tienen más control y opciones sobre dónde y cómo gastan su dinero, especialmente en el entorno de las compras en línea, donde es fácil encontrar opciones y comparar precios. Edge computing brinda a las marcas la oportunidad de interactuar instantáneamente con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer experiencias altamente personalizadas que incentiven las compras.

La recopilación de datos en tiempo real permite a las empresas ajustar dinámicamente las promociones, proporcionando las ofertas adecuadas a los clientes adecuados, en el momento adecuado. Por ejemplo, los sensores de una tienda de ropa pueden detectar dónde se encuentra un comprador, vincular sus datos históricos de compra y sugerirle ofertas sobre artículos que pueda estar interesado en comprar. Esta comunicación en tiempo real es hiperpersonal para un público de una sola persona y establece una experiencia de compra relevante para el cliente.

El poder de la tecnología de vanguardia, a pesar de ser capaz de proporcionar beneficios tangibles a las organizaciones que buscan mejorar la CX, viene con su parte de complejidades.

Desafíos en la periferia

Proteger los datos en el perímetro y los datos obtenidos a través de dispositivos IoT es un reto importante. A medida que las empresas aumentan el número de dispositivos IoT utilizados para generar y recopilar datos de clientes, crece su superficie de ataque. Cada nuevo dispositivo, ya sea un sensor, un termostato inteligente o un altavoz conectado, abre nuevas puertas a los ciberataques.

La parte complicada es garantizar la seguridad de cada dispositivo, ya que a menudo carecen de la capacidad computacional para la seguridad integrada. Además, los dispositivos periféricos suelen estar mal configurados o se dejan con configuraciones por defecto que no son seguras. Las amenazas pueden aprovecharse de las vulnerabilidades de seguridad para propagar programas maliciosos y robar datos.

Cuando se trata de crear una mejor experiencia de usuario a través de Edge e IoT, las empresas tienen que ser cautelosas y no pasarse de la raya entre ser útiles y ser prepotentes. Por ejemplo, una tienda de comestibles que utilice sensores y un carro de la compra conectado puede ofrecer ofertas especiales a los compradores que se encuentren en la tienda, pero corre el riesgo de bombardearlos con demasiadas notificaciones. Esto puede parecer intrusivo y dejar a los clientes con la sensación de que se les está siguiendo. Sin embargo, si se hace correctamente, puede dar resultados notables y crear experiencias que hagan que los clientes vuelvan a por más.

CX al límite

Dada la naturaleza omnipresente de los dispositivos IoT y su continua adopción en la empresa, existen oportunidades en la periferia para elevar las estrategias de CX a su siguiente nivel. Operar en la periferia ayuda a las empresas a democratizar y curar experiencias, ya que reduce las barreras entre los clientes y las marcas con las que interactúan. Ser más funcional en la periferia y operar más cerca de los clientes significa que la experiencia que reciben es la que mejor se adapta a ellos.

Además, dada la expansión de las redes 5G y las innovaciones en la tecnología Wi-Fi, la latencia de la computación de borde está disminuyendo drásticamente, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias a los usuarios finales aún más rápido. El borde proporciona a las aplicaciones IoT una base localizada para procesar y almacenar datos, que las empresas pueden analizar a través de una red local. Con la reducción de la latencia, la optimización de la experiencia puede ser aún más rápida.

En el edge, las marcas pueden generar datos que construyan insights en tiempo real que mejoren y potencien la CX y mejoren informatique décisionnelle en los datos almacenados en la nube.

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Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrándose en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años en marketing tecnológico, Traci ha liderado lanzamientos en startups y empresas establecidas como CloudBolt Software. Está especializada en comunicar cómo la transformación digital y las tecnologías en la nube impulsan la ventaja competitiva. Los artículos de Traci en el blog de Actian muestran cómo aprovechar la Plataforma de Datos para una innovación ágil. Explore sus publicaciones para acelerar sus iniciativas de datos.