Consiga que sus campañas de marketing tengan más éxito este nuevo año

La clave del éxito de una campaña de marketing es llegar a los clientes en el lugar adecuado, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado. La segmentación tradicional del mercado utilizada en las campañas agrupa a los posibles compradores en grupos con necesidades comunes. Los responsables de marketing esperan que los clientes de un mismo segmento respondan de forma similar a una promoción de marketing. Pero, ¿lo harán?

No según la investigación de McKinsey & Company, según la cual el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. Además, el 76% respondió que se frustra cuando esto no sucede. McKinsey & Company también informa de que las empresas que sobresalen en la personalización generan un 40% más de ingresos por esas actividades que la media.

La segmentación plantea más retos que una personalización insuficiente. La segmentación, incluso la microsegmentación, es una táctica de campaña cada vez más errónea, ya que un cliente con un comportamiento de compra en constante cambio cae rápidamente en un segmento diferente de los identificados inicialmente para una promoción. Esta situación se complica aún más porque los responsables de marketing no pueden ajustar las campañas con la rapidez suficiente para seguir el ritmo de los cambios de los clientes y del mercado a lo largo de la duración de una campaña.

Un enfoque de optimización de campañas más eficaz consiste en utilizar la integración de datos para construir un perfil de cliente de 360 grados que permita la creación de mensajes a nivel individual y ofertas relevantes entregadas en el mejor canal para llegar al cliente exactamente en el momento adecuado. Esta integración de datos combinada con el análisis de datos en tiempo real le ayudará a detectar y responder a los cambios en el rendimiento de la campaña en tiempo real.

Visión de 360 grados del cliente

Si no sabe quiénes son sus clientes, las promociones de sus campañas no podrán dirigirse a ellos con eficacia y perderá oportunidades frente a sus competidores. El impacto en su negocio puede ser tremendo; el 66% de los consumidores afirman que encontrarse con contenidos que no están personalizados les impediría realizar una compra. Sin embargo, muchos departamentos de marketing carecen de acceso a los datos completos que necesitan para crear una visión de 360 grados del cliente, basándose en datos históricos limitados que se han extraído de sus sistemas de ventas y CRM.

Una visión de 360 grados requiere acceso a datos en tiempo real sobre la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto, incluidos el centro de llamadas, el sitio web, los correos electrónicos y las redes sociales, entre otros. Además de estos datos de origen que recopila directamente de sus clientes, la recopilación de datos de origen cero es cada vez más importante. Forrester acuñó el término "datos de origen cero" y lo define como los datos que un cliente comparte de forma intencionada y proactiva con una marca. Esto incluye datos como información personal, preferencias de contacto e intenciones de compra.

Los datos de los clientes también deben proceder de fuentes de datos externas (datos de segunda parte de socios y datos de tercera parte de agregadores). Algunos ejemplos son el historial crediticio, los datos demográficos y los datos de mercado para crear una imagen más amplia del cliente que ayude a producir campañas de mejor rendimiento.

Análisis del rendimiento de las campañas en tiempo real

Una vez que ejecute su campaña, se avantage de medir su rendimiento en tiempo real. El análisis operativo de los datos de ventas vinculados a las promociones de marketing puede identificar cuándo debe ajustar su campaña. Tendrá que crear, probar y desplegar campañas en rápida sucesión para adaptarse rápidamente a los constantes cambios del mercado y del comportamiento de los clientes. Una acción rápida le ayudará a obtener más ingresos y a optimizar su gasto en marketing con mayor precisión.

Cómo mejorar el rendimiento de sus campañas

Para optimizar plenamente las campañas, necesitará una plataforma de datos en la nube con dos características importantes. La plataforma debe incluir integración de datos para facilitar la creación de un perfil de cliente de 360 grados preciso, completo y oportuno. Dado que las fuentes de datos para crear una visión de 360 grados del cliente son tan diversas, la integración debe manejar formatos estructurados, semiestructurados y no estructurados. Además, la plataforma debe proporcionar análisis de datos en tiempo real para que pueda tomar decisiones rápidas de optimización de la campaña en función de su rendimiento.

Actian Data Platform proporciona todas estas capacidades, facilitando la conexión, la gestión y el análisis de los datos de los clientes y el rendimiento de las campañas. Para obtener más información, descargue dos libros electrónicos de cortesía y How to Maximize Business Value with Real-Time Data Analytics.

Acerca de Teresa Wingfield

Teresa Wingfield es Directora de Marketing de Producto en Actian, impulsando el conocimiento de las capacidades de integración, gestión y análisis de Actian Data Platform. Cuenta con más de 20 años de experiencia en marketing de soluciones analíticas, de seguridad y en la nube en empresas líderes del sector como Cisco, McAfee y VMware. Teresa se centra en ayudar a los clientes a alcanzar nuevos niveles de innovación e ingresos con los datos. En el blog de Actian, Teresa destaca el valor de las soluciones basadas en análisis en múltiples sectores verticales. Consulte sus publicaciones para conocer historias reales de transformación.