El viaje del cliente y el papel de los datos

El recorrido típico de un comprador pasa por distintas fases, desde la concienciación, pasando por la consideración, la compra, la incorporación y la poscompra, hasta llegar, con suerte, a la promoción. Gran parte del recorrido se realiza digitalmente: hasta un 67%, según algunas estimaciones. A lo largo de un recorrido digital se van dejando migas de pan de datos, a medida que las personas buscan en Internet, se inscriben en actividades, abren correos electrónicos, compran productos y publican opiniones. Cada una de estas señales cuenta una historia.

Pero, ¿cómo pueden los profesionales del marketing dar sentido a la historia? Eso requiere habilidad y la ayuda de la tecnología moderna.

En primer lugar, los profesionales del marketing hacen todo lo posible para animar a los clientes a seguir avanzando. Para ello, les ofrecen el tipo de contenido que desean en función del punto del recorrido en el que se encuentran. Cada interacción da a los profesionales del marketing la oportunidad de recopilar e interpretar las señales digitales, y cuantas más señales, mejor. A medida que obtienen montones de datos de los distintos canales, aplicaciones y fuentes de información, los profesionales del marketing los consolidan en un único perfil, a menudo denominado visión de 360 grados del cliente. Una vez establecida la tabla de eventos resultante, las organizaciones pueden responder de forma más estratégica con el mensaje adecuado, en el momento adecuado y en el canal adecuado.

Una plataforma de datos para una experiencia del cliente de 360 grados

Una plataforma de datos integra datos de todas las fuentes y los pone en un único lugar. Esto permite a los analistas explorar los datos para descubrir patrones y tendencias. La información generada puede aprovecharse, por ejemplo, para predecir el comportamiento del comprador, evitar la pérdida de clientes o recomendar ofertas significativas. Esto convierte una expérience client corriente en un compromiso positivo, personalizado para el recorrido de cada comprador.

Sin embargo, una plataforma de datos no sólo permite una visión de 360 grados, sino que abre todo un nuevo panorama para los profesionales del marketing. Mientras que las plataformas de datos de clientes, o CDP, ofrecen una visión del cliente, una plataforma de datos como Actian ofrece mucho más. Las mismas personas, la misma inversión, los mismos datos y los mismos procesos pueden utilizarse para analizar otros conjuntos de datos. Esto permite a los responsables de marketing revisar otros tipos de datos -desde los financieros hasta los de la cadena de suministro o los de soporte- y utilizarlos para mejorar la expérience client.

Actian Data Platform ayuda a las empresas a comprender dónde están los clientes y hacia dónde se dirigen. Mediante sofisticados análisis, las empresas pueden interpretar mejor el sentimiento y la intención de los clientes cuando interactúan con su marca y/o productos, lo que también puede ser un activo valioso para otras partes de la organización. Un mejor conocimiento puede impulsar el desarrollo de productos y servicios, mejorar el servicio al cliente y hacer más eficiente la planificación financiera.

En Actian, nos centramos directamente en expérience client. Proporcionamos esa visión integrada de 360 grados que le permite conocer a sus clientes y responderles de la forma más estratégica posible. Con Actian Data Platform, no sólo comprenderá la experiencia del cliente, sino que la hará memorable.

Sobre Jennifer Jackson

Jennifer "JJ" Jackson es directora de marketing de Actian, donde dirige la estrategia de marketing global con un enfoque basado en los datos. Con 25 años de experiencia en branding y marketing digital y formación en ingeniería química, JJ entiende el poder de la analítica tanto desde la perspectiva del usuario como del vendedor. Ha liderado transiciones SaaS, expansiones del ecosistema de socios y esfuerzos de modernización web en empresas como Teradata. En el blog de Actian, habla de estrategia de marca, transformación digital y experiencia del cliente. Explore sus artículos recientes para obtener lecciones del mundo real sobre marketing basado en datos.