Un reinicio que merece la pena: Lecciones de marketing, mentalidad e impulso

Hace poco tuve la oportunidad de alejarme de mi creciente lista de tareas pendientes y de la carga de trabajo diaria para sumergirme en un día completo dedicado por completo al marketing. Puede parecer sencillo, pero dedicar tiempo a aprender, escuchar y reflexionar sobre nuestro oficio fue exactamente el reset que no sabía que necesitaba.

En la conferencia MomentumABM de Nueva York, las sesiones exploraron el marketing basado en cuentas, el liderazgo de pensamiento y la centralidad del cliente. Todos ellos son conceptos fundamentales en mi trabajo diario. Sin embargo, sentarme entre compañeros y compartir perspectivas me recordó que a veces necesitamos hacer una pausa y volver a conectar con los fundamentos que impulsan un gran marketing.

Volver al "por qué" del marketing

Con las prisas de los plazos y las entregas, es fácil perder de vista por qué hacemos lo que hacemos. Escuchar a otros profesionales del marketing compartir historias de éxito, e incluso de fracaso, me devolvió a la esencia de nuestra profesión. Un buen marketing no consiste solo en promocionar productos o soluciones. Se trata de entender a las personas, sus retos y cómo podemos ayudarles a conseguir mejores resultados.

Una de las cosas que más aprendí fue engañosamente sencilla: toda campaña debe empezar con el reto del cliente, no con la oferta de la empresa. Cuando se hacen malabarismos con múltiples prioridades, es fácil entrar en el modo de ejecución y olvidarse de preguntarse: "¿Qué necesita mi cliente ahora mismo? ¿Qué problema estoy resolviendo?".

Ese cambio de perspectiva lo cambia todo, desde cómo damos forma a nuestras narrativas y creamos contenidos hasta cómo definimos el éxito. Cuando el público se ve reflejado en nuestra historia, la conexión y la credibilidad surgen de forma natural.

Vivir la obsesión por el cliente

Durante mi etapa en Amazon Web Services, la obsesión por el cliente no era un eslogan. Era una disciplina. En cada reunión había una silla vacía para representar al cliente, recordándonos que siempre forma parte de la conversación.

Esa mentalidad me inundó en Nueva York, y está claro que muchas organizaciones también han adoptado esta filosofía de obsesión por el cliente. No basta con pretender centrarse en el cliente. Hay que ponerlo en práctica. Eso significa hacer las preguntas adecuadas, cuestionar los supuestos y garantizar que lo que creamos, ya sean contenidos, servicios o plataformas tecnológicas, refleja el mundo del cliente, no sólo los objetivos de nuestra empresa.

Uno de los ponentes compartió un caso práctico del sector de los servicios financieros que lo ilustraba a la perfección. La campaña no era llamativa ni estaba impulsada por la tecnología. Fue deliberada, estratégica y profundamente empática. Cada punto de contacto se diseñó pensando en un único público. Fue un recordatorio oportuno de que un marketing eficaz no tiene por qué ser complejo, pero debe ser intencionado.

Salir de la burbuja

Otro beneficio de eventos como MomentumABM es la oportunidad de conectar con colegas que están experimentando retos similares. Mantuve conversaciones francas sobre lo que funciona, lo que no y lo que todo el mundo está todavía descubriendo, especialmente a medida que la IA modifica la forma en que obtenemos los datos y llegamos a audiencias específicas.

Fue refrescante oír que nadie lo tiene todo resuelto todavía. Todos estamos aprendiendo a captar al público objetivo de forma más eficaz, a gestionar la búsqueda sin clics y a hacer llegar el contenido adecuado a las personas adecuadas. A veces, simplemente saber que no estás solo en la lucha reaviva la motivación para seguir mejorando y liderar a través del cambio.

Estos eventos también ofrecen algo que los profesionales pueden no priorizar, que es la formación continua. He tenido la suerte de contar con oportunidades de aprendizaje estructuradas, pero también creo que depende de cada uno de nosotros crear esos momentos, ya sea asistiendo a una conferencia nacional, a un seminario local o a un taller virtual. El crecimiento no se produce por accidente. Ocurre cuando uno sale intencionadamente de su rutina.

El poder de una pausa estratégica

Viajar de costa a costa para un evento de un día no siempre es fácil, pero me recordó por qué merece la pena la inversión. El tiempo que pasé fuera me ayudó a pasar de la ejecución táctica a la reflexión estratégica y a volver a conectar con la razón por la que amo el marketing.

Antes incluso de embarcar en el vuelo de vuelta a casa, envié una nota a nuestra directora de marketing agradeciéndole el apoyo para asistir. Le conté lo estimulante que había sido pasar un día rodeada de personas apasionadas por el aprendizaje, la narración y la conexión. Esa es la energía que quiero transmitir a mi equipo: pensar bien lo que creamos, planificar con intención y centrarnos siempre en el cliente.

Si tuviera que resumir la experiencia en una sola cosa, sería la siguiente: no te limites a hacer el trabajo. Entiende por qué lo haces y para quién. Los equipos con más éxito no se basan en la actividad. Se basan en la claridad, la empatía y la curiosidad.

Únase a nosotros en el viaje hacia el aprendizaje continuo

En Actian, creemos que los datos y la IA están transformando no solo nuestra forma de comercializar y ofrecer soluciones, sino también el funcionamiento de todas las empresas. Mantenerse inquisitivo, conectado y centrado en el cliente impulsa la innovación.

Si va a asistir a un próximo evento de datos o IA en el que Actian expondrá o presentará, pase por allí y conozca a nuestro equipo. Aprendamos unos de otros, compartamos ideas y sigamos avanzando juntos. La mejor forma de crecer como profesionales del marketing, los negocios, la informática y los datos es no dejar nunca de aprender.