Chatten Sie mit uns!

Erfahren Sie mehr über die neue Art der Einbindung von Support Services bei Actian

Wir freuen uns, die Funktion "Live Chat" vorzustellen, die am 11. November 2019 in "Actian Communities" integriert wurde. Es handelt sich um eine komplette Chat-Lösung, die sofortigen Chat-Support mit ActianExperten ermöglicht.

Jede Chat-Anfrage wird an den richtigen Experten weitergeleitet, basierend auf dem Top-Level-Produkt, das Sie bei der Initiierung des Chats auswählen. Beachten Sie, dass im Chat-Widget nur die Top-Level-Produkte angezeigt werden, die Sie besitzen, und nicht eine lange Liste aller Actian Produkte.

Antworten können in Echtzeit gegeben werden, und bei jeder Live-Chat-Anfrage wird automatisch ein Fall angelegt.

Das Chatprotokoll ist mit dem über den Live-Chat erstellten Fall verknüpft. Das Transkript enthält Details über den Zeitpunkt, zu dem der Chat initiiert wurde, den Zeitpunkt, zu dem er vom ActianExperten akzeptiert wurde, und die tatsächliche Unterhaltung zwischen dem ActianExperten und dem authentifizierten Kunden.

Wir sind davon überzeugt, dass ein Echtzeit-Chat die Customer-Experience verbessert und schnellere Lösungen für Anfragen bietet.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für eingeloggte Benutzer verfügbar ist. Die ausführliche Dokumentation zum Live-Chat auf Actian Communities finden Sie im Abschnitt "Mehr erfahren".

Über Pamela Fowler

Pamela Fowler ist SVP - Customer Success bei Actian und leitet die weltweite Support-Infrastruktur. Pamela Fowler leitet die strategische Ausrichtung und taktische Umsetzung des Kundensupports und der Managed Services und sorgt so für hohe Kundenzufriedenheit. Sie ist eine Verfechterin der "Stimme des Kunden" und stimmt das Feedback mit Actians operativer Roadmap ab. In ihren Blogartikeln befasst sich Pamela mit Kundenbefürwortung, Best Practices im Support und Service-Innovationen. Lesen Sie ihre Beiträge, um zu erfahren, wie ein zuverlässiger Support die Nutzer verbessern kann.