Los datos se recopilan para apoyar los resultados estratégicos de la organización. Los datos recopilados que no cumplen o apoyan los objetivos de la organización son una pérdida de tiempo y recursos. Dado que los clientes dirigen todas las organizaciones a las que sirven, Customer gestion des données como capacidad y disciplina es crucial para todas las organizaciones. La gestion des données gestion des données de clientes se apoya en una práctica compuesta por personas, procesos, herramientas de gestión de bases de datos de clientes y diversos proveedores de herramientas de datos de clientes, como las fuentes de CRM gestion des données .
Customer Master gestion des données (MDM) es fundamental para que las organizaciones comprendan a sus clientes. La MDM de clientes debe realizarse utilizando un enfoque de plataforma para gestionar los datos de los clientes desde una única fuente de verdad o una única visión del cliente que permita apoyar la armonización de los datos, la información y las decisiones de los clientes en toda la organización. Los datos son REALES en todas partes y en todas las organizaciones.
Qué es Customer gestion des données
Cliente gestion des données es la práctica de adquirir, almacenar, organizar y analizar los datos de los clientes para apoyar las decisiones de la organización, lo que permite mejorar las respuestas y los comportamientos de la organización ante la adquisición de clientes, el crecimiento de los clientes, el apoyo a los servicios, la prestación de servicios, las experiencias de los clientes, la retención y las relaciones a través de las capacidades especializadas de la organización en marketing, ventas, investigación, desarrollo, producción y operaciones en general.
La estructura organizativa influye en el comportamiento de la organización, y los datos de los clientes deben influir en las decisiones de las distintas funciones de la organización impulsadas por la estrategia corporativa. gestion des données clientes es muy importante para todas las organizaciones, tengan o no ánimo de lucro. Una organización sin clientes es, en realidad, sólo el hobby de alguien que algún día puede querer ser una empresa.
La disciplina de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), que se utiliza para gestionar todas las relaciones e interacciones de la organización con los clientes actuales y futuros, se basa en un CRM gestion des données o sistema de gestión de bases de datos de clientes para apoyar la gestión del ciclo de vida de los datos maestros de los clientes desde el principio de la relación hasta el final.
gestion des données clientes Efectos
Los efectos de la gestion des données bases de datos de clientes sobre la organización y sus clientes son muchos. A continuación se enumeran algunos de los efectos de una base de datos de gestión de clientes en una organización.
- Aumento de la calidad de los datos en toda la organización para apoyar la toma de decisiones, especialmente en tiempo real. Una base de datos CRM (Customer Relationship Management Database) y la práctica de la gestión de bases de datos CRM pueden ser útiles para ayudar en la adquisición de clientes potenciales, así como en la retención de los clientes existentes. El sistema de base de datos CRM también puede ser útil para todos los análisis de clientes, incluido el análisis de por qué un cliente puede haberse ido y utilizado un competidor en su lugar. Este tipo de análisis puede ayudar con la intención estratégica de los datos y la creación general de un mejor plan estratégico para el uso de la base de datos de gestión de relaciones con los clientes.
- Comprender y mejorar las experiencias de los clientes con los productos y servicios de la organización. Comprender la satisfacción e insatisfacción del cliente, incluidas las causas subyacentes que pueden revelar problemas con el cliente. A continuación, relacionar estos datos con otros datos de la organización, lo que puede ser muy beneficioso para la sostenibilidad y los servicios de la organización a largo plazo.
- Mayor comprensión de las tasas de crecimiento, disminución y retención de clientes y de las razones subyacentes a cada una de ellas. Las organizaciones deben centrar sus decisiones en el cliente y necesitan las capacidades que proporciona una base de datos de gestión de clientes.
Los datos de gestión de las relaciones con los clientes pueden relacionarse con cualquier otro dato corporativo que respalde y ofrezca mejores servicios y productos a sus clientes. Y una única fuente de la verdad sobre los clientes sólo puede revelarse con un enfoque integrado de un sistema unificado de bases de datos de clientes que ayude a la organización a rendir mejor en todas las áreas funcionales.
gestion des données clientes Herramientas
Las herramientas de gestion des données clientes están por todas partes. Los datos se recogen en casi todas las tecnologías que utilizamos como consumidores o clientes o como proveedores de productos y servicios. No sólo la gestion des données gestion des données de los clientes, sino también las herramientas y el software de gestion des données , en general, están por todas partes. Los datos lo mueven todo.
El reto consiste en integrar los numerosos silos de datos e información en una única fuente de verdad o en una herramienta maestra gestion des données (herramientas MDM) y una base de datos. A continuación, las herramientas de gestion des données asociadas a la fuente única de información del cliente pueden conciliar, mejorar gouvernance, mejorar el apoyo a la toma de decisiones y mejorar los resultados empresariales de la organización. El cliente también estaría más contento con una organización que comprendiera sus necesidades basándose en los datos de clientes recopilados.
Los datos de los clientes pueden comprobarse mediante herramientas de test gestion des données para comprobar su integridad y ayudar a realizar predicciones sobre los clientes. Esto puede ayudar con el marketing justo a tiempo, las ventas y otros esfuerzos en la organización. Existen muchas fuentes de software de gestion des données que pueden utilizarse para mejorar la inteligencia de datos de clientes. También existen herramientas de gestión métadonnées que ayudan a gestion des données eficazmente gestion des données los clientes. Estas herramientas deben ser impulsadas con intención basada en la estrategia de la organización para apoyar a sus clientes o clientes potenciales.
Gestione y proteja los datos de sus clientes
La seguridad de los datos de los clientes debe tomarse siempre muy en serio. Hoy en día, se producen muchos incidentes y violaciones de bases de datos de clientes que son pirateadas por fuentes no autorizadas, lo que da lugar a todo tipo de problemas, incluido el empañamiento de la reputación de la organización responsable de la protección de los datos. La protección de los datos de los clientes es la máxima preocupación de cualquier organización hoy en día. Quienes no lo hacen o no protegen los datos de los clientes acaban pagando multas o rescates, lo que se traduce en costes adicionales para hacer negocios.
Gestione los datos de los clientes utilizando las últimas tecnologías y prácticas de seguridad del sector. Proteja los datos de sus clientes de todos los ataques posibles creando un equipo de seguridad de datos. La seguridad de los datos de los clientes debe ser una prioridad número uno en las organizaciones de hoy en día. La seguridad debe gestionarse dinámicamente en tiempo real en cuanto se conoce una posible amenaza.
La seguridad de los datos de los clientes también significa proteger la privacidad de los datos de los clientes y proteger la información de los clientes de amenazas y riesgos externos y de la mala conducta de los empleados internos. Proteger la información de los clientes es costoso, pero un gasto necesario. Las organizaciones tienen que educar continuamente a sus empleados, incluidos los clientes, y crear recordatorios constantes sobre las amenazas a la seguridad.
Historia de Customer gestion des données
La gestion des données los clientes existe desde que existe el concepto de cliente. La historia de gestion des données comienza sin el uso de la informática, pero con el intercambio de bienes y servicios. En los primeros años antes de la informática, la gente se mantenía al día de los datos de sus clientes de memoria o tal vez tomando notas en papel o utilizando otros materiales.
Cuando empezaron a desarrollarse medios más automatizados con la invención de los ordenadores, todos los datos tenían relación con un cliente. Los clientes eran la razón de ser de las empresas, por lo que los datos de los clientes siempre han sido vitales. Los datos de los clientes debían conservarse para dar sentido o finalidad a los demás datos recopilados. Los datos primarios del cliente, como el nombre, el teléfono, el número de cuenta y la dirección, nos ayudaban a calificar los datos relacionados con un servicio o producto que se consumía.
Antes de la invención de los sistemas de gestión de bases de datos, los datos de los clientes se guardaban en archivos separados y acababan cotejándose con otros datos durante el proceso informático. Con el tiempo, los sistemas de gestión de bases de datos organizaron los datos de los clientes y los datos relacionados asociados en uno solo, proporcionando información que creaba una relación entre los datos para un mejor rendimiento y accesibilidad de los datos para la toma de decisiones.
A medida que avanzaba el tiempo y continuaba la innovación en los sistemas de gestion des données clientes, también lo hacía la necesidad de aumentar los controles, la seguridad y la gouvernance los datos. Surgieron normativas gubernamentales como la Ley de Privacidad de la Información Sanitaria (HIPAA) para la protección de datos y otras debido a la importancia de proteger los datos de los clientes frente a usos indebidos.
Hoy en día, existe la protección y gestión de datos en la nube para garantizar a los clientes y organizaciones la protección de los datos críticos de los clientes. Los proveedores de la nube ofrecen hoy y adoptan un enfoque gubernamental estandarizado para la seguridad en la nube llamado FedRAMP para la gestión de riesgos de las tecnologías en la nube. Las pruebas y el cumplimiento de FedRAMP son muy costosos, pero merece la pena el esfuerzo para asegurar los datos de los clientes.
gestion des données clientes Buenas prácticas
La gestión de los datos de los clientes requiere que se definan Responsabilidades y Responsabilidades en su organización, en otras palabras, la propiedad de la gestion des données global gestion des données los gestion des données los clientes. También tiene que haber coordinación y colaboración con los usuarios y herramientas de gestion des données clientes en toda la organización en lo que respecta al ciclo de vida del cliente. Esta coordinación y colaboración contribuyen al esfuerzo por dotar a todos los datos del cliente de significado para la organización, no sólo para un grupo o función organizativa en particular, sino también para la organización en su conjunto. Esto también incluye la relevancia de todos los datos e intercambios de clientes para la cadena de valor del servicio al cliente que existe entre los diferentes equipos. Esto ayuda a eliminar los datos innecesarios para el apoyo a la toma de decisiones dentro de las unidades funcionales de toda la organización.
He aquí algunas buenas prácticas gestion des données clientes:
- Centrarse en las prácticas y los conocimientos de las personas para una gestion des données eficaz y eficiente. Las personas son importantes, así como los procesos que siguen, incluida la forma en que gestionan los datos. Hay muchos datos de clientes que dependen de la interpretación de la persona que los introduce. Asegúrese de que las personas comprenden la importancia de la integridad de los datos de los clientes.
- Seguridad, seguridad, seguridad. Gestione el acceso a los datos. Gestione todos sus activos de datos y activos relativos, incluidos los centros de datos, la infraestructura de sur site , las nubes de datos y todo lo relacionado con la infraestructura de datos para el acceso. Todos los componentes de la plataforma, la infraestructura y las aplicaciones son importantes para la seguridad de los datos.
- Evite los silos de datos de clientes. Invierta en las mejores prácticas y herramientas de CRM gestion des données para crear una única fuente de verdad para la gestion des données maestra gestion des données los clientes. A veces no es posible evitar los silos; en ese caso, asegúrese de que existe una conciliación coherente de los datos de los silos.
- Tenga cuidado con la gestión de datos que no tienen ningún propósito para las decisiones. gestion des données prácticas deben estar bien definidos con el valor de los datos incluidos recogidos. Establezca normas y medidas de cumplimiento de la tecnología para ayudar cuando sea posible con la tecnología en uso.
- Los datos de los clientes son fundamentales para la organización. Invierta en soluciones de copia de seguridad, redundancia, conmutación por error y resistencia. Considere un enfoque híbrido de gestion des données en la nube.
- Mantenga los datos de los clientes relevantes y de alto rendimiento para la organización. Limpie los datos, hágalos evolucionar, transfórmelos y asegúrese de que el usuario final o la tecnología automatizada puedan utilizarlos con eficacia.
- Gestionar todos los puntos finales de uso y recopilación de datos de clientes. Crear acuerdos de nivel operativo de datos, indicadores clave de rendimiento y factores críticos de éxito para todas las funciones respaldadas por el conocimiento de los datos de los clientes. Supervisar en tiempo real el cumplimiento de las normas sobre datos.
- Considere la gestion des données en la nube. Muchos proveedores de gestion des données de gestion des données en la nube han ayudado a muchas organizaciones a despreocuparse de la gestión de los datos de sus clientes. Como se mencionó anteriormente, muchos proveedores de gestion des données en la nube son compatibles con FedRAMP para ayudar a garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
Hay muchas más buenas prácticas disponibles relacionadas con la gestion des données clientes, la gestion des données en la nube, la gestion des données en la nube para empresas y otras tecnologías de DBMS relacionadas que puede encontrar investigando cada tema o asistiendo a eventos con ponentes de varias organizaciones. Tome las prácticas presentadas como buenas prácticas, extraiga lo que necesita para resolver sus problemas y luego cree una mejor práctica que funcione para la estructura y los comportamientos de su organización. Recuerde que todas las prácticas evolucionan con el tiempo con la introducción de nuevas técnicas y tecnologías. Así que recuerde mantenerse al día de las últimas tendencias tecnológicas y de los debates sobre cómo las personas y las organizaciones resuelven los problemas actuales.
gestion des données clientes Recursos
Hay muchos recursos de Customer gestion des données nées. Muchos proceden de proveedores e investigadores de Cloud gestion des données données. Para Cloud gestion des données données, Gartner es un gran recurso para artículos de investigación. Hay muchos artículos sobre cómo gestionar los datos en la nube disponibles en la búsqueda. Lea cada uno de ellos, fíjese en los puntos en común y las diferencias de los enfoques y elija el que mejor se adapte a su organización. Hay otros recursos y plantillas de planes de gestion des données gestion des données gestion des données disponibles de las principales empresas de gestion des données en la nube, como:
- gestion des données Google Cloud.
- Iron Cloud gestion des données.
- Talend Cloud gestion des données.
Gestionar los recursos de datos, especialmente los de los clientes, es una tarea de enormes proporciones para muchas organizaciones. Una estrategia cohesiva es fundamental y debe contar con capacidades tecnológicas de gouvernance, gestión de riesgos y cumplimiento para abordar la velocidad de reacción necesaria para proteger el valioso recurso de los datos de los clientes. gestion des données los clientes es una capacidad imprescindible hoy en día para ayudar a garantizar la longevidad de la organización.
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