CDPplateforme de données client)

Un CDPplateforme de données client) es una potente herramienta que aprovecha los datos para ofrecer una visión completa de 360 grados de todas las interacciones con los clientes. Va más allá de las ventas y el marketing, abarcando servicios, asistencia y perspectivas financieras, lo que la convierte en un activo crucial para cualquier empresa.

¿Por qué es importante una plateforme de données client ?

Un CDP contribuye de forma importante a crear y mantener relaciones sólidas con los clientes. Un alto grado de satisfacción del cliente se traduce en repetición de la compra, recomendaciones a otros compradores y fidelidad a largo plazo.

Los datos de un CDP proporcionan a sus usuarios un contexto crucial sobre el cliente, como su historial de compras y su nivel de satisfacción actual. A medida que se recopilan más puntos de datos, esta riqueza de conocimientos guía las interacciones humanas y entrena los diálogos de chat impulsados por IA, infundiendo confianza en los representantes de ventas, los responsables de marketing y los equipos de asistencia.

CDP construidos y vendidos

Una empresa puede adquirir la licencia de una solución CDP ya construida y adaptada a sus necesidades. Alternativamente, las soluciones existentes de gestion des données e integración pueden utilizarse para construir un CDP personalizado diseñado para adaptarse con precisión a las necesidades específicas de una organización.

Ambos enfoques son perfectamente válidos si las herramientas utilizadas para construir la CDPplateforme de données client) son fáciles de usar y no requieren codificación personalizada.

Usos de una plateforme de données client

Ventas

El éxito de las ventas depende en gran medida de la calidad de las interacciones que mantienen con los clientes actuales y potenciales. Un análisis de los datos de CDP puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de una interacción. Algunos ejemplos de información útil son cuánto tiempo llevan siendo clientes, con qué competidores han interactuado, si están en una ruta de salida o si están interesados en funciones adicionales. En un escenario de renovación, es vital saber si tienen problemas de asistencia sin resolver, solicitudes de mejora pendientes o si han respaldado firmemente el producto o los servicios.

Marketing

El marketing utiliza los datos de una CDPplateforme de données client) para guiar el recorrido del comprador. Decidir los siguientes pasos depende de los productos que interesan al cliente o posible cliente en el sitio web y de los activos digitales que ya haya descargado. Estos datos de autoselección pueden cualificar aún más a un cliente potencial y decidir cuándo pasarlo a Ventas.

Los canales de marketing segmentan a los clientes para garantizar que su contenido sea relevante para el negocio y la función laboral del destinatario. El CDP es un valioso recurso para la segmentación.

Asistencia y servicios

Los equipos de servicio y asistencia cuentan con gestores de cuentas que revisan los problemas abiertos y las interacciones pasadas para elegir el momento adecuado para un acercamiento proactivo. Los equipos de servicio también estudian los registros de incidencias para identificar dónde pueden utilizarse los servicios de formación o consultoría para que los clientes tengan más éxito con el producto.

Relaciones ejecutivas

Los clientes interactúan con los proveedores a múltiples niveles. Los patrocinadores ejecutivos son esenciales para los grandes clientes a la hora de tomar decisiones estratégicas. Los ejecutivos utilizan el CDP para hacer un seguimiento de las áreas en las que invierte el cliente y asegurarse de que son preseleccionados.

Ventajas de una plateforme de données client

Estas son algunas de las principales ventajas de un CDP:

• Proporciona una visión completa del cliente para uso de múltiples funciones empresariales.
• La vista del cliente aumenta la colaboración entre departamentos, ya que los datos del CDP ofrecen una visión común del cliente con la posibilidad de desglosar los datos específicos de cada departamento.
• El CDP ofrece perspectivas operativas y de alto nivel diseñadas para distintos niveles de gestión.
• El CDP mejora la segmentación para orientar mejor la comunicación.
• El CDP mantiene una visión centralizada y actualizada del cliente.

Análisis de datos de clientes Actian 360

Actian Data Platform facilita la construcción de una plateforme de données client. Incluye tecnología de integración de datos para conectarse a cualquier fuente de datos, crear canalizaciones de datos automatizadas y almacenar y analizar datos. Los clientes de Actian utilizan la plataforma de datos para segmentar clientes, analizar interacciones y crear cuadros de mando en tiempo real para múltiples casos de uso.

Actian ofrece una oferta de servicios de cliente 360 para acelerar la creación de un CDP. Con la integración de arrastrar y soltar, puede obtener información sobre los clientes para ayudar a identificarlos, adquirirlos y retenerlos. El potente diseñador de consultas facilita la obtención rápida de información.

Más información sobre el análisis Customer 360.