Irlanda Office of Revenue Commissioners aprovecha los datos

Entre todos los refranes enjundiosos por los que son conocidos los irlandeses, no hay constancia de que nadie haya dicho nunca: "Lo sentimos, hoy no podemos aceptar el pago de sus impuestos, el sistema no funciona".

Hay una buena razón para ello. La Office of the Revenue Commissioners (Revenue) de la República de Irlanda reconoció ya en 1993 que la agencia iba a necesitar una plataforma de base de datos de alta disponibilidad y fiabilidad para soportar el funcionamiento ininterrumpido de sus sistemas informáticos de misión crítica. Revenue adoptó la base de datos Actian Ingres y el conjunto de herramientas de desarrollo de aplicaciones asociadas tras un concurso público. La solución ha demostrado su fiabilidad, rendimiento y resistencia una y otra vez. Sin embargo, lo que sorprende a algunos es que Revenue siga ejecutando sus principales sistemas administrativos y de cara al público en la plataforma Actian Ingres. No se trata de la misma versión de Ingres que se instaló en 1993. Por el contrario, Revenue ha seguido adoptando nuevas versiones del software de base de datos principal, asegurándose de que puede aprovechar las nuevas características al tiempo que se basa en la plataforma de base de datos estable, manejable y económica en la que ha llegado a confiar.

La solución

La plataforma de base de datos Actian Ingres da soporte a los principales sistemas administrativos y de cara al público de la Agencia Tributaria: los Servicios Integrados de Tributación y los Servicios en Línea de la Agencia Tributaria, respectivamente. También da soporte a los sistemas de seguimiento de casos y gestión de contactos de la Agencia Tributaria, a su almacén de datos y a diversos sistemas de terceros desarrollados para las divisiones de Aduanas e Impuestos Especiales. En periodos de crecimiento sostenido (los años del Tigre Celta), así como en periodos de contracción económica global, la elasticidad y flexibilidad de Actian Ingres ha permitido a estas aplicaciones escalar fácilmente y ofrecer el máximo rendimiento en apoyo de las estrategias operativas de Revenue.

En la actualidad, Revenue utiliza Actian Ingres en múltiples instalaciones, cada una de ellas con numerosas bases de datos que dan soporte a aplicaciones críticas tanto en entornos de producción como de desarrollo. La arquitectura de TI y las redes de Revenue han evolucionado considerablemente desde 1993 —por ejemplo, adoptando el estándar Java y desarrollando una arquitectura orientada a servicios (SOA) para facilitar la prestación de servicios— y, en cada paso de esta evolución, Actian Ingres ha seguido prestando apoyo a la agencia sin interrupciones. Revenue también hace un gran uso de Actian Analytics Engine como parte de su suite de BI. La velocidad y la capacidad de Actian Analytics Engine proporcionan a Revenue un análisis de alto rendimiento de grandes volúmenes de datos.

«Simplemente no podemos permitirnos quedarnos sin servicio», afirma John Barron, director de sistemas de información de Revenue, «y Actian Ingres y Analytics Engine nos ayudan a garantizar que eso no ocurra».

Beneficios

La inversión continuada de Revenue en Actian Ingres ha permitido a la agencia aprovechar las mejoras en rendimiento y eficiencia. Las aplicaciones críticas que interactúan con la base de datos pueden escalar de forma aún más eficiente, con instancias comunitarias remotas de la base de datos alimentando información a una base de datos consolidada central que se ejecuta en Actian Ingres Enterprise edition.

«Actian Ingres y Analytics Engine nos proporcionan análisis en tiempo real y mejoras operativas que nos han ayudado a aumentar la recaudación de ingresos y, al mismo tiempo, a reducir los costes internos», afirma Barron. «Tenemos motivos de sobra para prever que este tipo de eficiencias aumentarán con el tiempo».

Y el tiempo juega a favor de Revenue. Sus usuarios y el personal de asistencia han tenido años para familiarizarse con la capacidad de Actian para evolucionar y expandirse sin interrupción. A medida que un gran porcentaje de la base de clientes de Hacienda pasa a la presentación y el pago electrónicos obligatorios, esa familiaridad infunde confianza en que Actian puede gestionar la afluencia de información y transacciones. En la actualidad, el 75% de las transacciones del impuesto sobre la renta y el impuesto de sociedades se realizan en línea, al igual que casi el 100% de las transacciones aduaneras.

La inversión de Revenue en Actian Ingres también podría reportar otros beneficios. El modelo de negocio de la autoridad exige una mayor integración entre aplicaciones y un mayor uso de la inteligencia empresarial y el análisis de datos. Las nuevas tecnologías de Actian, como la base de datos analítica híbrida «Actian Data Platform/Analytics Engine On-prem», pueden ofrecer a la autoridad oportunidades fáciles de aprovechar para crear nuevos tipos de servicios y conocimientos que le ayuden a satisfacer las necesidades de sus partes interesadas de forma más eficaz y eficiente.

Los productos Actian llevan mucho tiempo ayudando a garantizar que Revenue pueda cumplir con sus obligaciones fiduciarias de forma adecuada y rentable. Incluso cuando el mundo evoluciona y se presentan nuevos retos y oportunidades, Revenue ha aprendido que puede confiar en Actian para mantener las aplicaciones críticas funcionando al máximo rendimiento.