Hannover Re Group agiliza la incorporación de clientes

No hay dos compañías de seguros exactamente iguales y quizá eso explique el reto al que se enfrentaba Hannover Reassurance Company of America (Hannover Re) al captar nuevos clientes. Los clientes de Hannover Re buscaban productos de reaseguro para cubrir sus propios riesgos en las áreas de seguros de propiedad, responsabilidad, vida y salud. Daban a Hannover Re la información necesaria sobre sus pólizas en vigor, reclamaciones, reservas, transacciones, etc., usando una amplia gama de tipos y formatos de archivo, de hojas de cálculo de Microsoft Excel con varias pestañas a archivos CSV y TXT, e incluso archivos de bases de datos ACCDB.

Ingerir toda esta información y transferir los detalles más destacados al módulo de reaseguro de vida del sistema SAP de Hannover Re planteaba retos cada vez mayores. El sistema de incorporación existente de Hannover Re, codificado a medida, no podía seguir el ritmo de la variedad y volumen de la información. Esa incapacidad ralentizaba la ingesta de datos y la transformación, lo que a su vez retrasaba el análisis posterior por otros equipos de Hannover Re.

Aunque los responsables de Hannover Re entendieron que, técnicamente, esto era un reto para la integración y gestión de datos, también vieron que al final debían resolver un desafío empresarial: no solo necesitaban una forma más adecuada de introducir información en Hannover Life Re, también los equipos debían poder acceder a esa información y usarla sin la intervención del departamento de TI.

La solución

Hannover Re encontró la solución a ambos retos en Actian DataConnect. Actian DataConnect es una solución de integración que permite a una organización diseñar, implementar y gestionar integraciones en las instalaciones, la nube o entornos híbridos con rapidez y facilidad, sin límites de tipo o volúmenes de datos. Con su énfasis en la reutilización y adaptabilidad, DataConnect se crea para ayudar a una organización a integrar de forma rentable distintos datos y aplicaciones de numerosos puntos finales.

Trabajando con Actian, Hannover Re usó Actian DataConnect para crear un flujo de trabajo automatizado que integra todos los pasos necesarios para ingerir y transformar nuevos archivos de datos de clientes, para que puedan cargarse en el sistema SAP de Hannover Re, desde el cual los distintos equipos de Hannover Re pueden acceder a ellos y usarlos. Actian DataConnect facilita todo, de la ingesta y el enrutamiento de archivos fuente al análisis de datos y metadatos, mapeo de campos, transformación, carga en SAP y notificación de proceso completado. Cualquier archivo fuente puede procesarse automáticamente al cargarse en un repositorio designado. Los archivos fuente también pueden procesarse bajo demanda por cualquier usuario del sistema, sin recurrir al departamento de TI.

Beneficios

El personal de Hannover Re pudo comprobar de inmediato las mejoras en los procesos que posibilitó Actian DataConnect. El tiempo necesario para dar de alta a un nuevo cliente se redujo drásticamente, igual que la cantidad de intervención manual que la incorporación exigía antes. Actian DataConnect se basa en reglas de validación para garantizar la calidad de los datos y hace un seguimiento de la ejecución de las tareas en una base de datos que garantiza la visibilidad del proceso. Si algún paso del proceso de incorporación no supera las comprobaciones de datos y validación, Actian DataConnect puede reiniciar automáticamente el paso que falló.

"Como tratamos con datos de clientes de seguros dispares, los tipos de datos son heterogéneos. Los archivos van de pequeños y manejables a complejos y grandes", comenta Vinod Kumar, Vicepresidente Adjunto de Desarrollo de Software y Tecnologías de la Información de Hannover Re. "Con esta serie de fuentes diversificadas, debíamos prestar especial atención al proceso de integración, porque cuantas más fuentes hay, más complejo es el proceso. Nuestro modelo de datos tenía que ser lo suficientemente completo para incluir todos los valores de datos posibles de estas diversas fuentes y dar una estructura de datos consistente en cualquier proceso posterior, ahora y en el futuro". La potencia de Actian DataConnect nos permitió gestionar todo esto con gran eficacia".

Para Hannover Re, las ventajas de Actian DataConnect son claras y convincentes. La incorporación y recopilación de datos se hacen ahora de forma rápida, precisa y sencilla. La información de nuevos clientes es fácilmente accesible en el sistema SAP, donde todos los equipos de Hannover Re que necesiten esos datos pueden encontrarlos y trabajar con ellos para unas decisiones más rápidas y acertadas, y para presentar a los clientes nuevas ofertas y opciones de primera.

"Vimos la necesidad de facilitar a todas las partes interesadas de la organización datos más organizados y fiables", dice Kumar, "para que pudieran tomar decisiones rápidas y eficientes. Nos pusimos en marcha con el objetivo de que nuestro esfuerzo de integración generara una fuente de datos única y consistente para cualquier proceso posterior, y Actian DataConnect lo hizo posible".