¿Qué es la integración de datos de clientes (CDI)?
Su equipo de ventas ha captado un nuevo cliente. ¿Cuántas veces hay que introducir sus datos en una aplicación antes de que su organización pueda interactuar con ellos? ¿Hasta qué punto está seguro de que sus datos se conservarán de forma segura y conforme a las normas?
La integración de datos de clientes (CDI) es la práctica de capturar, sincronizar y mantener información sobre visitantes de sitios web, clientes potenciales, interacciones de clientes, incidencias de clientes, datos financieros, solicitudes de clientes y acciones en toda su cartera de productos y servicios. La CDI permite a sus herramientas y equipos realizar transacciones comerciales sin problemas y sin errores de redundancia o incoherencia de datos. Los datos de sus clientes pueden integrarse en aplicaciones y servicios independientemente del formato, haciendo uso de los lagos de datos de almacenamiento en la nube. La integración CDI facilita la conversión de datos en información sobre lo que su cliente espera de usted en la actualidad y en el futuro.
El CDI se beneficia de los servicios en la nube que interactúan con los productos basados en Internet (SaaS), pero tenga cuidado, ya que esto puede introducir fraude de datos o piratería informática. A medida que maduran las prácticas de CDI, aumenta la capacidad de su personal para colaborar con un cliente. La integración de los datos de los clientes con el apoyo de la nube y SaaS proporciona una visión de 360 grados de sus clientes y su impacto en las actividades de su empresa en una única fuente de verdad de acceso común.
¿Por qué es tan importante la integración de los datos de los clientes?
La pandemia mundial cambió por completo la forma en que las personas trabajan, juegan y compran, y los estudios indican que durante la pandemia se produjeron más de mil millones de transacciones a través de Internet. Antes de COVID, era difícil averiguar cómo interactuaba un cliente con un competidor. Ahora, Internet es su principal recurso para conocer las actividades y los deseos de los clientes.
Sus aplicaciones necesitan extraer esta información en tiempo real para poder introducir rápidamente cambios en los productos (desarrollo ágil). La tecnología interne rara vez tiene la potencia informática o de almacenamiento necesaria para realizar CDI de forma adecuada. Por lo tanto, una estrategia "cloud-first" vinculada a internet es el nuevo paradigma empresarial para crear mejores formas de trabajar y satisfacer a los clientes y al personal (convertirse en digital). El sueño nirvánico de poder acceder fácilmente a todos los datos necesarios ya está al alcance de la mano.
Si los altos ejecutivos no reconocen y financian esta estrategia, la posibilidad de que su empresa quiebre es, desgraciadamente, su futuro. Las herramientas CDI, operadas por sus equipos tecnológicos o un socio, crearán una rentable plateforme de données client (CDP), que alimenta las ventas, el marketing personalizado, la gestión de servicios y las revisiones financieras con un esfuerzo mínimo.
Beneficios
Muchas organizaciones están experimentando estos resultados al pasar a la integración de datos de clientes basada en la nube:
- Facilidad de nuevos productos o mejoras: decisiones que impulsan qué precio o producto utilizan sus clientes o cuándo se avantage de una elección más personalizada vinculada a la disponibilidad ágil de DevOps y la gestión de servicios.
- Evitar la duplicación de datos y las incoherencias: Causadas por la introducción manual o una mala conversión de los datos en la aplicación
- Mejora del servicio de atención al cliente: CDI proporciona información en tiempo real sobre cómo los clientes están siendo afectados por los problemas permitiendo una respuesta rápida o comunicaciones de actualización de estado.
- Perspectiva de ventas o marketing en el futuro: una cosa es reaccionar ante lo que ocurre hoy. Es mucho mejor predecir con seguridad lo que atraerá y retendrá a los clientes del mañana. CDI presenta a su empresa una visión combinada de su rendimiento frente a los competidores o las tendencias futuras.
- La estrategia de datos integrada para el cliente es una ventaja de marketing: sus clientes sentirán que usted se preocupa por ellos si saben que sus datos están a salvo y seguros.
- Recuperabilidad empresarial: Facilitada por el hecho de no tener que reemplazar una plétora de fuentes de datos, ¡lo que también reduce el seguro de su empresa!
Desafíos
- Creación de una base de datos de conocimiento de sus datos y su uso: Si no sabe dónde se utilizan sus datos, ¿cómo puede crear y mantener una estrategia de datos? Piense en todas las versiones de Excel de los datos dentro de sus equipos. La práctica Lean o DevOps de gestión del flujo de valor para determinar quién está haciendo qué, cuándo y cómo los datos y la tecnología les están ayudando ayudará a diseñar un repositorio común de datos de flujo y calidad de la información.
- Integración de datos históricos de clientes con su software actual: la información conservada por motivos normativos debe ser accesible a medida que cambien sus servicios de software.
- Las fuentes de datos son inmensas en número y tipo: internet proporciona un flujo constante de información procedente de dispositivos móviles, IoT, diversas herramientas de servicio, cambios en la regulación global, etc. Sus herramientas CDI deben capturar, aprobar el acceso y el uso, y colocar en su lago de datos para la accesibilidad del producto en la nube.
- Un almacén de datos no es integración de datos: la información de un almacén se asigna y gestiona con precisión mediante una aplicación definida. La integración implica que cualquier software puede utilizar los datos dentro de su organización. Por tanto, debe utilizarse un repositorio único como un lago de datos.
- Evitar silos de datos: una aplicación dice que los clientes son Nombre-Apellido mientras que la otra afirma que el cliente es Apellido-Primer Nombre y voilá, tienes dos silos de datos. Si lo piensa bien, tiene muchos más silos, ya que sus otras aplicaciones tratan a este cliente de forma diferente debido a esta disparidad. Su objetivo es evitar los silos, ya que degradarán la capacidad del cliente, su satisfacción y la prise de décision su producto.
Según Harvard Business Review, ¡sólo el 3% de las empresas cumplen las normas básicas de calidad!
Mejores prácticas de integración de datos de clientes
- Sepa lo que tiene y cómo se utiliza y mantiene.
- Sepa qué necesita conservar y por qué para mantener su negocio y cumplir la normativa.
- Automatice todos los movimientos de datos.
- Intente crear el menor número posible de almacenes o lagos de datos para facilitar la gestion des données o el cumplimiento del GDPR.
- Audite, supervise y alerte de todos los accesos, capturas, movimientos, copias de seguridad y archivos de datos.
- Eliminar la duplicación del uso o la introducción de datos.
- Deje de integrar las capacidades de sus herramientas y céntrese en incorporar los atributos de sus datos para facilitar la gestión de servicios y productos o las tareas empresariales cotidianas.
- Comprenda y sepa constantemente dónde están sus datos o cómo se están utilizando. Si su proveedor de nube o SaaS tiene un problema, asegúrese por contrato de que se le notifica en un plazo acordado.
La integración mínima de los datos de los clientes implica:
- Consolidación de datos en la que se crea un único repositorio, como un almacén de datos, marts de datos o lagos de datos.
- Propagación de datos en la que sus aplicaciones extraen o introducen datos de diversas fuentes.
- La federación de datos, que es un software que coloca sus datos en una ubicación virtual para su uso y luego los retira en función de parámetros como el tiempo.
- Privacidad y protección de los datos de los clientes frente a filtraciones (internas o externas) o gestión no conforme.
Una verdadera visión de 360 grados de un cliente no puede obtenerse exclusivamente de los datos internos y mucho menos de un único sistema o departamento. Las organizaciones que intentan correlacionar las interacciones, el historial de transacciones y los comportamientos de los clientes para mejorar el ROI y la retención de clientes tienen dificultades para agregar y analizar los datos y las señales de los sistemas operativos, de interacción social, de expérience client y de divulgación para proporcionar información sobre los clientes en tiempo real.
Actian Data Platform permite a las organizaciones aplicar análisis en tiempo real para agregar rápidamente perfiles de clientes y personalizar la expérience client
