expérience client y Cloud Data Integration, Explicado

Con una miríada de herramientas expérience client (CX) disponibles hoy en día, las empresas están inundadas de opciones en lo que respecta a los servicios que utilizan para interactuar con los clientes. El reto para las empresas es filtrar los numerosos silos de datos que crean estas herramientas. Aunque las herramientas de CX son útiles para la eficiencia, pueden crear puntos ciegos en la organización si los datos no se integran eficazmente.

La integración de datos es fundamental para el éxito de cualquier programa de CX, independientemente de las soluciones tecnológicas que se hayan implantado. Las empresas que gestionan datos en la nube necesitan saber dónde viven esos datos, cómo integrarlos en sus pilas tecnológicas y cómo aprovecharlos para el análisis. gestion des données Las herramientas que automatizan el proceso de integración son mucho más eficaces que la integración manual y pueden ofrecer una visión más precisa de la situación de los clientes en sus ciclos de vida.

Según informes recientes, casi el 60% de los datos corporativos de todo el mundo se almacenan en la nube. A medida que el volumen de almacenamiento de datos en la nube sigue aumentando, merece la pena comprender el papel fundamental que desempeña la integración de datos en la CX, y cómo las organizaciones pueden mejorar sus estrategias de integración para obtener mejores resultados empresariales.

Obstáculos para la integración de datos

Un área en la que las empresas tienden a tener problemas con la integración de datos es la comprensión de los detalles de dónde se almacenan sus datos y cómo se procesan. A menudo, los datos generados por diferentes unidades de negocio pueden ser dispares. Un ejemplo muy sencillo son los formatos de fecha. En Estados Unidos, el formato de fecha es MM/DD/AAAA. En muchos otros países, se introduce primero el día y luego el mes: DD/MM/AAAA. Si un minorista global quiere enviar una promoción de cumpleaños a un cliente, necesita saber qué formato se utilizó para capturar la fecha de nacimiento del cliente.

Otra plaga común de la mala integración de datos es la duplicación de datos. La multiplicidad de registros de clientes puede dar lugar a un mal servicio al cliente. Por ejemplo, si los distintos sistemas no están conectados, puede resultar difícil acceder a la información relevante del cliente. Los representantes del servicio de atención al cliente pueden tener problemas para identificar los productos que ha comprado un cliente, así como sus números de serie y otra información relevante. Esto puede provocar retrasos en el servicio y clientes descontentos.

La falta de acceso y visibilidad de los datos de los clientes puede hacer que las empresas fracasen en sus esfuerzos de CX. Los consumidores de hoy en día tienen expectativas de servicio extremadamente altas y exigen experiencias personalizadas. Sin un acceso fácil a los datos, los equipos de CX no tienen forma de adaptar una experiencia y obtener el resultado deseado.

Integración de datos en CX

Superar los obstáculos de la integración de datos puede suponer un reto para las empresas, pero es un paso necesario para avanzar en la calidad de los esfuerzos de CX. Las empresas necesitan tener una comprensión holística de quiénes son sus clientes y sólo pueden hacerlo cuando sus datos se integran de manera efectiva en toda la empresa. Esto puede resultar difícil cuando el volumen y la complejidad de los datos aumentan vertiginosamente. Los nuevos conjuntos de datos que se generan continuamente requieren un enfoque más reflexivo sobre cómo se gestionan, analizan y almacenan.

Las empresas necesitan conocer a fondo sus datos, quién los utiliza y con qué fin. Deben plantearse las siguientes preguntas: ¿Qué necesito para cumplir los objetivos de CX? ¿De dónde proceden estos datos y cómo se han generado? ¿Cumplen las leyes y normativas sobre privacidad? ¿Se pueden integrar fácilmente en toda la empresa? Una vez que haya respuestas claras a estas preguntas, sólo entonces podrá comenzar el proceso de integración.

Llevar a cabo la integración de datos de una manera que pueda avantage los esfuerzos de CX requiere varios pasos para tener éxito. Los profesionales de datos deben ser capaces de integrar y transformar fácilmente los datos para que puedan almacenarse de forma segura y utilizarse eficazmente para mejorar la experiencia del cliente.

Este enfoque de la integración de datos ofrece a las empresas un conocimiento más profundo de sus clientes, su valor de vida, en qué punto de su recorrido de compra se encuentran, y da lugar a más información competitiva. La integración de datos también permite a las organizaciones protegerse contra la pérdida de clientes y mejorar los productos y servicios. Como plataforma única de integración, transformación y almacenamiento que combina datos de origen y de terceros, Actian Data Platform proporciona a las empresas información en tiempo real y acceso a cientos de fuentes de datos sin interrumpir el rendimiento.

Conseguir una CX a través de una integración de datos eficiente debería ser una prioridad para todas las empresas que buscan mejorar las relaciones con sus clientes. La facilidad de integración de Actian a través de la automatización simplifica esta tarea para las empresas y ayuda a optimizar sus procesos de prise de décision sobre los siguientes pasos con los clientes. Para obtener más información sobre cómo Actian puede ayudar a su empresa a obtener la máxima información sobre las relaciones con los clientes por una fracción del coste de otros proveedores líderes, visite nuestra página web de Actian Data Platform.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrándose en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años en marketing tecnológico, Traci ha liderado lanzamientos en startups y empresas establecidas como CloudBolt Software. Está especializada en comunicar cómo la transformación digital y las tecnologías en la nube impulsan la ventaja competitiva. Conecte con Traci en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/tracicurran. Los artículos de Traci en el blog de Actian muestran cómo aprovechar la Plataforma de Datos para una innovación ágil. Explore sus publicaciones para acelerar sus iniciativas de datos.