données connectées para impulsar la garantía de servicio en TI

El personal de gestión de servicios de TI (ITSM) se enfrenta al reto único de garantizar el servicio en un ecosistema tecnológico amplio y diverso. données connectées es esencial para que puedan realizar su trabajo con eficacia. Su personal de gestión de incidentes y problemas no sabe lo que no sabe. Sólo pueden ver los datos que se ponen a su disposición a través de su sistema ITSM y otras consolas administrativas. Si los datos que consultan están incompletos o fragmentados, es difícil que sepan dónde hay fallos que requieren atención. Mientras tanto, sus procesos empresariales, sus empleados y, potencialmente, sus clientes se ven afectados. données connectées es la clave de la garantía de servicio en TI.

¿No se encarga ya de esto mi plataforma ITSM?

Las plataformas ITSM modernas de empresas como ServiceNow, Cherwell, BMC y FreshWorks tienen un montón de grandes capacidades para ayudarle a orquestar sus flujos de trabajo de gestión de incidentes y problemas. También tienen algunas visualizaciones ingeniosas para proporcionar la experiencia de usuario de "panel único" que su personal de ITSM necesita. Pero, ¿qué es lo que muestra ese único panel de cristal y de dónde proceden esos datos? A menudo los datos proceden de otros sistemas, como sus herramientas de gestión de operaciones, cuadros de mando en la nube, monitores de transacciones sintéticas y otros servicios y dispositivos de tipo utilitario desplegados en su entorno de TI.

Los grandes productos de plataformas ITSM tienen muchos conectores listos para usar. Sin embargo, a menudo faltan muchos que usted debe resolver por su cuenta. Esto es comprensible. Un proveedor de plataformas ITSM no va a conocer todas las diferentes tecnologías que ha desplegado en su entorno de TI, o qué herramientas de gestión y diagnóstico tiene disponibles para apoyarlas. Incluso si entendieran sus necesidades, necesitarían tiempo para desarrollar los conectores, probarlos e incorporarlos a su ciclo de lanzamiento de productos. Al final, puede que consiga lo que necesita, pero depender por completo de su proveedor de ITSM para la integración no proporciona la flexibilidad y agilidad que la mayoría de las empresas necesitan.

DataConnect ofrece una solución flexible para conectar sus datos informáticos

Aquí es donde una plataforma como Actian DataConnect puede ayudar. Ofrecida como una plataforma de integración como servicio(IPaaS), DataConnect proporciona una plataforma flexible y fácil de implementar que le permite diseñar, implementar y ejecutar integradores de datos en todo su entorno de TI. ¿Dispone de datos en streaming procedentes de herramientas de supervisión? No hay problema. ¿Dispone de datos de consolas administrativas que desea poner a disposición de su sistema ITSM? DataConnect puede ayudarle a hacerlo. ¿Tiene telemetría Embarqué integrada en sus aplicaciones desarrolladas interne ? Su proveedor de ITSM ni siquiera conoce esas fuentes de datos, pero con DataConnect puede añadirlas a su solución de supervisión de TI. ¿Utiliza servicios, SaaS, infraestructura de red gestionada por^terceros? DataConnect puede hacer que esas fuentes de datos también estén disponibles. La plataforma DataConnect le ofrece la flexibilidad de obtener datos de casi cualquier lugar (dentro o fuera de su empresa), y si necesita añadir algo, sólo tiene que añadirlo.

Facilidad de déploiement

Los equipos de desarrollo de aplicaciones y los equipos de proyectos de TI que despliegan nuevos sistemas de^terceros pueden transmitir datos de telemetría a su sistema ITSM desde el primer día de lanzamiento del sistema, sin necesidad de codificación personalizada ni de esperar a que el proveedor de ITSM cree/actualice un conector. Si tiene componentes y servicios existentes desplegados en su entorno de TI que actualmente no envían datos a su sistema ITSM, puede utilizar DataConnect para conectarlos y hacer que sus datos de telemetría estén disponibles rápidamente. Mediante la combinación de las capacidades de integración de datos de Actian DataConnect con el único panel de vidrio y capacidades de orquestación de flujo de trabajo de su plataforma ITSM, usted tiene la oportunidad de dar a su personal de TI el acceso a la rica, precisa y données connectées que necesitan para hacer su trabajo con eficacia.

Para obtener más información sobre Actian DataConnecty cómo puede ayudarle a resolver sus problemas données connectées en TI y en toda su empresa, visite www.actian.com/dataconnect.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrándose en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años en marketing tecnológico, Traci ha liderado lanzamientos en startups y empresas establecidas como CloudBolt Software. Está especializada en comunicar cómo la transformación digital y las tecnologías en la nube impulsan la ventaja competitiva. Conecte con Traci en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/tracicurran. Los artículos de Traci en el blog de Actian muestran cómo aprovechar la Plataforma de Datos para una innovación ágil. Explore sus publicaciones para acelerar sus iniciativas de datos.