Utilizar la analítica de clientes para crear valor de por vida

Hacer que los clientes pasen de serlo una sola vez a hacer negocios con ellos de por vida es el objetivo último de las organizaciones. Es lo que garantiza el éxito y la rentabilidad continuos. Sus productos, servicios y prioridades empresariales pueden cambiar con el tiempo, pero una constante es la necesidad de contar con clientes fieles.

El valor vitalicio del cliente (VVC) es una medida del valor que tiene un cliente para su empresa a lo largo de toda la relación. El CLV proporciona una expectativa de lo que se prevé que un cliente gaste en su marca si le ofrece las experiencias adecuadas.

El proceso de crear clientes para toda la vida comienza con el análisis de los datos en cada paso del recorrido del cliente. Probablemente ya esté utilizando un enfoque basado en datos para captar, recompensar y retener a los clientes. A continuación, le ofrecemos formas de aprovechar lo que ya está haciendo para respaldar una estrategia de clientes de por vida:

Sepa todo sobre su cliente

Todas las estrategias de captación de clientes -reducción de la rotación, venta dirigida, creación de clientes para toda la vida- requieren que se sepa todo lo posible sobre el cliente. Esto implica crear una visión única del cliente mediante la integración de todos los datos relevantes de todas las fuentes disponibles para obtener un perfil completo de 360 grados. A partir de ahí, puede descubrir información detallada sobre los comportamientos y los patrones de compra de los clientes y, a continuación, predecir sus próximos deseos para poder satisfacer sus nuevas necesidades.

La capacidad de identificar con precisión los deseos y necesidades de los clientes es esencial para crear clientes para toda la vida. Representa un cambio significativo en las visiones estratégicas tradicionales centradas en el cliente. Esto se debe a que se necesita una visión de futuro para comprender lo que quieren los clientes antes de que nos lo digan, en lugar de un enfoque de espejo retrovisor que explique lo que ya ha sucedido. Aunque los comportamientos pasados son importantes y ayudan a predecir acciones futuras, es necesario realizar análisis de todos los datos relevantes de los clientes para prever cómo cambian sus preferencias.

Adelantarse a los deseos, necesidades y retos de los clientes les inspirará confianza en su marca. Pero no espere "encontrar" clientes para toda la vida. Depende de usted cuidar y recompensar a los clientes actuales, y luego cultivar relaciones satisfactorias que garanticen la fidelidad. En otras palabras, tiene que "crear" clientes para toda la vida.

Atraer y deleitar a los clientes en cada punto de contacto

Crear clientes para toda la vida es un proceso continuo que requiere la recopilación y el análisis constante de datos para garantizar una visión actualizada. Los comportamientos y las necesidades de los clientes pueden cambiar increíblemente rápido y sin previo aviso, lo que hace que los datos en tiempo real sean esenciales.

Su organización debe tener la capacidad de integrar, gestionar y analizar todos los datos necesarios, incluidos los procedentes de fuentes nuevas y emergentes. Esto le ayuda a detectar indicadores tempranos de tendencias o comportamientos cambiantes, lo que le permite modificar su estrategia de expérience client , ofrecer ofertas oportunas que satisfagan las necesidades actuales de los clientes y establecer relaciones duraderas con ellos.

Una vez que alguien realiza una compra en su empresa, tiene la oportunidad de atraer a ese cliente con la siguiente mejor acción -ya sea un descuento por tiempo limitado, acceso exclusivo a un producto o contenido, u otra oferta especial- para conseguir una segunda venta. Una compra repetida les convierte en clientes de por vida.

Confíe plenamente en los datos de sus clientes

Los datos deben ser fiables y fáciles de utilizar para proporcionar la información necesaria para comprender a sus clientes y orientar sus decisiones de compra. Esto incluye datos de clientes tales como detalles transaccionales de cuándo, dónde y qué productos ha comprado ya un cliente en su empresa. También necesita la capacidad de integrar otros datos relevantes, como información demográfica para ayudar a la segmentación, y datos de comportamiento, que ofrecen información sobre cómo respondieron los clientes a campañas de marketing anteriores y sus comportamientos de compra en el pasado.

El análisis de los datos puede revelar qué clientes tienen el mayor valor potencial durante su vida útil, de modo que pueda centrarse en garantizar que sigan siendo clientes: no querrá dejar que estos clientes se pasen a un competidor. El proceso de análisis debe comenzar por reunir los datos para obtener una visión única, actual y precisa de cada cliente, incluido su historial de compras en todos los canales -en persona, en línea y a través de terceros- para comprender sus hábitos y preferencias. Esta información es clave para proporcionar una experiencia personalizada y enriquecedora con ofertas específicas que conduzcan a clientes para toda la vida.

Actian Data Platform puede ofrecer las capacidades analíticas y de datos necesarias para crear clientes para toda la vida. Se integra a la perfección, funciona de forma fiable y ofrece velocidades líderes en el sector para impulsar su estrategia de clientes y maximizar su valor de por vida.

Recursos adicionales:

• Conectar datos para facilitar expérience client (CX)
• Priorizar una estrategia expérience client (CX) para impulsar el crecimiento empresarial
• Impulse su análisis de datos de clientes

Acerca de Becky Staker

Becky Staker es la Vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Actian, centrada en mejorar los resultados de los clientes en toda la empresa. Su amplia experiencia abarca puestos de liderazgo en marketing, ventas y CX, incluyendo Deloitte y EY, donde perfeccionó un enfoque centrado en el cliente. Becky ha liderado proyectos globales de CX que mejoraron las puntuaciones de retención y satisfacción. Habla con frecuencia en eventos del sector sobre tendencias e innovaciones de CX. Los artículos del blog de Becky en Actian tratan sobre cómo los datos pueden transformar el compromiso y las experiencias de los clientes. Explore sus escritos recientes para conocer estrategias que impulsen la fidelización y el retorno de la inversión.