Cómo crear perfiles de clientes precisos a partir de datos

Crear perfiles completos de 360 grados de los clientes es difícil. Requiere integrar todos los datos relevantes del cliente en una única plataforma. El proceso implica una gran cantidad de datos, incluido el historial de compras, información demográfica, hábitos de navegación y compra, y mucho más. Es necesario capturar cada interacción con el cliente e integrar los datos, y hay que crear canalizaciones de datos hacia fuentes de datos de clientes nuevas y emergentes. Los volúmenes de datos crecen rápidamente, por lo que es esencial contar con una plataforma de datos moderna que pueda ampliarse fácilmente.

Aunque la creación de perfiles es un reto, son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente. Los perfiles pueden utilizarse en todas las relaciones con los clientes: para ofrecer ofertas relevantes y personalizadas, identificar el valor del ciclo de vida de un cliente, conocer mejor a sus clientes y mucho más. Los perfiles basados en datos le permiten comprender realmente la naturaleza dinámica de sus clientes y satisfacer sus necesidades únicas.

A continuación se explica cómo crear perfiles de clientes unificados para campañas basadas en datos.

Alinear los datos con los objetivos de la campaña

El objetivo de crear perfiles de 360 grados es captar, nutrir y guiar a las personas a lo largo de su trayectoria como clientes. Tendrá que definir el objetivo de la creación de perfiles -una campaña de marketing, el lanzamiento de un nuevo producto, una iniciativa de atención al cliente o cualquier otra cosa- y, a continuación, determinar qué datos se necesitan para alcanzar esos objetivos. Crear un perfil completo requiere muchos datos, pero no todos los datos de los clientes son necesarios. Por ejemplo, los datos de las interacciones con los clientes son esenciales, pero los datos que tienen más de un cierto número de años, como los anteriores a la pandemia, o la información demográfica sobre la ocupación y el nivel de ingresos de una persona, pueden no ser relevantes para una nueva campaña.

Agregue todos los datos relevantes de los clientes

Necesitará una plataforma de datos moderna que pueda escalar para satisfacer sus necesidades de datos. Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) disponen de datos exhaustivos, pero normalmente no pueden gestionar los enormes volúmenes de datos y la analytique avancée necesarios para crear y optimizar perfiles de clientes. En cambio, los sistemas CRM son un tipo de fuente de datos para construir perfiles completos.

Entre los tipos de datos que suelen utilizarse para los perfiles de clientes se incluyen:

• Participación en las redes sociales.
• Historial de compras y pautas de gasto.
• Demografía de los hogares.
• Datos financieros.
• Datos de comportamiento.
• Interacciones del sitio web.
• Compromisos de servicio al cliente.
• Comentarios directos, como encuestas.
• Datos psicográficos.

Los datos deben reunirse en una plataforma única y escalable. Además de los sistemas CRM, los datos pueden integrarse desde plataformas de expérience client , almacenes de datos, lagos de datos, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras fuentes.

Organizar, gestionar y gobernar los datos

Debe asegurarse de que los datos utilizados para los perfiles son seguros y cumplen la normativa sobre protección de datos y privacidad, así como las políticas de gouvernance interno. Lo ideal es que su organización tenga políticas claras de recopilación de datos que sean públicas, para que los clientes sepan cómo se utilizan sus datos y tengan la posibilidad de excluirse. La transparencia es clave para establecer la confianza del cliente. Garantizar que los datos son precisos, actuales y fiables es esencial para crear perfiles de 360 grados. Es posible que tenga que limpiar los datos y eliminar copias duplicadas para obtener la calidad de datos que necesita para impulsar su campaña. También querrá hacer regularmente copias de seguridad de sus datos en caso de interrupción.

Segmente y analice los datos para obtener información sobre los clientes

Puede elegir atributos específicos de los clientes, como cuánto dinero gastan en su organización o dónde residen, para segmentarlos. Esto le permite personalizar las ofertas en función de características comunes, comportamientos de compra similares, necesidades específicas u otros criterios. La segmentación es un factor clave para ofrecer comunicaciones específicas y personalizadas. Una plataforma escalable con capacidades analytique avancée puede ofrecer ofertas únicas a grupos de clientes de cualquier tamaño, incluso a un solo individuo.

El análisis de los datos integrados de los clientes le permite crear grupos segmentados para alcanzar los objetivos de la campaña. Esto incluye realizar análisis de comportamiento para comprender las acciones y los patrones de los clientes, análisis predictivos para predecir comportamientos futuros de los clientes o análisis de sentimientos para captar clientes en función de sus sentimientos hacia su empresa.

Enriquecer continuamente los perfiles de los clientes con nuevos datos

Las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los clientes cambian con el tiempo. Para tener confianza en sus perfiles es necesario integrar nuevos datos y perspectivas de forma continua. Mantener cada perfil actualizado y preciso con la información más reciente garantiza que sus campañas tengan el mayor impacto con las ofertas más óptimas. También es necesario añadir canalizaciones de datos a medida que se disponga de nuevas fuentes de datos. Aportar datos nuevos y mantener actualizados los perfiles de los clientes ayuda a no perder oportunidades de marketing y a comprender mejor los cambios en los deseos y necesidades de los clientes. Esto le permite predecir y satisfacer las preferencias de los clientes, al tiempo que le alerta sobre los clientes en riesgo de pérdida.

Facilite los datos para crear perfiles de clientes

Una vez creados los perfiles de cliente, pueden aprovecharse para ofrecer mejores experiencias de cliente, crear clientes para toda la vida, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las ventas. Los perfiles no tienen por qué limitarse al marketing. Puede optimizarlos para el desarrollo de productos, estrategias de clientes y otras prioridades empresariales.

Actian Data Platform facilita el uso de los datos con las capacidades avanzadas necesarias para crear y utilizar perfiles de clientes. Puede añadir de forma rápida y sencilla canalizaciones de datos a nuevas fuentes de datos, simplificar la forma de conectar, gestionar y analizar los datos y confiar plenamente en sus conocimientos para garantizar el éxito de las campañas de clientes. La plataforma es fácil de usar y le permite crear perfiles completos y precisos, a la vez que le proporciona información en tiempo real sobre las interacciones, preferencias y comportamientos de los clientes. También ofrecemos plantillas preconfiguradas que le ayudarán a obtener valor más rápidamente.

Recursos adicionales:

• Conectar datos para facilitar expérience client (CX)
• Priorizar una estrategia expérience client (CX) para impulsar el crecimiento empresarial

Acerca de Actian Corporation

Actian permite a las empresas gestionar y gobernar con confianza los datos a escala, agilizando los entornos de datos complejos y acelerando la entrega de datos listos para la IA. El enfoque de inteligencia de datos de Actian combina el descubrimiento de datos, la gestión de metadatos y la gobernanza federada para permitir un uso más inteligente de los datos y mejorar el cumplimiento. Con capacidades intuitivas de autoservicio, los usuarios empresariales y técnicos pueden encontrar, comprender y confiar en los activos de datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Actian ofrece soluciones flexibles de gestión de datos a 42 millones de usuarios en empresas de Fortune 100 y otras empresas de todo el mundo, al tiempo que mantiene una puntuación de satisfacción del cliente del 95%.