Educar y capacitar a los clientes: Herramientas para el éxito de Actian Academy

Tanto si es un usuario veterano como si es nuevo en los productos de Actian y acaba de aprender a utilizar los sistemas, o si se encuentra en un punto intermedio, estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos.

En Actian, nos comprometemos a colaborar con nuestros clientes para ofrecerles la mejor experiencia de aprendizaje y de usuario posible. Hacemos especial hincapié en atender las necesidades específicas de nuestros clientes y en establecer puntos de contacto frecuentes y significativos a lo largo del recorrido del usuario para posicionarlos de cara al éxito cuando utilicen nuestros productos.

Como Vicepresidente Senior de Éxito del Cliente de Actian, superviso nuestras funciones de cara al cliente, incluidas las operaciones de soporte global, los servicios profesionales, la formación técnica, la gestión del éxito del cliente, etc. Como parte del compromiso del equipo de Éxito del Cliente con la educación del cliente y la experiencia positiva del usuario, hemos desarrollado recursos educativos paso a paso para el soporte de guante blanco en un modelo de autoservicio. También hemos tenido en cuenta todos los comentarios recibidos de los clientes y los hemos incorporado a nuestros recursos y productos educativos para mejorar nuestra oferta educativa con un enfoque centrado en el cliente.

En este post, hablaré de las herramientas y recursos que más me apasionan y de los que estoy más orgulloso de ofrecer a los clientes de Actian.

Academia Actian: Creación de un valioso recurso educativo

Hace unos dos años, decidimos ofrecer un nuevo centro de recursos educativos para clientes, llamado Actian Academy. Creamos Actian Academy para mejorar las experiencias de los clientes con nuestros productos y agilizar el proceso de aprendizaje durante la incorporación y la implementación. El objetivo era desarrollar una plataforma que ofreciera cursos y materiales en cualquier momento y lugar en un modelo de autoservicio flexible, para ayudar a nuestros clientes a tener éxito y sentirse equipados para comprender nuestros productos y utilizarlos mejor por sí mismos.

Actian Academy nos ayudó a llenar un vacío en nuestra oferta de aprendizaje, ya que nuestras anteriores opciones de formación para clientes solo incluían formación in situ con PowerPoint. Queríamos ofrecer una experiencia más moderna para el aprendizaje de nuestra tecnología que permitiera a los usuarios acceder fácilmente a información detallada y a los materiales del curso, con los que pudieran trabajar a su propio ritmo a través de vídeos sencillos y fáciles de consumir. Como avantage añadida, los cursos a través de Actian Academy ofrecen la posibilidad de obtener certificados por los cursos completados.

Fomentar las opiniones de los clientes

Además de facilitar el acceso a los recursos educativos a nuestros usuarios a través de Actian Academy, también queremos asegurarnos de que cualquier comentario que tengan mientras utilizan nuestra Academia sea puesto en nuestro conocimiento. Tener en cuenta los comentarios de los clientes y ajustar el contenido en función de sus sugerencias es crucial para el éxito de cualquier empresa. Por eso, otra de las principales prioridades de nuestros equipos de atención al cliente es revisar, considerar y ajustar cuidadosamente el contenido en función de los comentarios de los clientes.

Las empresas que deseen ofrecer la mejor expérience client posible deben escuchar los comentarios de los usuarios e incorporar sus sugerencias para hacer evolucionar constantemente el contenido didáctico del producto. Cualquier preocupación que puedan tener los clientes al acceder a las funciones técnicas debe ponerse en conocimiento de los equipos de asistencia. Tomar ese feedback y utilizarlo para crear cambios positivos en los servicios es una de las mejores maneras de tener éxito y crear grandes productos. Por ejemplo, cuando nuestros usuarios pidieron subtítulos en nuestros vídeos de Actian Academy, integramos esta funcionalidad en todos nuestros vídeos educativos para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Nuestra sólida comunidad de clientes inteligentes ofrece grandes sugerencias que incorporamos a Actian Academy, pero también nos esforzamos por escuchar los comentarios de los clientes sobre las actualizaciones y mejoras de los productos. A medida que continuamos proporcionando recursos educativos y productos de alta calidad para nuestros usuarios, siempre estamos buscando ideas y mejoras de nuestros valiosos clientes para asegurarnos de que están contentos con su experiencia.

Visita Actian Academy

Para aprovechar al máximo su experiencia con las ofertas de Actian, visite nuestro portal de aprendizaje Actian Academy, donde encontrará guías paso a paso para profundizar sus conocimientos en todas las soluciones de Actian.

Sobre Pamela Fowler

Pamela Fowler es actualmente Vicepresidenta de Soporte Global y Servicios Gestionados y dirige el equipo de prestación de Servicios de Soporte Empresarial Global en Actian Corporation. Pamela es responsable de toda la infraestructura de soporte, la dirección estratégica y la ejecución táctica de las organizaciones globales de soporte y servicios gestionados. Controla todos los aspectos del modelo, las políticas, los procedimientos y la infraestructura de prestación de servicios y asistencia global, y proporciona liderazgo estratégico al representar la "voz del cliente" ante la dirección en todas las áreas funcionales de Actian.