Proporcionar información 360 sobre los clientes en tiempo real de forma más rápida y sencilla

Hace mucho tiempo (léase: antes de que comenzara la pandemia de COVID-19), las empresas de todo el mundo estaban interesadas en desarrollar una visión completa de 360 grados de sus clientes. Se comprendía la importancia de crear una expérience client personalizada y mejorada con los datos, pero los retos formidables -el hecho de que los datos que componen el perfil de un cliente individual residan en tantos sistemas dispares, que los clientes individuales utilicen varios dispositivos diferentes e interactúen a través de diferentes canales en diferentes momentos y por diferentes razones, y más- solían frustrar a las operaciones y a los ejecutivos por igual.

Sin embargo, desde la aparición de COVID-19, ese interés se ha vuelto imperativo. El COVID-19 ha afectado al proceso de compra del mismo modo que a cualquier otra actividad humana. Según un estudio realizado por McKinsey, el 75% de los clientes estadounidenses ha probado una nueva marca o una nueva forma de comprar desde el inicio de la pandemia, y el 84% ha utilizado los canales digitales más que en 2019.

Esta es la tormenta perfecta que crea la urgencia real de una visión de 360 grados del cliente y la capacidad de analizar la dinámica del comportamiento del cliente y actuar adecuadamente, en tiempo real. Los retos asociados a la recopilación de datos, el análisis y la respuesta siguen presentes. En muchos sentidos, se han vuelto más formidables, porque nos hemos dado cuenta de que una visión instantánea del cliente es insuficiente. Las organizaciones necesitan una forma de modelar y remodelar el recorrido del cliente en tiempo real, ya que crear un expérience client atractivo es un esfuerzo dinámico que evoluciona con cada interacción. Resolver la identidad de un cliente a través de múltiples canales y bajo varios personajes, mapear esas identidades con transacciones históricas y datos de perfil almacenados en CRM, ERP y sistemas operativos son tareas importantes y monumentales. Pero también es sólo el principio, un primer paso en la creación de una visión procesable de 360 grados del cliente.

Construir una visión más amplia

Una verdadera visión de 360 grados de un cliente no puede obtenerse exclusivamente a partir de datos internos, y mucho menos de un único sistema o departamento, ni la imagen creada permanecerá inalterada. La información necesaria para mejorar la captación y retención de clientes sólo surgirá de un esfuerzo continuo por agregar fuentes de datos y analizar datos y señales en tiempo real a través de sistemas operativos ERP y CRM, canales sociales, herramientas de venta, sistemas transaccionales, etc. Un estudio realizado en 2020 por Aquia, en el que se analizaban los tres principales retos a los que se enfrentan las organizaciones de marketing, citaba como principal reto la adopción de nuevas soluciones de marketing, seguida de la necesidad de integrar las nuevas soluciones con las ya existentes.

Aquí es donde Actian Data Platform puede marcar la diferencia. Con la plataforma, las organizaciones pueden aprovechar la integración de arrastrar y soltar para agregar datos de todas las fuentes dispares y aplicar análisis en tiempo real para crear perfiles dinámicos de clientes, medir el sentimiento y personalizar la experiencia de cada cliente. Los análisis de Actian Data Plaform pueden permitir la microsegmentación y la capacidad de identificar las siguientes mejores acciones para personas individuales. Puede realizar análisis de la cesta de la compra para aumentar las ventas. Los conocimientos adicionales también pueden mejorar la adquisición y retención de clientes mediante la optimización de campañas y análisis de bajas. Aplicados estratégicamente, todos estos resultados de la gestión de expérience client (CXM) pueden aumentar la fidelidad y el valor general del cliente.

Un vistazo bajo el capó

Veamos cuatro aspectos clave del viaje de 360 grados del cliente que Actian Data Platform puede hacer posible:

Desbloquear el valor de los datos de los clientes reuniendo todas las piezas del rompecabezas

Actian Data Platform incorpora funciones de integración de datos a través de DataConnect. Actúa como motor de preparación e ingestión de datos de autoservicio para aplicaciones on-prem y SaaS, bases de datos dispares, lagos de datos y almacenes de documentos. Es compatible con fuentes estáticas y de flujo, incluidos flujos de clics, IoT y datos de axé sur des événements .

Las funciones de arrastrar y soltar y de menú de DataConnect permiten a sus ingenieros de datos, científicos de datos, analistas de negocio y otros usuarios no informáticos desarrollar y mantener por sí mismos una verdadera visión 360º del cliente. No es necesario recurrir al equipo de TI para codificar soluciones de integración, extracción, transformación o carga de datos. Actian incluye conectores predefinidos con aplicaciones populares de Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics, NetSuite y otras, así como una amplia gama de entornos de bases de datos, API de servicios web, objetos JSON, archivos planos y mucho más. También proporciona integración nativa con AWS S3, Azure Data Lake Services y almacenes de datos de Google Cloud, por lo que puede extraer datos en entrepôt de données cloud Actian entrepôt de données cloud desde sur site , así como entornos multi-nube.

Capacite a equipos grandes y diversos con funciones prise de décision en tiempo real

Para ofrecer a expérience client realmente atractiva se necesitan análisis en tiempo real que puedan ejecutarse con tiempos de respuesta inferiores al segundo. Sin embargo, los conjuntos de datos pueden ser enormes -con consultas que se ejecutan en varios terabytes de datos- y los equipos multifuncionales acceden simultáneamente a todos estos datos. El jeu de données tampoco es estático, sino que evoluciona con cada interacción y actualización del cliente. Pero este es el entorno dinámico para el que se diseñó la tecnología vectorial patentada de Actian. Actian ofrece el rendimiento más rápido de la industria a escala, sin necesidad de ajuste ni almacenamiento en caché de datos obsoletos para lograr resultados de rendimiento superiores.

Mejore la agilidad empresarial y evite el bloqueo de los datos de los clientes y de la nube

El almacén de datos en la nube de Actian le permite desbloquear los datos de todos sus sistemas clave y le permite realizar análisis que trascienden los límites de un sistema CRM o ERP individual. DataConnect permite a sus analistas de negocio, ingenieros de datos y científicos de datos desbloquear el verdadero valor de los datos en su CRM, ERP y otros sistemas al permitir la exploración de estos conjuntos de datos en combinación con otros datos relacionados con los clientes, tanto de fuentes dentro de su organización, así como de fuentes externas como Facebook, LinkedIn y otros.

Actian se ejecuta en AWS, Azure y Google Cloud y ofrece la posibilidad déploiement en el entorno de nube que elija con un solo clic. Si su elección cambia por cualquier motivo, puede migrar fácilmente sus datos de Actian a una nueva nube mientras permanece conectado a las herramientas que ha estado utilizando para analizar y visualizar sus datos de cliente 360.

Analice, visualice y elabore informes sin formación adicional ni soporte informático ni recursos internos

Actian funciona como un servicio en la nube totalmente gestionado, por lo que sus analistas empresariales, ingenieros de datos y científicos de datos pueden acceder a él directamente, sin necesidad de asignar recursos informáticos internos. Una vez que los usuarios han determinado qué datos desean utilizar y cómo desean estructurarlos en Actian, pueden utilizar SQL o funciones definidas por el usuario para consultar y manipular los datos con fines de análisis, visualización y prise de décision en tiempo real. Los responsables de sus esfuerzos de CXM pueden realizar cambios en tiempo real en la ejecución de los procesos empresariales mediante el uso de las herramientas existentes de BI y analytique avancée para, a su vez, cambiar las políticas y los procesos empresariales que impulsan las ofertas, los programas, etc., según sea necesario.

El paraguas perfecto para la tormenta perfecta

En esta tormenta perfecta, Actian le proporciona una forma fácil y rápida de crear las vistas completas de Cliente 360 que ha estado buscando. Puede agregar fácilmente datos de todas las fuentes relevantes pero dispares y pasar rápidamente del acceso y el enriquecimiento al análisis y la acción, todo lo cual le sitúa en una posición mucho mejor para captar, satisfacer las necesidades y retener a los clientes, incluso cuando las tormentas de cambio siguen arreciando a su alrededor.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que trabajar con datos sea fácil. Nuestra plataforma de datos simplifica la forma en que las personas conectan, gestionan y analizan datos en entornos cloud, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión y analítica de datos, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Estamos reconocidos por los principales analistas del sector y hemos recibido premios por nuestro rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de éxito en conferencias (como Strata Data) y contribuyen activamente a proyectos de código abierto. En el blog de Actian tratamos temas como la ingesta de datos en tiempo real, el análisis de datos, la gobernanza y gestión de datos, la calidad de los datos, la inteligencia de datos y el análisis impulsado por IA.