Desarrollar una visión de 360 grados de su cliente con données connectées

¿Conoce bien a sus clientes? ¿Sabe lo que compran? ¿Sabe cuándo y por qué compran? ¿Sabe quién influye en su comportamiento de compra? ¿Sabe hasta qué punto son sensibles a los precios y a qué tipo de promociones responden? données connectées puede ayudarle a desarrollar una visión de 360 grados de sus clientes para que pueda obtener información real que hará que sus esfuerzos de ventas y marketing sean más eficaces.

Entender a sus clientes es como un rompecabezas

¿Puede entender la imagen que representa un rompecabezas con sólo mirar unas pocas piezas? Probablemente no. Si puede entenderlo, es probable que su éxito tenga más que ver con la suerte que con otra cosa. No puedes dirigir un negocio basándote en la suerte si quieres tener éxito a largo plazo. La suerte puede hacerle ganar algunos tratos, pero no le proporcionará una ventaja competitiva sostenible ni beneficios constantes. Se necesitan datos para tener una visión completa que permita tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.

Entender a sus clientes no consiste sólo en hacer un seguimiento de sus compras con una tarjeta de fidelización/recompensa. Se trata de comprender quiénes son sus clientes y por qué hacen las cosas que hacen. Como puede imaginar, no es un tema sencillo. Comprender a las personas, sus relaciones con los demás y sus comportamientos de compra tiene muchas facetas. La buena noticia es que, en la era digital en la que vivimos, la mayoría de los datos que una empresa necesita para comprender a sus clientes ya están disponibles en formato electrónico. Estos datos de los clientes suelen almacenarse en diferentes sistemas y aplicaciones como CRM, NetSuite, Salesforce, etc. Estos datos deben identificarse y almacenarse en un repositorio central para poder analizarlos. A continuación, se pueden visualizar los insights a través de un tableau de bord para obtener más análisis predictivos y recomendaciones. Sólo hay que saber de qué se dispone y averiguar cómo armar el rompecabezas. Es un problema données connectées .

Recoger las piezas

Al igual que un rompecabezas, la imagen completa de sus clientes se compone de muchas piezas de datos, cada una de las cuales proporciona una visión de la escena más amplia. Es posible que no pueda reunir todas las piezas del rompecabezas de los clientes, pero sí las suficientes para desarrollar una comprensión precisa de la imagen general. Las piezas del rompecabezas de los datos de los clientes pueden encontrarse repartidas por toda la organización. Algunos ejemplos son los datos de compra de su sistema de ventas, los datos de atención al cliente de su CRM, las direcciones de casa y oficina de su sistema de entrega/logística, y los datos de ubicación y sensibilidad al precio de su aplicación móvil del programa de fidelización. Otras piezas del rompecabezas pueden encontrarse fuera de su empresa, como las relaciones en las redes sociales, las reseñas en línea, los debates sociales sobre productos y servicios, y la actividad de búsqueda y navegación en línea. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, algunas de estas piezas pueden ser más informativas que otras. Cuantas más pueda reunir, más posibilidades tendrá de completar el puzle del cliente 360.

Reunir la imagen completa del cliente

Disponer únicamente de un montón de datos sobre sus clientes no le proporcionará información sobre ellos. La mayoría de las piezas del rompecabezas enumeradas en la sección anterior están al alcance de cualquier empresa. El problema es que los datos están dispersos en múltiples sistemas de origen. Usted controla algunos de ellos, pero otros están gestionados por^terceros, como Facebook, Yelp y Google; lo único que puede hacer es conectarse a ellos. Debido a la naturaleza de los datos electrónicos y a la complejidad del rompecabezas que se intenta montar, no resulta práctico compilar manualmente una visión de 360 grados del cliente. Ahí es donde entra en juego la solución de almacén de données connectées de Actian.

Hay dos cosas que tendrá que ser capaz de hacer eficazmente para reunir los datos de sus clientes.

1. Tendrá que conectarse a las distintas fuentes de datos y reunir todos los datos dispares.
2. Necesitarás un lugar donde conciliar, clasificar y analizar las piezas y ensamblarlas en una imagen holística.

Actian DataConnect proporciona las herramientas que necesita para conectar fuentes de datos, tanto dentro como fuera de su empresa. Ya se trate de plataformas de TI, servicios de suscripción de datos, dispositivos IoT o aplicaciones móviles, DataConnect le permite acceder a sus datos y trasladarlos a un almacén de datos centralizado para su análisis.

Actian es el almacén de datos operativos que le sirve de superficie de trabajo para armar el rompecabezas de datos de clientes. Actian Data Platform es una solución de almacén de datos basada en la nube optimizada para procesar grandes conjuntos de datos y datos de streaming en tiempo real. Sus datos de clientes incluyen tanto datos en streaming como (si está haciendo las cosas bien) un gran conjunto de datos. Actian Data Platform y DataConnect están diseñados para trabajar juntos, ofreciéndole una solución de almacén données connectées verdaderamente données connectées para apoyar tanto la recopilación como el ensamblaje de su rompecabezas de datos de clientes.

Para obtener más información sobre cómo Actian puede ayudarle a utilizar données connectées para desarrollar una visión de 360 grados de su cliente, visite www.actian.com.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrándose en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años en marketing tecnológico, Traci ha liderado lanzamientos en startups y empresas establecidas como CloudBolt Software. Está especializada en comunicar cómo la transformación digital y las tecnologías en la nube impulsan la ventaja competitiva. Conecte con Traci en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/tracicurran. Los artículos de Traci en el blog de Actian muestran cómo aprovechar la Plataforma de Datos para una innovación ágil. Explore sus publicaciones para acelerar sus iniciativas de datos.