Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente utilizando datos históricos

Adquirir nuevos clientes es caro y, por lo general, resulta más rentable vender a los ya existentes. El concepto de valor del cliente a lo largo de su vida es sencillo, pero a muchas empresas les cuesta determinar cómo ponerlo en práctica.

¿Conoce realmente el comportamiento y las motivaciones de compra de sus clientes y lo que puede hacer para influir en ellos? ¿Está canalizando esta información en sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos para ayudarle a diseñar y posicionar sus productos y servicios de forma que satisfagan mejor las necesidades de los clientes?

Convierta sus datos en información práctica

Al medir y maximizar el valor actual y previsto de los clientes en todos los productos, segmentos y periodos de tiempo, estará en mejores condiciones de diseñar nuevos programas que acentúen a sus mejores clientes y le proporcionen una clara ventaja comercial.

Con Actian Vector, puede conectar todos sus datos, desde historiales de cuentas y datos demográficos hasta interacciones móviles y en redes sociales, y fusionar estas fuentes dispares con rapidez y precisión. Ya dispone de una gran cantidad de datos que pueden revelar información sobre las motivaciones de sus clientes, lo único que tiene que hacer es encajar el puzle.

Utilice esta información para descubrir los principales impulsores de compra y comprender por qué alguien compra o rechaza sus productos. Asigne puntuaciones de valor a los clientes correlacionando qué características y comportamientos conducen al valor en distintos momentos del futuro. Optimice el marketing de salida para dar protagonismo a sus clientes de alto valor.

Personalice los puntos de contacto con los clientes entrantes dotando a los centros de llamadas de datos de clientes altamente personalizados. Todo ello le llevará a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, mejorando tanto su fidelidad como su rentabilidad.

Predecir el comportamiento de compra futuro

Los datos históricos no le darán una bola de cristal para atisbar el futuro. Son muchos los factores que pueden influir en el comportamiento de compra de cada cliente y es imposible captarlos y analizarlos todos. Eso no significa que cada transacción o interacción con el cliente sea única e independiente. Cada cliente tiene sus preferencias, su comportamiento de compra y sus influencias sociales, y utiliza diversos tipos de señales del entorno para determinar lo que comprará (y lo que no).

Como los seres humanos somos criaturas de hábitos, las acciones pasadas (a menudo visibles en los datos históricos) son fuertes indicadores de cómo se comportarán los clientes en el futuro. Del mismo modo, distintos clientes suelen mostrar comportamientos y pautas de compra comunes cuando se ven influidos por fuerzas similares.

Analizando los datos históricos tanto de clientes individuales como de grupos de clientes similares, puede desarrollar perfiles de clientes más precisos, realizar microsegmentaciones, identificar fuentes de influencia y modelar las acciones que su empresa puede emprender no sólo para comprender, sino también para cambiar el comportamiento de compra de los clientes.

Obtenga mejores perspectivas con datos más diversos

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas a la hora de analizar los datos de los clientes es aprovechar los datos procedentes de diversas fuentes de datos. Utilizar solo una o unas pocas fuentes de datos puede proporcionarle múltiples puntos de vista, pero no revelará la perspectiva holística de sus clientes que necesita para tener realmente éxito.

Integrar más (y diversos) datos en su análisis le ayudará a eliminar puntos ciegos, mejorar la precisión de sus hallazgos y aumentar los resultados finales de sus esfuerzos de marketing. Actian DataConnect es una plataforma que puede ayudarle a recopilar sus fuentes de datos, donde el potente motor de análisis de Actian Vector puede destilarlos y convertirlos en información práctica. Para obtener más información, visite www.actian.com/vector.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que los datos sean fáciles. Nuestra plataforma de datos simplifica el modo en que las personas conectan, gestionan y analizan los datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión de datos y análisis, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Actian cuenta con el reconocimiento de los principales analistas y ha recibido premios del sector por su rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de uso probados en conferencias (por ejemplo, Strata Data) y contribuyen a proyectos de código abierto. En el blog de Actian, cubrimos temas que van desde la ingestión de datos en tiempo real hasta el análisis impulsado por IA.