¿Qué es données connectées?
données connectées ofrece una forma de establecer relaciones entre las fuentes de datos para proporcionar contexto y aumentar el valor de los datos existentes para una empresa. Los silos de datos ofrecen poco valor a una empresa. Al conectar diferentes puntos de datos sobre un tema, como un cliente, se puede pintar un cuadro para enriquecer las interacciones con el contexto adicional. Cuantos más puntos de datos haya sobre una entidad, mayor será el valor potencial de la relación.
données connectées Ejemplos
A continuación figuran algunos ejemplos en los que données connectées pueden mejorar una función empresarial:
Ventas
El equipo de ventas debe estar bien informado cuando interactúa con clientes potenciales y clientes. Para los clientes potenciales, es ventajoso conocer los cambios en una empresa, ya que los cambios suelen desencadenar una compra. Por ejemplo, si un cliente recibe una nueva inversión para expandirse en un área específica, las ofertas de empleo y las noticias del mercado resultantes pueden descubrir nuevos proyectos. En el caso de las relaciones con clientes existentes, es útil que el departamento de ventas conozca los problemas técnicos pendientes o las solicitudes de mejora del cliente.
Marketing
La función de marketing se basa en gran medida en los datos, utilizando métricas internas para medir el éxito y datos externos para comprender la dinámica del mercado y de los clientes. Cada recorrido del cliente contiene hitos que siguen un camino hacia un cliente potencial cualificado que se puede entregar a ventas. Cada punto de datos de ese recorrido, como las páginas de destino visitadas, las descargas de activos, las palabras clave buscadas o los clics en anuncios, dispara su puntuación de cliente potencial como candidato para que el departamento de ventas lo desarrolle. La acumulación de puntos de données connectées crea una comprensión de los intereses del cliente antes de que se produzca la primera conversación significativa.
Servicio de asistencia
Las organizaciones de soporte utilizan données connectées para comprender el contexto de cada llamada o correo electrónico entrante. El analista de servicios debe comprender el entorno en el que opera su producto, el nivel de servicio esperado, la criticidad del negocio, las escaladas anteriores y otros casos abiertos para resolver correctamente una incidencia. Al examinar todos los casos para ver problemas similares, el sistema de gestión de problemas puede automatizar el análisis de la causa raíz para garantizar que no se repita un problema.
Gestión de cuentas
Un gestor de cuentas puede hacer un mejor trabajo si observa las tendencias históricas de la relación, supervisa las redes sociales para hacerse una idea de las sensibilidades que pueda tener su cliente y acude a la reunión armado con la información adecuada para demostrar su competencia.
Ingeniería y desarrollo
Durante la fase de desarrollo, una empresa sólo puede realizar pruebas con un subconjunto de casos de uso en comparación con un déploiement del mundo real. Recopilar y conectar datos sobre el uso en producción ayuda a reducir los errores y permite un mantenimiento proactivo. Los sensores IoT pueden proporcionar grandes cantidades de datos que deben analizarse de forma holística para comprender, con contexto, cómo funciona un sistema en la naturaleza.
Fabricación
données connectées permite a los fabricantes tomar decisiones basadas en datos y optimizar la gestión de la cadena de suministro, lo que se traduce en una mayor eficiencia y ahorro de costes. A medida que más fabricantes adopten las tecnologías données connectées , seguirán avantage de la mejora de la productividad, la calidad y la rentabilidad.
Gestión de productos
Los jefes de producto interactúan regularmente con los usuarios de su producto o servicio para conocer sus puntos fuertes e identificar áreas de mejora en futuras revisiones. Los datos de uso ayudan a localizar áreas que pueden retirarse o refactorizarse como opciones. Cuantos más datos sobre el producto recopile el gestor de producto, más contexto obtendrá sobre hacia dónde llevar la hoja de ruta para obtener el máximo avantage para el vendedor y el cliente.
Actian facilita el análisis
Actian Data Platform puede recopilar datos basados en archivos, IoT y streaming a través de múltiples plataformas en la nube. Actian proporciona una plataforma para alojar données connectées para su análisis. Los proyectos de análisis de datos pueden iniciarse en cuestión de minutos. Se pueden integrar múltiples fuentes de datos en almacenes de datos en la nube mediante conectores incorporados a aplicaciones empresariales populares como Salesforce, ServiceNow y flujos IoT.
