Casos prácticos de prise de décision en tiempo real en el sector minorista - Parte 2

En mi último blog sobre la prise de décision en tiempo real (RTDM), pasé de un debate teórico sobre qué es la RTDM a casos de uso que destacan aspectos clave del valor que puede aportar a las empresas en periodos de incertidumbre en el mercado. Utilizo el sector minorista porque es una industria de la que todo el mundo sabe algo, junto con el hecho de que es uno de los sectores más afectados por nuestro actual disruptor empresarial, COVID-19.

Además, utilicé Kiabi, un minorista global con sede en Francia, como caso de uso para profundizar en la importancia de combinar patrones de datos históricos existentes con nuevas fuentes de datos dispares para generar conocimientos de RTDM para una capacidad estratégica. En este caso, el programa de fidelización de clientes de Kiabi. El punto clave que quería que extrajeran de ese ejemplo es que, en tiempos de incertidumbre en el mercado, una mayor orientación al cliente requiere una agilidad empresarial que sólo puede lograrse mediante una imagen operativa completa y común, y eso requiere piezas adicionales del rompecabezas de datos.

Democratizar la imagen operativa común

He mencionado brevemente que la Imagen Operativa Común o COP tiene varias partes interesadas y usuarios que pueden necesitar aprovechar la COP de diferentes maneras adaptadas a sus funciones específicas, responsabilidades y necesidades cambiantes durante periodos de inestabilidad. Disponer de información actualizada y precisa para y entre las partes es fundamental y puede marcar la diferencia en el servicio. Pensemos, por ejemplo, en los viejos tiempos, cuando uno necesitaba un taxi, llamaba a la central, ésta le enviaba un taxi y el taxista le llamaba cuando llegaba el taxi.

Si te perdieras y no pudieras llegar al punto de recogida, no lo sabrían. Si el taxista se perdiera, no lo sabrían. Si llegabas tarde, no lo sabían y se iban. Llegaron Uber y Lyft y, ahora, usted y el conductor saben con precisión dónde se encuentran en todo momento, y disponen de múltiples medios de comunicación inmediata con ellos: el intermediario es la aplicación, y ésta entrega el COP. En otras palabras, tienes diferentes papeles -conductor y pasajero que paga-, pero tienes un COP y un medio de aprovecharlo para tomar decisiones y actuar en consecuencia independientemente de terceros, de igual a igual.

En la moderna venta minorista integrada en línea y en tiendas físicas, es necesario disponer de un COP sobre disponibilidad de existencias y ubicación (tiendas específicas y en línea) para los empleados de cara al cliente -en línea, en centros de atención telefónica, en las tiendas- y los clientes. En circunstancias normales, sería estupendo saber antes de ir a una tienda si el artículo que desea comprar está disponible. Ahora es fundamental, ya que intentamos limitar los viajes y su duración para reducir las posibilidades de que aumenten las tasas de infección con COVID-19. Se trata de un requisito comercial menos peligroso, pero también crítico, para no correr el riesgo de frustrar a los clientes, que seguirán insatisfechos mucho después de que pase este periodo.

Descentralización de la prise de décision

En periodos de incertidumbre en el mercado, las cuestiones pueden ser más complicadas que el hecho de que haya o no haya existencias, y los datos históricos basados en los patrones habituales de agotamiento de existencias y reposición de pedidos sólo le llevarán hasta cierto punto. Puede que necesite visibilidad de los patrones de compra diarios o incluso cada hora en todas sus tiendas, y no sólo a nivel corporativo. Como gestor de una tienda individual, puede que incluso necesite visibilidad de las existencias de sus proveedores y la posibilidad de hacerles pedidos o de comerciar con otras tiendas.

Actian ayudó a otro minorista, LeRoy Merlin, a crear una capacidad estratégica de RTDM dirigida a sus tiendas individuales. La capacidad que querían mejorar era la de supervisar el rendimiento de las ventas en función de la SKU del producto, el momento de la compra y la cantidad, el stock disponible y otros factores. LeRoy Merlin es un minorista de bricolaje con más de 400 tiendas en 12 países de Europa, Asia, África y Sudamérica. Su almacén de datos empresarial (EDW) era simplemente demasiado lento para proporcionar servicios analíticos a grandes volúmenes de usuarios interactivos simultáneos en decenas de miles de productos. Con Actian Vector (el motor dentro de Actian Cloud Data Warehouse), LeRoy Merlin fue capaz de realizar cargas diarias desde su EDW para proporcionar consultas ad hoc en tiempo real e informes de hasta 2.000 usuarios interactivos. La inteligencia de la solución Actian permite a los responsables de cada tienda determinar qué se está vendiendo y qué hay en las estanterías para poder ajustar las existencias, algo fundamental durante los periodos de cambios rápidos en la demanda, como hemos visto con COVID-19.

Pero no tiene por qué ser COVID-19. Por ejemplo, los minoristas de bricolaje de Estados Unidos pueden saber dónde se agotarán las existencias de generadores gracias a las previsiones de la trayectoria de los huracanes. La clave está en que, en lugar de que sea un pequeño grupo de responsables en la sede central el que determine trimestral o anualmente qué pedidos de existencias hay que hacer y a dónde hay que enviarlos, ese equipo se amplíe para reducir la visión retrospectiva a meses o semanas. La capacidad RTDM ofrece a LeRoy Merlin la posibilidad de hacerlo diariamente a nivel de gestor de tienda individual, descentralizando prise de décision para mejorar la velocidad, la precisión y la agilidad empresarial.

Precios y racionamiento dinámicos

Como en el caso de la capacidad estratégica RTDM que Actian apoyó para Kiabi, el soporte para LeRoy Merlin puede utilizarse para algo más que la agilidad empresarial para cambiar el stock y mejorar el rendimiento de las ventas. No es raro que los gerentes de tienda tengan la libertad de descontar artículos que no se mueven de las estanterías. Para esta solución, el requisito habitual con el que ayudamos a Kiabi fue la velocidad. No podían devolver informes y consultas en tiempo real a tantas personas al mismo tiempo. No era un problema de precisión o, en otros términos, la frescura del día en que podrían utilizar los datos de rendimiento de ventas que la solución Actian está proporcionando sin duda les ayudaría a tomar la decisión correcta al respecto, pero los datos necesarios para decidir qué descontar o qué reordenar probablemente no son obsoletos si se actualizan semanalmente o incluso mensualmente.

En un periodo de incertidumbre en el mercado que genera un cambio rápido en la demanda, usted sigue necesitando la respuesta en tiempo real, la rapidez, pero también necesita precisión, datos actuales. Cuando los clientes entran en pánico, es posible que haya que volver a hacer un pedido inmediatamente, o que se vea una estantería vacía y, antes de que se vacíen las existencias, haya que ajustar los límites de las cantidades de compra e incluso ajustarlos a diario y avisar a los clientes antes de que vayan a la tienda. Es posible que esos límites deban ser diferentes en las distintas tiendas, aprovechando de nuevo a los que están más cerca de la transacción para tomar la decisión.

Reutilización de capacidades

Incluso podría aprovechar la capacidad de RTDM que ha desarrollado en varios procesos empresariales básicos. Todo lo que acabamos de comentar podría combinarse con su programa de fidelización, y podría enviar notificaciones indicando cuándo llegarán nuevas entregas de papel higiénico y cuál será la cuota de compra, estableciendo expectativas por adelantado.

Por último, como mencioné la última vez, las capacidades de RTDM son necesarias en casi todos los sectores, y prácticamente todos los sectores se ven afectados de alguna manera por las interrupciones del negocio. En el próximo blog, empezaremos a hablar gradualmente de casos de uso en otros sectores y de lo que se necesita para crear una capacidad de RTDM de primera clase.

Mientras tanto, puede obtener más información sobre RTDM y Actian aquí.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que los datos sean fáciles. Nuestra plataforma de datos simplifica el modo en que las personas conectan, gestionan y analizan los datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión de datos y análisis, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Actian cuenta con el reconocimiento de los principales analistas y ha recibido premios del sector por su rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de uso probados en conferencias (por ejemplo, Strata Data) y contribuyen a proyectos de código abierto. En el blog de Actian, cubrimos temas que van desde la ingestión de datos en tiempo real hasta el análisis impulsado por IA.