Cuatro maneras en que su viaje analítico puede ayudar con los comportamientos de los clientes

Todos pensábamos, o al menos esperábamos, que la pandemia de COVID-19 ya sería historia. Las condiciones son ciertamente mejores, pero el final no está a la vista. Aún no sabemos si el COVID-19 evolucionará hacia una enfermedad endémica con la que podamos convivir más fácilmente o si hay una mutación más mortal a la vuelta de la esquina.

El COVID-19 y su impacto en los consumidores sigue fluctuando a escala regional. Las expectativas de los clientes y la forma en que desean interactuar con las empresas evolucionan constantemente, con una dinámica de mercado influida por el virus y sus repercusiones económicas y sociales. Por ejemplo, durante la pandemia, los clientes priorizaron una experiencia de compra segura, a menudo trasladando sus compras a Internet, sobre el ahorro de dinero. Pero ahora, los clientes vuelven a intentar ahorrar dinero, ya que los precios al consumo siguen subiendo debido a las perturbaciones de la cadena de suministro impuestas por la pandemia. También están aumentando sus visitas a las tiendas físicas ahora que hay vacunas disponibles para ayudarles a protegerse de la infección.

¿Qué significa esto para el futuro del análisis de datos?

La pandemia ha hecho que recorrer el camino analítico correcto sea esencial para la supervivencia y recuperación de su empresa. He aquí algunos ejemplos clave:

Tome decisiones en tiempo real

En la "nueva normalidad" de los riesgos y restricciones sanitarios relacionados con las pandemias, los comportamientos de los clientes pueden cambiar en tiempo real debido a los riesgos de la COVID-19 así como a los impactos en la cadena de suministro. Las organizaciones prosperan cuando pueden utilizar análisis en tiempo real para supervisar y reaccionar a los cambios a medida que se producen en tiempo real. Las que no pueden pueden tener dificultades. Un buen viaje del cliente depende de un buen viaje analítico. Las organizaciones pueden atraer y retener a los clientes de forma más eficaz con datos relevantes disponibles en el momento adecuado para ver los cambios de comportamiento de los clientes y los impactos en el mercado a medida que se producen. También puede informarles de las siguientes acciones más adecuadas en el momento.

Utilizar la analítica en la innovación digital

Según International Data Corporation (IDC), las empresas prevén ahora destinar más de la mitad de sus presupuestos de TI a la innovación digital. La innovación digital se cruza con la analítica para optimizar procesos empresariales críticos como los procesos de compra, las experiencias de los clientes, la personalización y la oferta de nuevos modelos de negocio.

Predecir el comportamiento de los clientes

Su viaje analítico debería considerar formas de acelerar el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA) para mejorar la forma de anticipar y comprender las necesidades y preferencias de los clientes. Imagine poder predecir comportamientos como qué quieren comprar los clientes, dónde quieren comprarlo, cuánto están dispuestos a pagar y el método que quieren utilizar para el pago.

Haga resistente su cadena de suministro

Las empresas necesitan análisis en tiempo real que les ayuden a reinventar sus cadenas de suministro para adaptarse a las nuevas realidades con rapidez y eficacia. Los análisis pueden darle visibilidad sobre la volatilidad de la demanda, la escasez de suministros, los problemas de existencias de inventario, los cuellos de botella en el transporte, las ineficiencias del almacén y de la mano de obra, y mucho más. Esto le proporciona la transparencia necesaria para una cadena de suministro optimizada y de rápido movimiento.

Acerca de Actian Corporation

Actian permite a las empresas gestionar y gobernar con confianza los datos a escala. Las soluciones de inteligencia de datos de Actian ayudan a agilizar los entornos de datos complejos y a acelerar la entrega de datos listos para la IA. Diseñadas para ser flexibles, las soluciones Actian se integran a la perfección y funcionan de forma fiable en entornos locales, en la nube e híbridos. Más información sobre Actian, la división de datos de HCLSoftware, en actian.com.