Wie man Herausforderungen Datenmanagement meistert

Eine wirkungsvolle Customer-Experience (CX) erfordert genaue und relevante Daten, die leicht zugänglich, verwalten und nutzbar sind. Für Unternehmen sind diese Daten heute das Lebenselixier, um mehr über Kunden zu erfahren und CX zu optimieren. Viele Unternehmen haben jedoch mit Datenmanagement zu kämpfen, die den Zugang zu diesen Daten erschweren, was zu einem ungenauen und unvollständigen Bild des gesamten Datensatzes führt. Dies wirkt sich kaskadenartig auf die Interpretation der Daten durch die Geschäftsteams aus, was zu uninformierten und weniger optimalen Geschäftsentscheidungen führen kann.

Das Datenmanagement ist nicht auf einen Mangel an Daten zurückzuführen. Vielmehr hindern Datensilos, Schatten-IT und veraltete Legacy-Infrastrukturen (neben anderen Hürden) ein Unternehmen daran, Daten effektiv für Wachstum und Skalierung zu nutzen. Erschwerend kommt hinzu, dass herkömmliche Datenmanagement spezielle IT-Ressourcen und eine arbeitsintensive Datenaufbereitung erfordern, was die Verarbeitung verlangsamt. Diese Herausforderungen machen die Daten auch für nicht-technische Geschäftsanwender unzugänglich, wie z. B. Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams, die durch einen demokratisierten, einfachen Zugang zu den Daten mehr Befugnisse erhalten müssen.

Um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen sich Unternehmen daran erinnern, wer für sie im Vordergrund steht: ihre Kunden. Daher liegt der Fokus darauf, Wege zu finden, ihre Datenhürden zu überwinden und nützliche und wiederholbare Maßnahmen zu identifizieren, die so viele Hürden wie möglich abbauen. Wir werden die Herausforderungen näher beleuchten, Wege zu ihrer Überwindung kennenlernen und Best Practices austauschen, um sicherzustellen, dass Unternehmen die richtigen Daten zur Verfügung haben, um eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.

Datenmanagement für CX

Die Menge der Daten, auf die Unternehmen zugreifen können, ist nicht länger eine Herausforderung - die Lücke liegt in der Qualität dieser Daten, dem Umfang des Zugriffs auf sie und dem klaren Verständnis, wie sie in die umfassenderen Unternehmensziele passen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass fast acht von zehn Entscheidungsträgern im Datenmanagement der Meinung sind, dass Katalogisierungsprobleme (z. B. zu wissen, wo Daten gespeichert sind und wer die Eigentümer sind) zu den größten Herausforderungen im Datenökosystem gehören.

Dieses fehlende Wissen und die mangelhafte Verwaltung der Daten und der Zugriffsmöglichkeiten auf diese Daten führen zu zwei großen Problemen: Datensilos und Schatten-IT. Silos bei der Datenerfassung schränken die data sharing ein. Zum Beispiel kann eine Vertriebsabteilung Daten über den bisherigen Verkaufsverlauf eines Kunden gesammelt haben. Diese Daten wären für ein CX-Team wertvoll, um ein Kundenproblem zu lösen, aber die Vertriebsabteilung gibt ihre Daten nicht an andere Abteilungen weiter.

Teams, die nicht auf Silos zugreifen können, können auf andere Systeme oder Anwendungen zurückgreifen, um fehlende Informationen zu ergänzen. Im obigen Beispiel könnte das CX-Team nicht zugelassene Anwendungen oder Dienste von Drittanbietern nutzen, um Informationen zur Lösung des Kundenproblems zu erhalten. Ohne das Wissen der IT-Abteilung kann dieses Szenario zu einem Wust von nicht genehmigten Ressourcen für das Sammeln und Verwenden von Daten führen, wodurch das Silo-Problem weiter vertieft wird.

Wer ist der Leidtragende eines schlecht verwalteten Datenzugriffs? Die Kunden. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass über 75 % der Verbraucher frustriert sind, wenn ihre Erfahrungen nicht personalisiert sind. Wenn Silos oder andere Probleme die Kundenteams daran hindern, auf wichtige Daten zuzugreifen, ist es schwierig, ein Erlebnis zu schaffen, das für die Migration eines Kunden relevant ist.

Um dieses Problem in Angriff zu nehmen, müssen Sie prüfen, ob Ihre Systeme so eingerichtet sind, dass sie die Datenintegration vereinfachen und automatisieren und den Zugriff auf diese Daten im gesamten Unternehmen ermöglichen. Viele herkömmliche Datenmanagement sind mühsam und aus Kosten- und Zeitgründen ineffektiv. Um wirklich effektiv zu sein, sollten Lösungen Kerntechnologien vereinheitlichen und als zentrale Anlaufstelle für alle Daten fungieren.

CX-Modernisierung durch einheitliche Systeme

Es ist offensichtlich, dass die Anforderungen der Kunden den Hintergrund der heutigen schnelllebigen Gesellschaft widerspiegeln. Jede Verzögerung kann sich auf das Unternehmen auswirken und dazu führen, dass es die Kundenbedürfnisse nicht mehr so gut versteht und auf sie eingeht. Um erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen Zugang zu Lösungen, bei denen Datenintegration und Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt stehen. Die Actian Data Platform macht Daten einfach und ermöglicht es Unternehmen, die Art und Weise zu vereinfachen, wie Menschen ihre Daten verbinden, verwalten und analysieren.

Die Actian Data Platform wurde speziell für die Zukunft von datengesteuerten Unternehmen entwickelt. Sie reduziert die Komplexität und die mit der digitalen Transformation verbundenen Risiken. Die ActianPlattform ermöglicht es Unternehmen, die Datenverarbeitung zu rationalisieren und die Daten auf die flexibelste und einfachste Weise in die Hände derjenigen zu geben, die sie benötigen.

Mit der ActianPlattform ist der Zugriff auf die Daten sowohl On-Premises als auch in der Cloud oder in hybriden Umgebungen möglich. Dadurch erhalten CX-Teams einen unvergleichlichen Zugang zu geschäftskritischen Kundendaten, sodass sie schneller Entscheidungen treffen und ein attraktiveres Kundenerlebnis schaffen können. Darüber hinaus vereinfacht die ActianPlattform datengesteuerte Projekte durch die Möglichkeit, einzelne - oder alle - Funktionen der Plattform zu verwalten oder mitverwalten zu lassen.

Die Umwandlung Ihrer Datenmanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit kann schwierig sein, aber es ist für Unternehmen unerlässlich, um das Beste für ihre Kunden zu erreichen. Sehen Sie, wie die Actian Data Platform Ihre Datenmanagement modernisieren kann.

Über Teresa Wingfield

Teresa Wingfield ist Director of Product Marketing bei Actian. Sie ist verantwortlich für die Kommunikation des einzigartigen Wertes, den die Actian Data Platform bietet, einschließlich bewährter Datenintegration, Datenmanagement und Data Analytics. Sie verfügt über eine 20-jährige Erfahrung Aufzeichnung der Steigerung von Umsatz und Bekanntheitsgrad von Analytik-, Sicherheits- und Cloud . Bevor sie zu Actian kam, leitete Teresa das Produktmarketing bei branchenführenden Unternehmen wie Cisco, McAfee und VMware.