5 Tipps für den Übergang von Multichannel zu Omnichannel

Kunden wollen Ergebnisse und Beständigkeit , wenn sie sich über die von ihnen bevorzugten Kanäle bewegen. Dennoch, Viele Unternehmen tun sich jedoch schwer mit dem Übergang von Multichannel-Marketingstrategien zu Omnichannel-Marketingstrategien.

Was ist Multichannel?

Ein Kanal ist jeder Ort, an dem ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert. Die meisten Unternehmen nutzen einen Mix aus verschiedenen Kanälen, um mit ihren Kunden zu interagieren - E-Mails, Ladengeschäfte, Callcenter, Websites, Textnachrichten, social media und mehr. Das Ziel dieses Multichannel-Ansatzes ist es, den Kunden die Möglichkeit zu geben, dort zu interagieren, wo, wann und wie sie es wünschen. Multichannel ist weit verbreitet: 74 % der Unternehmen nutzen mehr als sechs Kanäle, um ihre Kunden zu erreichen.

Was ist Omnichannel?

Laut Frost & Sullivan ist Omnichannel eine nahtlose und mühelose, qualitativ hochwertige Customer-Experience , die innerhalb und zwischen Kontaktkanälen stattfindet. Die Migration des Kunden ist eine durchgängige Erfahrung, bei der die Marketingmaßnahmen von früheren Interaktionen und der aktuellen Phase der Migration des Käufers beeinflusst werden.

Auch wenn Omnichannel ein besseres Customer-Experience bietet als Multichannel, hat die Daten & Marketing Vereinigung (DMA) schätzt, dass nur 9 % der Vermarkter in der Lage sind, Kunden über alle Kanäle hinweg konsistent anzusprechen. Dieses Problem ist von großer Bedeutung, da Einzelhändler, die die Erwartungen der Kunden an das Omnichannel-Shopping nicht kennenlernen , zwischen 10% und 30% des Umsatzes.

Vom Multichannel zum Omnichannel

Kanalsilos sind der Hauptgrund, warum es so schwierig ist, Omnichannel-Marketing zu betreiben. Diese Silos sind nicht miteinander verbunden und erschweren die gemeinsame Nutzung von Informationen für die Data Analytics. Wie können Sie diese Kanalsilos aufbrechen? Hier sind fünf Best Practices, die Sie berücksichtigen sollten:

1. Ermutigung zu Teamarbeit

Der Erfolg von Omnichannel hängt von einer unternehmensweiten Umstellung ab, die die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Kooperation und gemeinsame Nutzung synchronisierter Kundeninformationen fördert. Dazu gehören Marketing, Vertrieb, supply chain und IT, vor allem diejenigen, die die Kanalteams beaufsichtigen oder mit ihnen zusammenarbeiten, wie E-Commerce- und Call-Center-Manager.

2. Nutzung einer zentralisierten Cloud

Sie benötigen einen zentralen Ort für den Zugriff, die Pflege, die Aktualisierung und die Analyse von Kundendaten über alle Ihre Kanäle hinweg. Eine moderne Cloud stellt nicht nur standardisierte Daten für Data Analytics bereit, sondern gewährleistet auch scalability durch Cloud , die Fähigkeit, Daten über Kundenkontaktpunkte und -interaktionen hinweg zu teilen, sowie konsistente Management-, Governance- und Compliance-Kontrollen.

3. Wählen Sie eine Cloud mit integrierter Integration

Omnichannel erfordert die Integration vieler Arten von Daten und Informationen - Multi-Channel-Kaufverhalten, Schmerzpunkte, psychografische Daten, demografische Daten und vieles mehr. Die nahtlose Konsolidierung dieser Datenquellen ist mit einer Plattform mit robusten, integrierten Funktionen einfacher und effizienter.

4. Erstellen Sie eine 360°-Kundenansicht

Eine 360°-Sicht auf die Daten eines Kunden umfasst die Datenintegration von Berührungspunkten, die ein Kunde nutzt, um Produkte zu kaufen und Service und Support zu erhalten. Diese Sichtweise ermöglicht es Unternehmen, die Berührungspunkte der Kundeninteraktion zusammenzufassen und zu vereinheitlichen, um zu verstehen, wie Kunden von einem Kanal zum nächsten wechseln, und personalisierte, konsistente Kundenerlebnisse zu liefern.

5. Echte Omnichannel-Erlebnisse in Echtzeit bieten

Analyselösungen unterscheiden sich in ihren Funktionen , wobei viele nur "nahe" Echtzeitanalysen haben. Echte Echtzeitanalysen bedeuten, dass Sie sofort Echtzeitdaten liefern können, die Ihnen helfen, Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt zu beeinflussen.

Die Kunden sollten unabhängig davon, wo sie interagieren, das gleiche Erlebnis haben. Hier finden Sie einige zusätzliche Erkenntnis zur Umsetzung der oben genannten Empfehlungen:

• Datensilos sind ätzend. So brechen Sie sie auf
• Wie kann mir die Actian Data Platform bei der Bereitstellung von Data Analytics helfen?

Über Teresa Wingfield

Teresa Wingfield ist Director of Product Marketing bei Actian. Sie ist verantwortlich für die Kommunikation des einzigartigen Wertes, den die Actian Data Platform bietet, einschließlich bewährter Datenintegration, Datenmanagement und Data Analytics. Sie verfügt über eine 20-jährige Erfahrung Aufzeichnung der Steigerung von Umsatz und Bekanntheitsgrad von Analytik-, Sicherheits- und Cloud . Bevor sie zu Actian kam, leitete Teresa das Produktmarketing bei branchenführenden Unternehmen wie Cisco, McAfee und VMware.