Der Wert einer 360-Grad-Kundensicht

Eine wesentliche Eigenschaft eines zukunftsorientierten Unternehmens ist es, sich auf veränderte Kundenanforderungen einzustellen. Die Anforderungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter, und die letzten Jahre haben das Verbraucherverhalten auf den Kopf gestellt, so dass Agilität zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb geworden ist. Wie also sollen Unternehmen mit den Kundenwünschen Schritt halten?

Welche Verhaltensweisen sich langfristig durchsetzen werden, hängt stark von der Bereitschaft der Verbraucher ab, sich auf neue Erfahrungen einzulassen, und nicht davon, ob sie zu Verhaltensweisen zurückkehren, die bereits vor der Pandemie bestanden. Da immer mehr Kunden ein personalisiertes, data driven Erlebnis in Echtzeit erwarten, erkennen Unternehmen, dass sie dem Aufbau und der Pflege zielgerichteterer Kundenbeziehungen Priorität einräumen müssen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Tatsächlich zeigt unser aktueller Bericht mit 451 Research, dass fast 84 % der Befragten glauben, dass die Umstellung auf ein Echtzeit-Unternehmen wichtig ist, um die Kundenanforderungen kennenlernen . Mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden können Unternehmensleiter über sich ändernde Verhaltensweisen auf dem Laufenden bleiben und sicherstellen, dass jeder im Unternehmen auf dieselbe Wahrheit zugreifen kann.

Die Vorteile einer ganzheitlichen 360-Grad-Kundensicht

Da sich das Verbraucherverhalten parallel zur Pandemie verändert hat, zeigt unser Bericht mit 451 Research, dass 81 % der Unternehmen der Meinung sind, dass die Erstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, um Absichten und Kontext zu verstehen, in den nächsten zwei Jahren von großer Bedeutung sein wird.

Das Erreichen einer ganzheitlichen Sichtweise kann in dieser data driven Customer-Experience zahlreiche Vorteile bieten, wie z. B:

• Kundentreue: Die meisten Kunden kaufen lieber bei einem Unternehmen, das auf sie eingeht. Die Vorhersage ihrer Bedürfnisse und die Anpassung des Kundenerlebnisses tragen dazu bei, die Kundentreue und das Vertrauen im Laufe der Zeit zu stärken.
• Verbesserung des ROI: Die Verwendung von Daten, die in der 360-Grad-Ansicht aggregiert werden, kann Ihrem Unternehmen helfen, gezieltere Berührungspunkte mit Kunden herzustellen. Die Kenntnis ihrer Vorlieben und ihres allgemeinen Verhaltens hilft auch bei der Verbesserung von Marketingkampagnen und steigert so den Gewinn.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Die abteilungsübergreifende Nutzung derselben Kundenansicht kann Teams dabei helfen, effektiver miteinander zu kommunizieren, sodass sie gemeinsam an den wichtigen Kundenbemühungen arbeiten können. Von Vertriebs- und Marketinginitiativen bis hin zu Pflegekampagnen - Zusammenarbeit ist der Schlüssel.

Um diese Ziele zu erreichen und von den Vorteilen zu profitieren, müssen Unternehmen Daten von einer Vielzahl von Berührungspunkten sammeln, die Verbraucher nutzen, um mit dem Unternehmen zu interagieren und Käufe zu tätigen, und diese Daten katalogisieren und interpretieren, um Erkenntnisse zu gewinnen. Für viele Unternehmen ist es jedoch eine Herausforderung, Daten zu sammeln.

Zugangshindernisse

Es gibt eine unüberschaubare Menge an Daten, die über Berührungspunkte und Ereignisse fließen, die Unternehmen über die öffentliche Cloud, die private Cloud und die On-Premises Infrastruktur sammeln und analysieren. Das Sammeln, Verwalten und Auswerten dieser Daten ist entscheidend für das Verständnis des vollständigen Kundenprofils. Unsere Untersuchung zeigt jedoch, dass etwa ein Drittel der Unternehmen (32 %) angibt, dass sie mehr als 7 Silos mit Kundendaten haben. Wenn Daten ein solches im Silo sind, ist es eine Herausforderung, alle Datenpunkte zu aggregieren und zu verstehen, die für eine einheitliche Kundensicht erforderlich sind.

Für viele IT-Abteilungen ist es schwierig, sich die Menge an Datenpunkten vorzustellen, die bei der Aggregation der für eine moderne 360-Grad-Sicht erforderlichen Daten berücksichtigt werden müssen. Da Unternehmen ihre Infrastruktur und KI/ML-Anwendungen innovativ gestalten und verbessern, ist es wichtiger denn je zu lernen, wie diese Daten genutzt werden können, um das Potenzial dieser Innovationen wirklich auszuschöpfen.

Erreichen einer 360-Grad-Kundensicht

Die Nutzung der Macht der Daten ist für jedes Unternehmen, das seine Customer-Experience mit einer 360-Grad-Sicht personalisieren möchte, unerlässlich. Unternehmen müssen alle Tools, Prozesse und Daten von Anfang bis Ende berücksichtigen. Dies trägt dazu bei, das gesamte Wissen über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden aufzubewahren, um das Erlebnis für jeden Kunden individuell zu gestalten. Darüber hinaus müssen Unternehmen die gesammelten Informationen erfassen, analysieren und aktualisieren, einschließlich der Erkennung von Mustern und der Lösung von Problemen in großem Umfang. Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden hilft Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Die Actian Data Platform mit ihrer Customer 360 Echtzeitanalysen Lösung läuft auf AWS, Azure und Google Cloud Plattformen. Die Daten können einfach auf die Actian Data Platform migriert werden, so dass die Benutzer mit den Tools verbunden bleiben, die sie zur Analyse und Visualisierung von Customer 360-Daten verwenden.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte über Actian's Customer 360 Echtzeitanalysen Lösung, sehen Sie sich die Lösungsbroschüre an oder laden Sie das Actian Customer 360 eBook herunter.

Über Traci Curran

Traci Curran ist als Director of Product Marketing bei Actian tätig und konzentriert sich auf die Actian Data Platform. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Technologiemarketing war Traci Curran zuvor in leitenden Marketingpositionen bei CloudBolt Software, Racemi (von der DXC Corporation übernommen) sowie bei einigen der innovativsten Startups der Welt tätig. Tracis Leidenschaft ist es, Kunden dabei zu helfen, zu verstehen, wie sie Innovationen beschleunigen und Wettbewerbsvorteile erzielen können, indem sie die digitale Transformation und Cloud nutzen.