El software de integración de datos se utiliza para conectar aplicaciones, normalmente mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API).
¿Por qué utilizar software de integración?
Las empresas dependen de un número cada vez mayor de aplicaciones, tanto desarrolladas interne como vendidas. Las aplicaciones que necesitan estar conectadas pueden residir in situ o en la nube. A medida que crece el número de aplicaciones, también lo hace la necesidad de gestionar su interconectividad, especialmente los flujos de datos que comparten. Las conexiones de las aplicaciones pueden pasar datos periódicamente según un calendario, o pueden ser puramente axé sur des événements. Hubo un tiempo en que todas las aplicaciones funcionaban interne, utilizando un pequeño número de conexiones cuando el software de integración era opcional. Hoy en día, sin embargo, la mayoría de las organizaciones utilizan una compleja mezcla de aplicaciones interne y SaaS que crean un fuerte caso de negocio para el uso de software de integración para gestionar una amplia red de interconexiones de aplicaciones que deben ser gestionados de manera rentable.
Cómo puede ayudar el software de integración a las ventas y los servicios
Para tener éxito, las organizaciones de ventas necesitan perspectivas procesables que estén actualizadas e incluyan información relevante sobre el cliente, como datos de expérience client , oportunidades abiertas, productos con licencia, previsiones e historial de ventas.
Al reunirse con un cliente, todos los miembros del equipo deben conocer su valor de por vida, cuánto tiempo lleva siendo cliente, cuántos ingresos ha aportado y qué productos y servicios tiene. También tienen que saber cómo has actuado como proveedor para ellos viendo lo bueno que ha sido tu apoyo, si tienen problemas pendientes y si están dispuestos a ser una referencia.
Para construir este tableau de bord, su sistema informatique décisionnelle (BI) necesita acceder a los datos de cada aplicación empresarial, por ejemplo Salesforce, ServiceNow y SAP, para empezar. Muchas empresas intentan sincronizar todos estos datos en una única aplicación, como Salesforce, pero acaban haciéndolo enormemente complejo. A veces, puede ser mejor tener varios sistemas de registro y sincronizar sus datos en un único almacén de datos de informes. De este modo, los sistemas de origen siguen haciendo lo que saben hacer y usted puede extraer los datos que necesita en un repositorio diseñado para soportar consultas complejas.
Las reuniones con clientes no son el único uso que las ventas hacen de la integración de datos. El famoso viaje del comprador, desde la búsqueda en Google hasta convertirse en cliente, proporciona hitos que sirven de base para las tácticas de marketing y ventas. Los vendedores eficaces aprovechan la información práctica de los cuadros de mando de BI que les ayudan a descubrir más oportunidades y acortar los ciclos de ventas. El departamento de ventas busca más clientes potenciales mejor cualificados y el departamento de marketing aprovecha las integraciones con aplicaciones como LinkedIn, Google Analytics, HubSpot, Marketo y Salesforce para construir el embudo de clientes potenciales.
Los cuadros de mando de clientes consolidados que pueden utilizar los equipos de ventas ayudan a que cada interacción con el cliente sea más eficaz. Actian Data Platform lo hace fácil. Al utilizarla como centro de todos los proyectos de Customer360, gestiona consultas complejas mejor que cualquier otra tecnología de bases de datos y dispone de la conectividad necesaria para conectarse a sistemas backend on-premise y SaaS. Esto facilita a los profesionales de datos la rápida asimilación de datos de múltiples sistemas que abarcan datos de marketing, CRM e intención para mejorar el éxito de las ventas.
La plataforma de datos Actian también puede proporcionar a las organizaciones de servicios una perspectiva precisa y holística de la satisfacción del cliente, incluidos los datos de experiencia del cliente y Net Promoter Score (NPS). La preparación de revisiones de servicio necesita perspectivas procesables sobre la salud del cliente con datos de expérience client, retención de clientes y sistemas de ventas.
La empresa se beneficia de una única fuente para evaluar expérience client que engloba las incidencias notificadas por los clientes, sus problemas abiertos, las solicitudes de mejora pendientes y los comentarios de los informes de encuestas de seguimiento.
Las capacidades integradas de generación de informes y visualización de Actian Data Platform facilitan la obtención de la valiosa información que las organizaciones de ventas y servicios necesitan para hacer que el negocio sea altamente receptivo y proactivo.
¿Cómo funciona el software de integración?
Las capacidades del software de integración evolucionan constantemente. Estas capacidades pueden incluir las siguientes funciones:
- Proporcionar múltiples formas de conectar aplicaciones, utilizando API nativas, API genéricas o conectores directos.
- Tecnología de transformación de datos para adaptar tipos y formatos de datos entre aplicaciones.
- axé sur des événements technology such as Change Data Capture for detecting changes in source applications and enabling replication to target applications.
- Automatización de procesos de flujo de trabajo.
- Programación de trabajos para intercambios de datos entre aplicaciones.
- iPaaS: plataforma de integración como servicio que ofrece una solución de integración basada en la nube.
- La compatibilidad con la integración basada en concentradores mejora la capacidad de gestión y reduce las integraciones punto a punto entre aplicaciones.
- Adaptadores para formatos de datos empresariales, incluidos EDI, JSON y ODBC.
- Sincronización de datos unidireccional y bidireccional entre aplicaciones.
- Integración de datos en streaming para fuentes como Apache Kafka.
Lo más importante
En el mercado existe una gran variedad de opciones de integración de aplicaciones. Cree un plan de integración de aplicaciones que abarque todos los elementos, incluida la formación, la gestion des données, la automatización y la seguridad. Lo importante a la hora de seleccionar una herramienta es que coincida con su estrategia tecnológica y seleccione una herramienta que se alinee con ella. Por ejemplo, busque iPaaS si planea trasladarse a la nube. Si su objetivo es trasladar la analítica a la nube, busque plataformas analíticas con integración de aplicaciones incorporada, como Actian Data Platform.