Visión de 360 grados del cliente con un almacén de datos en tiempo real

La pérdida de clientes es una gran preocupación para los equipos de ventas y marketing. Es mucho más fácil (y barato) mantener contentos a los clientes actuales que captar nuevos. Pero, ¿están contentos sus clientes? ¿Lo sabe realmente? Aprovechar un almacéndonnées connectées para desarrollar una visión de 360 grados de sus clientes puede ayudarle a identificar el grado de satisfacción de sus clientes y lo que quieren. También puede proporcionar información práctica sobre lo que les hace felices, lo que les frustra y si recomiendan sus productos y servicios a otras personas.

¿De dónde proceden los datos para una visión de 360 grados del cliente?

Puede ser tentador pensar que su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ya tiene una visión de 360 grados de su cliente. Sin embargo, su CRM sólo le proporciona una visión limitada de la información de que dispone. Existen silos de datos en una amplia variedad de lugares que (si dispone de las herramientas adecuadas para ayudarle a agregarlos y analizarlos) pueden proporcionarle una perspectiva de sus clientes que puede generar ideas muy potentes.

Sistemas internos

Es probable que su plataforma CRM no sea el único sistema interno que contenga datos sobre sus clientes. Los sistemas de marketing, ventas, atención al cliente y logística suelen capturar datos sobre diversos puntos de contacto entre su empresa y el cliente. Cada interacción contiene pistas sobre la percepción que tiene el cliente de sus productos, servicios, instalaciones, personal y procesos empresariales.

Programas de fidelización de clientes y aplicaciones móviles

¿Utiliza su empresa aplicaciones móviles y un programa de fidelización para impulsar el compromiso de los clientes? Las actividades específicas que los clientes realizan en estas plataformas, así como la frecuencia de uso, la hora del día y la ubicación, proporcionan información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes.

Redes sociales

Hoy en día, la mayoría de los clientes aprovechan las redes sociales para elaborar sus percepciones sobre las empresas y sus productos, así como para compartir sus comentarios con los demás. Los datos de las redes sociales pueden ayudarle a comprender los patrones de influencia social. Proporcionan una rica fuente de información demográfica que puede utilizarse para el marketing dirigido. Y lo que es más importante, las publicaciones sociales pueden darle una visión genuina de cómo se siente el cliente con respecto a su empresa, incluso si no le diera la opinión directamente.

¿Cómo puede una visión de 360 grados del cliente ayudarle a reducir la pérdida de clientes?

El concepto que subyace tras el desarrollo de una visión de 360 grados de su cliente es que, al reunir todos los datos disponibles, puede desarrollar una perspectiva más completa y precisa de los sentimientos, comportamientos y patrones de influencia de los clientes, y los datos también pueden utilizarse para predecir comportamientos y patrones de compra futuros. Esto significa que usted entiende cómo se sienten respecto a sus productos y servicios; también puede determinar cómo es probable que esos sentimientos influyan en la probabilidad de realizar futuras compras.

Si su visión del cliente incluye perspectivas externas procedentes de las redes sociales, también podrá obtener información sobre dónde y cómo se desarrolla la percepción del cliente (a menudo, no es sólo a partir de la interacción directa con su empresa). Con esta información, podrá determinar los medios más eficaces y eficientes para influir en la percepción del cliente. Puede ser a través del marketing dirigido y la promoción de ventas, el servicio de atención al cliente (añadiendo un toque personal) o influyendo indirectamente aprovechando las relaciones sociales del cliente.

¿Cómo puede ayudar un almacén données connectées en tiempo real?

Los datos necesarios para crear una vista de 360 grados del cliente proceden de muchas fuentes distintas. Para crear la vista, primero tiene que conectarse a esas fuentes y luego agregar los puntos de datos individuales en un conjunto de datos unificado. A continuación, puede utilizar este conjunto de datos para realizar análisis y obtener información procesable. Puede que parezcan muchos pasos, pero un almacén de datos conectado en tiempo real puede proporcionarle todas las herramientas que necesita para tener éxito: un entrepôt de données cloud, una plataforma de integración y herramientas de análisis, todo ello estrechamente integrado.

La plataforma de integración le permite conectarse a un montón de fuentes diferentes para ingerir datos rápidamente, ya sea por lotes o en tiempo real. Estas fuentes pueden estar dentro de su empresa o proceder^de terceros (como las redes sociales). También pueden ser aplicaciones móviles, dispositivos IoT o servicios en la nube, además de sistemas con bases de datos tradicionales. El entrepôt de données cloud proporciona un lugar para almacenar y agregar los datos que se recopilan en tiempo real. A medida que analice los datos, es posible que necesite almacenar varias versiones del conjunto de datos con diferentes niveles de refinamiento. La entrepôt de données cloud nées es compatible.

Las herramientas de análisis y los sistemas de elaboración de informes pueden utilizarse para recopilar los datos de los clientes y obtener información práctica que el personal pueda aprovechar para influir en la perspectiva del cliente. La plataforma de integración puede ayudarle a enviar estos datos en tiempo real a los sistemas utilizados por sus jefes de producto, equipos de marketing y personal de atención al cliente. Proporcionándoles la información que necesitan al alcance de la mano.

Actian es el líder del sector en soluciones de almacén de données connectées en tiempo real. Con el almacén données connectées adecuado, desarrollar una visión holística de sus clientes es mucho más fácil. La información que obtenga le ayudará a tomar decisiones empresariales que le permitirán fidelizar a sus clientes y reducir la pérdida de clientes. Para obtener más información, visite www.actian.com

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que los datos sean fáciles. Nuestra plataforma de datos simplifica el modo en que las personas conectan, gestionan y analizan los datos en entornos en la nube, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión de datos y análisis, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Actian cuenta con el reconocimiento de los principales analistas y ha recibido premios del sector por su rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de uso probados en conferencias (por ejemplo, Strata Data) y contribuyen a proyectos de código abierto. En el blog de Actian, cubrimos temas que van desde la ingestión de datos en tiempo real hasta el análisis impulsado por IA.