KDP Kundendatenplattform)

Eine KDP Kundendatenplattform) ist ein leistungsfähiges Tool, das Daten nutzt, um eine umfassende 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninteraktionen zu bieten. Sie geht über den reinen Vertrieb und das Marketing hinaus und umfasst auch Dienstleistungen, Support und finanzielle Perspektiven, was sie zu einem entscheidenden Vorteil für jedes Unternehmen macht.

Warum ist eine Kundendatenplattform wichtig?

Ein KDP ist ein wichtiger Faktor für den Aufbau und die Pflege enger Kundenbeziehungen. Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit führt zu Folgegeschäften, Empfehlungen für andere Käufer und langfristiger Loyalität.

Die Daten in einer KDP geben den Nutzern wichtige Informationen über den Kunden, wie z. B. die Kaufhistorie und den aktuellen Zufriedenheitsgrad, an die Hand. Je mehr Datenpunkte gesammelt werden, desto mehr Wissen wird für menschliche Interaktionen und KI-gesteuerte Chat-Dialoge benötigt, um Vertriebsmitarbeitern, Marketingfachleuten und Support-Teams Vertrauen zu geben.

Konstruierte und verkaufte CDPs

Ein Unternehmen kann eine vorgefertigte, auf seine Bedürfnisse zugeschnittene KDP lizenzieren. Alternativ können vorhandene Datenmanagement und Integrationslösungen genutzt werden, um eine maßgeschneiderte KDP zu erstellen, die genau auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten ist.

Beide Ansätze sind durchaus zulässig, wenn die für die Erstellung derKundendatenplattform KDP ) verwendeten Tools einfach zu verwenden sind und keine eigene Programmierung erfordern.

Verwendungszwecke einer Kundendatenplattform

Vertrieb

Der Verkaufserfolg wird in hohem Maße von der Qualität der Interaktionen zwischen dem Vertrieb und den bestehenden Kunden und Interessenten beeinflusst. Eine Analyse der KDP kann den Verlauf einer Interaktion erheblich beeinflussen. Beispiele für hilfreiche Informationen sind, wie lange der Kunde bereits Kunde ist, mit welchen Wettbewerbern er interagiert hat, ob er sich auf einem Ausstiegspfad befindet oder ob er an Zusatzfunktionen interessiert ist. In einem Verlängerungsszenario ist es wichtig zu wissen, ob der Kunde ungelöste Supportprobleme hat, ob er Verbesserungswünsche hat oder ob er das Produkt oder die Dienstleistungen ausdrücklich befürwortet hat.

Marketing

Das Marketing nutzt die Daten in einer KDP Kundendatenplattform), um die Käuferströme zu steuern. Die Entscheidung über die nächsten Schritte hängt davon ab, für welche Produkte sich der Kunde oder Interessent auf der Website interessiert und welche digitalen Assets er möglicherweise bereits heruntergeladen hat. Diese Selbstselektionsdaten können einen Lead weiter qualifizieren und entscheiden, wann er an den Vertrieb übergeben werden soll.

Marketingkanäle segmentieren Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Inhalte für das Geschäft und die Funktion des Empfängers relevant sind. Das KDP ist eine wertvolle Ressource für die Segmentierung.

Unterstützung und Dienstleistungen

Die Service- und Support-Teams verfügen über Kundenbetreuer, die offene Probleme und frühere Interaktionen prüfen, um den richtigen Zeitpunkt für eine proaktive Kontaktaufnahme zu wählen. Die Serviceteams untersuchen auch die Ereignisprotokolle, um herauszufinden, wo Schulungs- oder Beratungsdienste in Anspruch genommen werden können, damit die Kunden erfolgreicher mit dem Produkt arbeiten können.

Beziehungen zu Führungskräften

Kunden interagieren mit Lieferanten auf mehreren Ebenen. Für größere Kunden sind Sponsoren aus der Geschäftsleitung unerlässlich, wenn sie strategische Entscheidungen treffen. Führungskräfte nutzen das KDP , um zu verfolgen, in welche Bereiche der Kunde investiert, um sicherzustellen, dass sie in die engere Wahl kommen.

Vorteile einer Kundendatenplattform

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile einer KDP:

• Bietet eine vollständige Sicht auf den Kunden, die von mehreren Geschäftsfunktionen genutzt werden kann.
• Die Kundensicht verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, da die KDP eine gemeinsame Sicht auf den Kunden bieten, mit der Möglichkeit, abteilungsspezifische Daten aufzuschlüsseln.
• Das KDP bietet operative und hochrangige Perspektiven für verschiedene Managementebenen.
• Das KDP verbessert die Segmentierung für eine bessere Ausrichtung der Kommunikation.
• Das KDP verwaltet eine zentrale und aktuelle Sicht auf den Kunden.

Actian 360 Data Analytics

Die Actian Data Platform macht es einfach, eine Kundendatenplattform aufzubauen. Sie umfasst Datenintegrationstechnologie für die Verbindung mit beliebigen Datenquellen, den Aufbau automatisierter Datenpipelines sowie die Speicherung und Analyse von Daten. ActianKunden nutzen die Datenplattform, um Kunden zu segmentieren, Interaktionen zu analysieren und Echtzeit-Dashboards für verschiedene Anwendungsfälle zu erstellen.

Actian bietet ein Angebot von Customer 360 Services, um die Erstellung eines KDP zu beschleunigen. Mit der Drag-and-Drop-Integration können Sie Kundeneinblicke erhalten, die Ihnen helfen, Kunden zu identifizieren, zu gewinnen und zu binden. Der leistungsstarke Anfrage macht es einfach, schnell Erkenntnisse zu gewinnen.

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