verbundene Daten: Reduzierung der Kundenabwanderung in der Telekommunikationsbranche

Kundentreue ist der Schlüssel zur Rentabilität in der Telekommunikationsbranche. Da Telekommunikationsanbieter große feste Infrastrukturen verwalten , die durch Einnahmen ausgeglichen werden müssen, ist die Kundenabwanderung in dieser Branche besonders problematisch.

verbundene Daten, die zur Verbesserung der Servicequalität, zur dynamischen Anpassung von Preisen und Werbemaßnahmen und zum Angebot personalisierter Inhalte an die Kunden eingesetzt werden, ermöglichen es den Telekommunikationsanbietern, die Kundenbindung zu beeinflussen und die Kundenbindung direkt zu erhöhen.

Was sind die Ursachen für die Kundenabwanderung in der Telekommunikationsbranche?

Es gibt vier Schlüsselfaktoren, die Kunden dazu bringen, den Telekommunikationsanbieter zu wechseln. Die Kundenbindung kann von Unternehmen entwickelt werden, die sich direkt mit diesen Faktoren befassen.

1. Qualität der Dienstleistungen.
2. Verfügbarkeit von Funktionen und Inhalten.
3. Kostengünstigere Substitute von Wettbewerbern.
4. Negative Erfahrungen mit dem Kundendienst.

Die gute Nachricht für Telekommunikationsunternehmen ist, dass all diese Faktoren messbar sind und angegangen werden können. Wenn man etwas nicht messen kann, ist es fast unmöglich, es zu verwalten. Da diese Faktoren nicht in diese Gruppe fallen und messbar sind, besteht die Herausforderung darin, riesige Mengen an Rohdaten in umsetzbare Geschäftseinblicke und Entscheidungen zu verwandeln, die sich auf die Kundenwahrnehmung auswirken.

Welche Arten von Daten werden von Telekommunikationsunternehmen verbunden?

Telekommunikationsanbieter (sowohl Kommunikationsdienstleister (CSPs) als auch Inhaltsanbieter) haben die einzigartige Möglichkeit, auf umfangreiche Kundendaten zuzugreifen, die vielen anderen Branchen nicht zur Verfügung stehen. Dies liegt an der Art ihrer Produkte/Dienste und an der Transparenz, die sie in der gesamten supply chain von Kommunikationsdiensten haben. Über Webdienste und zentralisierte Systeme können sie Inhalte und die Nutzung von Diensten einsehen. Durch den Zugriff auf Daten von Mobilfunktürmen und installierter Infrastruktur können Unternehmen den Daten eine Standortdimension hinzufügen. Durch den Zugriff auf einzelne Verbrauchergeräte erhalten diese Unternehmen Einblick in die letzte Meile der supply chain und können auf Daten über die Art der Nutzer/Zuschauer ihrer Dienste und Telemetriedaten über die Leistung der Nutzer zugreifen.

Wie nutzen Telekommunikationsunternehmen verbundene Daten , um die Kundenabwanderung zu verringern?

Wenn man die verschiedenen Datenschichten, die On-Premises verfügbar sind, mit den Unternehmensdaten über Abonnements, Abrechnungshistorie, Netzauslastung und Kosten für Inhalte verbindet, verfügen Telekommunikationsunternehmen über alle Teile, um einen wirklich umfassenden 360-Grad-Blick auf einzelne Kunden zu entwickeln. Die Daten eines einzelnen Kunden sind zwar interessant, aber möglicherweise nicht sehr aussagekräftig. Durch die Analyse der Daten aller Kunden (oder die Verwendung statistischer Stichproben) können Telekommunikationsunternehmen Trends und Muster erkennen und Korrelationsanalysen durchführen, um zu verstehen, welche Faktoren das Dienstnutzungsverhalten bestimmen und die Kundenzufriedenheit beeinflussen. So können sie beispielsweise feststellen, welche Arten von Inhalten bei Kunden eines bestimmten Alters oder einer bestimmten kulturellen Gruppe besonders beliebt sind. Dies kann dem Unternehmen helfen, Inhalte zu erwerben und bereitzustellen, die die Kundenbindung erhöhen. Aggregierte Trends zu den verbundenen Nutzungsdaten werden auch für die Infrastrukturplanung verwendet.

Während die individuelle Nutzung sehr unterschiedlich sein kann, können aggregierte Nutzungskennzahlen einem Unternehmen Aufschluss darüber geben, wie viel Kapazität zu verschiedenen Zeiten während einer typischen Woche genutzt wird. Diese Erkenntnisse können dann für Entscheidungen genutzt werden, die die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit verbessern. Reichen die Kapazitäten des Netzes und der Content-Delivery-Services aus, um Nachfragespitzen zu bewältigen? Wenn die Gesamtnutzung tendenziell ansteigt, sind möglicherweise Infrastruktur-Upgrades erforderlich. Ist die Gesamtnutzung tendenziell rückläufig, sind möglicherweise zusätzliche Marketingmaßnahmen und/oder Serviceverbesserungen erforderlich. Diese Erkenntnisse können einem Telekommunikationsunternehmen helfen, Fragen der Servicequalität und der wettbewerbsfähigen Preisgestaltung in groben Zügen anzugehen, aber die Verfügbarkeit von Inhalten/Funktionen und die Erfahrungen des Kundendienstes erfordern einen persönlicheren Ansatz.

Nutzung verbundene Daten zur Bereitstellung personalisierter Dienste

Telekommunikationsdienste sind in hohem Maße eine Ware. Auf den meisten Märkten gibt es eine Vielzahl von Mobilfunkanbietern, Internetanbietern, Anbietern von Streaming und Sprachdiensten. Der Unterschied zwischen diesen Unternehmen liegt in den Augen der Kunden in der Verfügbarkeit einzigartiger Inhalte und Funktionen sowie in der Qualität des Kundendienstes. Telekommunikationsunternehmen können die von den Kunden gesammelten verbundene Daten und die internen Geschäftsprozesse nutzen, um zu ermitteln, welche Dienste und Inhalte sie den Endkunden empfehlen sollten, um das Serviceerlebnis zu personalisieren.

Die Daten über die Nutzung von Diensten in einer Familie können beispielsweise darauf hinweisen, dass nachmittags (nach der Schule) vor allem Teenager und Kinder die Dienste nutzen. In dieser Zeit könnte das Angebot an Streaming so angepasst werden, dass es für Kinder geeignete Sendungen vorschlägt. Nutzungsdaten am späten Vormittag könnten darauf hinweisen, dass ein Erwachsener von zu Hause aus arbeitet und über VoIP an Besprechungen teilnimmt. In dieser Zeit könnten Telekommunikationsunternehmen die QOS-Regeln im Netz anpassen, um dieser Art von Datenverkehr Vorrang einzuräumen, so dass Anwendungen für die Zusammenarbeit besser funktionieren.

Unternehmensleistung und Rentabilität sind aggregierte Probleme. Kundenbindung ist ein individuelles Problem, das einen personalisierten Ansatz für jeden Kunden erfordert. verbundene Daten über Kunden können Telekommunikationsunternehmen in die Lage versetzen, beides anzugehen. Actian bietet eine umfassende Palette von Datenmanagement , die es Telekommunikationsunternehmen ermöglichen, alle Kundendaten unabhängig von ihrer Quelle miteinander zu verbinden. Die Verarbeitung und Analyse kann entweder in Edge-Geräten im Netzwerk oder zentral in der Cloud mit Hilfe der Actian Data Platform - Actians Connected Data Warehouse-Lösung - erfolgen. Mit den Datenmanagement von Actian können Telekommunikationsunternehmen mehr Daten nutzen, mehr verwertbare Erkenntnisse identifizieren und diese Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln, die direkt die Ursachen der Kundenabwanderung angehen.

Die Lösungen von Actian bieten die Möglichkeit, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, indem sie einen Kundendienstmitarbeiter in die Lage versetzen, zu wissen, dass es sich bei dem Anruf um einen Kunden handelt, der aufgrund von schlechtem Service in der Vergangenheit und geringer Nutzung ein Fluchtrisiko darstellt. Sie müssen mit den neuesten Angeboten zur Kundenbindung ausgestattet sein, um die Nutzung zu steigern und die Beziehung zum Anbieter zu verbessern.

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Über Actian Corporation

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