Die Migration und die Rolle der Daten

Die Migration eines typischen Käufers durchläuft verschiedene Phasen, angefangen bei der Sensibilisierung, über die Erwägung, den Kauf und das Onboarding/Post-Purchase und endet hoffentlich in der Advocacy-Phase. Ein Großteil der Migration findet digital statt - nach einigen Schätzungen bis zu 67 %. Entlang des digitalen Pfades werden Datenkrümel zurückgelassen, wenn Menschen online suchen, sich für Aktivitäten anmelden, E-Mails öffnen, Produkte kaufen und Bewertungen abgeben. Jedes dieser Signale erzählt eine Geschichte.

Aber wie können die Vermarkter der Geschichte einen Sinn geben? Das erfordert Geschick - und die Unterstützung durch moderne Technologie.

Erstens tun die Vermarkter alles, was sie können, um die Kunden zum Weitermachen zu bewegen. Sie tun dies, indem sie die Arten von Inhalten anbieten, nach denen sich Kunden sehnen, je nachdem, wo sie sich in ihrer Migration befinden. Jede Interaktion gibt den Vermarktern die Möglichkeit, die digitalen Signale zu sammeln und zu interpretieren - je mehr Signale, desto besser. Während sie Unmengen von Daten aus all den verschiedenen Kanälen, Apps und Informationsquellen abrufen, konsolidieren Marketer diese in einem einzigen Profil - oft als 360-Grad-Ansicht des Kunden bezeichnet. Sobald die daraus resultierende Ereignistabelle erstellt ist, können Unternehmen strategischer mit der passenden Botschaft zur richtigen Zeit im richtigen Kanal reagieren.

Eine Datenplattform für eine Migration

Eine Datenplattform integriert Daten aus allen Quellen und stellt sie an einem Ort zusammen. So können Analysten die Daten kennenlernen , um Muster und Trends aufzuspüren. Die gewonnenen Erkenntnisse können sinnvoll genutzt werden, z. B. zur Vorhersage des Käuferverhaltens, zur Vermeidung von Kundenabwanderung oder zur Empfehlung sinnvoller Angebote. So wird aus einer gewöhnlichen Customer-Experience ein positives Engagement, das auf die Migration jedes Käufers zugeschnitten ist.

Doch eine Datenplattform ermöglicht nicht nur einen 360-Grad-Blick - sie eröffnet Marketingfachleuten eine völlig neue Landschaft. Während Kundendatenplattformen oder CDPs eine Sicht auf den Kunden bieten, gibt Ihnen eine Datenplattform wie Actian so viel mehr. Dieselben Mitarbeiter, dieselben Investitionen, dieselben Daten und dieselben Prozesse können auch für die Analyse anderer Datensätze verwendet werden. So können Marketingexperten andere Datentypen prüfen - von Finanzdaten über supply chain bis hin zu Supportdaten - und diese zur Verbesserung des Customer-Experience nutzen.

Die Actian Data Platform hilft Unternehmen zu verstehen, wo Kunden sind und wohin sie gehen. Mithilfe ausgefeilter Analysen können Unternehmen die Stimmung und die Absichten der Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke und/oder Ihren Produkten besser interpretieren, was auch für andere Bereiche des Unternehmens von großem Nutzen sein kann. Bessere Erkenntnisse können die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen vorantreiben, den Kundenservice verbessern und die Finanzplanung effizienter gestalten.

Bei Actian konzentrieren wir uns voll und ganz auf Customer-Experience. Wir bieten die integrierte 360-Grad-Sicht, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden zu kennen und auf sie auf die strategischste Weise zu reagieren. Mit der Actian Data Platform verstehen Sie nicht nur die Migration, Sie machen sie auch unvergesslich.

Über Jennifer Jackson

Jennifer Jackson ist CMO von Actian. Bekannt als JJ, leitet sie die globale Marketingstrategie und das Team von Actian. Mit 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Branding und digitales Marketing verfolgt sie einen data driven Ansatz, der sich aus ihrem Hintergrund als Chemieingenieurin und als Nutzer und Vermarkterin von Data Analytics ergibt. Sie engagiert sich in Initiativen zur Optimierung der Customer-Experience, der Umstellung auf ein SaaS-Modell und der Erweiterung des Partner-Ökosystems. Zuvor war JJ als VP of Digital Marketing and Strategy bei Teradata tätig, wo sie die Bereiche Digital, Strategie und Betrieb für die Web-Modernisierung und Strategieumsetzung leitete.