Daten verknüpfen, um die Customer-Experience (CX) zu vereinfachen

Eine effektive Entscheidungsfindung Unternehmen hängt von der richtigen CX ab, was sich als schwierig erweisen kann, da die erforderlichen Daten oft schwer zugänglich sind oder an unterschiedlichen und schwer zugänglichen Orten liegen. Ein ganzheitliches Verständnis eines Kunden hilft Unternehmen nicht nur zu wissen, an wen sie verkaufen, sondern auch , eine Customer-Experience (CX) zu schaffen, die den Kunden begeistert und seine Bindung an das Unternehmen während seiner gesamten Migration anregt. Effektive Entscheidungsfindung beruht auf frischen, data driven Erkenntnissen. Ohne eine Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verbinden, verwalten und zu analysieren, bleiben Daten, die untätig auf Servern liegen, ungenutzt und kostenintensiv.

Um es Datenanalysten zu erleichtern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sollten sich Unternehmen einige Fragen stellen. Welche Tools werden benötigt, um Echtzeit-Schnappschüsse von unseren Kunden zu erstellen? Wie können wir diese Schnappschüsse nutzen, um bessere Erlebnisse für sie zu schaffen und sie zu pflegen? Mit den richtigen Tools, die unterschiedliche Daten in einer einzigen Ansicht integrieren können, sind Datenmanager besser in der Lage, Kunden kennenzulernen und zu verstehen, zu beobachten, wo sie sich auf ihrer Migration befinden, und neue Wege zu finden, sie zu fördern. Solche Maßnahmen können Teams dabei helfen, einen Standpunkt zu bilden, der ihnen hilft, stärkere Strategien für die Kundenbindung, -akquise und -pflege zu entwickeln.

Vorteile für den Kunden

Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden mit ihren eigenen Geschäftszielen in Einklang bringen. Indem sie diese beiden Dinge vereinen, können CX-Teams zeitnaher auf Probleme reagieren und bessere Erkenntnisse über Personas und Kaufverhalten gewinnen.

Während der gesamten Migration wird CX durch Daten und deren einfache Nutzung und Analyse bestimmt. Mit vereinfachten CX-Bemühungen müssen kundenzentrierte Teams Erlebnisse schaffen, die in hohem Maße auf den Kunden zugeschnitten und relevant sind.

Die Kunden sind unabhängig und können einkaufen, wo und bei wem sie wollen. Kunden haben mehr Auswahl als je zuvor, wenn es darum geht zu entscheiden, mit welchem Unternehmen sie zusammenarbeiten und wem sie ihre Treue schenken wollen. Dies erhöht den Bedarf an einer vereinfachten CX und an der Schaffung von Erlebnissen, die für sie weiterhin relevant sind. So können beispielsweise Erkenntnisse, die aus Gesprächen zwischen funktionsübergreifenden Bereichen wie Marketing und Vertrieb gewonnen werden, in die Tools und Botschaften einfließen, mit denen Kunden interagieren. Je mehr wir als Teams kommunizieren, desto wirkungsvoller ist CX.

Ein besseres Verständnis der individuellen Bedürfnisse eines Kunden anhand von Daten ist eine wichtige Praxis, von der Unternehmen nie genug bekommen können. Die Schaffung personalisierter Erlebnisse kann nicht nur dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und Vertrauen in die Marke aufzubauen, sondern hilft auch, potenzielle Unzufriedenheit zu vermeiden, die zu Abwanderung im Verkaufstrichter führt. Daten allein sind nicht wertvoll - aber wenn sie genutzt werden, um zu beurteilen, wer die Kunden sind, wonach sie suchen und was ihnen wichtig ist, kann CX die Mittel für den Aufbau von Vertrauen und Nützlichkeit bei jedem Schritt der Migration schaffen.

Wenn es um Preisgestaltung und Verpackung geht, bietet die Nutzung verfügbarer Daten zum Kaufverhalten die Möglichkeit, mit verschiedenen Preisstrategien und Marketingkampagnen zu experimentieren. Sollten wir unsere neue Preisstrategie ausprobieren? Wie könnten wir unsere Funktionen verpacken und sehen, wie unsere Kunden darauf reagieren? Diese Art von Einblicken ist entscheidend, um ein vollständiges 360-Grad-Bild des Kundenverhaltens zu erhalten und den CX-Teams die Möglichkeit zu geben, das Kundenerlebnis für jeden einzelnen Kunden zu optimieren.

Vorteile von CX für das ehrgeizige Unternehmen

Der Aufbau einprägsamer und wirkungsvoller Kundenerlebnisse ist ein Gewinn für Kunden und Unternehmen. Wenn Unternehmen Klarheit über die Migration ihrer Kunden haben, können sie zielgerichtete Erlebnisse, Angebote und maßgeschneiderte Kampagnen entwickeln - von der Bewusstseins- bis zur Entscheidungsfindung . Darüber hinaus können Unternehmen die Erkenntnisse aus der Migration nutzen, um neue Umsatzquellen zu erschließen. Unternehmen können auch die Migration rationalisieren und die Bandbreite für die Ansprache neuer und bestehender Kunden erhöhen.

Der schnelle und einfache Zugang zu zuverlässigen Echtzeitdaten ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen - und nicht nur reaktiv auf sie zu reagieren. Die richtige CX kann eine knifflige Aufgabe sein, aber sie kann vereinfacht werden, indem man sich darauf konzentriert, Daten mit CX-Teams zu verbinden, die das Kundenerlebnis verbessern wollen.

In jeder Phase der Migration sollte der CX-Footprint durchgängig vorhanden sein. Streaming, strukturierte und unstrukturierte Datenverarbeitung, zusammen mit Orchestrierung und Automatisierung ermöglicht Customer-Experience Experten das zu tun, was sie am besten können. Investitionen in Maßnahmen wie die Entwicklung von Kundenbindungsmodellen und Kundengewinnungsstrategien führen zu messbaren, wirkungsvollen Ergebnissen für Unternehmen.

Die Actian Data Platform dient als eine einzige Plattform für Integration, Management und Analyse, die Zero-, First-, Second- und Third-Party-Daten kombiniert. Dies bietet Unternehmen Real-Time-Insights und Zugang zu Hunderten von Datenquellen, ohne Leistungsunterbrechung.

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Über Teresa Wingfield

Teresa Wingfield ist Director of Product Marketing bei Actian. Sie ist verantwortlich für die Kommunikation des einzigartigen Wertes, den die Actian Data Platform bietet, einschließlich bewährter Datenintegration, Datenmanagement und Data Analytics. Sie verfügt über eine 20-jährige Erfahrung Aufzeichnung der Steigerung von Umsatz und Bekanntheitsgrad von Analytik-, Sicherheits- und Cloud . Bevor sie zu Actian kam, leitete Teresa das Produktmarketing bei branchenführenden Unternehmen wie Cisco, McAfee und VMware.