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Conozca la nueva forma de contratar servicios de asistencia en Actian

Estamos encantados de presentar la función "Live Chat", que fue Embarqué en "Actian Communities" el 11 de noviembre de 2019. Es una solución de chat completa que permite soporte de chat instantáneo con expertos en la materia de Actian.

Cada solicitud de chat se dirigirá al experto en la materia adecuado, en función del producto de nivel superior que elija al iniciar el chat. Tenga en cuenta que en el widget de chat, solo verá los Productos de nivel superior que posee, en lugar de una larga lista de todos los productos de Actian.

Las respuestas pueden darse en tiempo real y se creará automáticamente un caso con cada solicitud de chat en directo.

La transcripción del chat estará vinculada al caso creado a través de Live Chat. La transcripción contendrá detalles sobre el momento en que se inició el chat, el momento en que fue aceptado por el Actian Expert y la conversación real entre el Actian Expert y el cliente autenticado.

Creemos que el chat en tiempo real mejorará la expérience client y proporcionará resoluciones más rápidas a las consultas.

Tenga en cuenta que esta función sólo está disponible para usuarios registrados. Consulte la documentación detallada de Live Chat en Actian Communities en la sección "Más información".

Sobre Pamela Fowler

Pamela Fowler es SVP - Customer Success en Actian, supervisando la infraestructura de soporte mundial. Pamela lidera la dirección estratégica y la ejecución táctica de la atención al cliente y los servicios gestionados, garantizando una alta satisfacción del cliente. Es una defensora de la "voz del cliente", alineando los comentarios con la hoja de ruta operativa de Actian. Los artículos del blog de Pamela destacan la defensa del cliente, las mejores prácticas de soporte y la innovación en el servicio. Eche un vistazo a sus artículos para saber cómo un soporte sólido puede mejorar la experiencia del usuario.