Daten-Intelligenz

Datenportal, das datenzentrierte Tool von Airbnb

Actian Germany GmbH

18. Februar 2019

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Airbnb ist ein aufstrebendes Unternehmen. Um mit seiner schnellen Expansion Schritt zu halten, musste Airbnb über Daten und die Erweiterung seines Betriebs nachdenken. Aus dieser wachsenden Dynamik heraus entstand das Datenportal, ein vollständig datenzentriertes Tool, das den Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Dieser Artikel ist der erste einer Reihe, die sich mit datenzentrierten Unternehmen befasst. Wir beleuchten erfolgreiche Beispiele für die Demokratisierung und die Beherrschung von Daten in inspirierenden Organisationen. Diese Pionierunternehmen demonstrieren die Ambition von Zeenea's Datenkatalog: jeder Struktur zu helfen, ihre Daten besser zu verstehen und zu nutzen.

Airbnb heute:

In wenigen Jahren hat Airbnb seine Position als führender Anbieter in der kollaborativen Wirtschaft weltweit gefestigt. Heute gehört Airbnb zu den größten Hoteliers der Welt. In Zahlen [1] ausgedrückt, repräsentieren sie:

  • 3 Millionen registrierte Haushalte.
  • 65.000 registrierte Städte.
  • 190 Länder mit Airbnb-Angeboten.
  • 150 Millionen Nutzer.

Frankreich ist nach den Vereinigten Staaten der zweitgrößte Markt des Unternehmens. Allein auf Frankreich entfallen mehr als 300.000 Haushalte.

Die Überlegungen, die zum Datenportal führten

Auf einer Konferenz im Mai 2017 erläuterte John Bodley, ein Dateningenieur bei Airbnb, neue Probleme, die sich aus dem starken Wachstum der Mitarbeiter (mehr als 3.500) und dem massiven Anstieg der Datenmenge sowohl von Nutzern als auch von Mitarbeitern (mehr als 200.000 Tabellen im Data Warehouse) ergeben. Dies ist eine verwirrende und geteilte Landschaft, die nicht immer den Zugang zu immer wichtigeren Informationen ermöglicht.

Wie kann man den Erfolg mit einem sehr realen Managementproblem mit Daten verbinden? Was macht man mit all diesen täglich gesammelten Informationen und diesem Wissen sowohl auf der Ebene der Nutzer als auch auf der Ebene der Mitarbeiter? Wie können sie in eine Kraft für alle Airbnb-Mitarbeiter umgewandelt werden?

Das sind die Fragen, die zur Schaffung des Datenportals geführt haben. Über diese Herausforderungen hinaus wurde dem Unternehmen ein Problem der allgemeinen Vision auferlegt.

Seit seiner Gründung im Jahr 2008 hat Airbnb stets großes Augenmerk auf seine Daten und seinen Betrieb gelegt. Aus diesem Grund hat sich ein engagiertes Team für den Kampf positioniert, um ein Tool zu entwickeln, das den Datenzugang im Unternehmen demokratisiert. Ihre Arbeit stützt sich sowohl auf das Wissen der Analysten und ihre Fähigkeit, die kritischen Punkte zu verstehen, als auch auf ihre Ingenieure, die eine konkretere Vision des Ganzen bieten. Im Mittelpunkt des Projekts stand eine eingehende Befragung der Mitarbeiter und ihrer Probleme.

Aus dieser Umfrage ging eine Konstante hervor: die Schwierigkeit, Informationen zu finden, die die Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen. Das Vorhandensein von Stammeswissen, das von einer bestimmten Gruppe von Menschen bewahrt wird, ist sowohl kontraproduktiv als auch unzuverlässig.

Das Ergebnis: Die Notwendigkeit, Fragen an die Kollegen zu stellen, das mangelnde Vertrauen in die Informationen (Gültigkeit der Daten, Unmöglichkeit zu wissen, ob die Daten aktuell sind) und folglich die Schaffung neuer, aber doppelter Daten, die die bereits vorhandene Menge astronomisch erhöhen.

Um auf diese Herausforderungen zu reagieren, hat Airbnb das Datenportal geschaffen und es 2017 der Öffentlichkeit zugänglich gemacht.

Datenportal, Airbnb's Datenkatalog

Um Ihnen ein klares Bild zu vermitteln, könnte man das Datenportal als eine Kreuzung zwischen einer Suchmaschine und einem sozialen Netzwerk definieren.

Es wurde entwickelt, um absolut alle eingehenden Daten, egal ob sie von Mitarbeitern oder Nutzern kommen, durch das Unternehmen zu zentralisieren. Das Ziel des Datenportals ist es, diese Informationen in grafischer Form an jeden Mitarbeiter, der sie benötigt, zurückzugeben.

Dieses Self-Service ermöglicht es den Mitarbeitern, selbst auf die für die Entwicklung ihrer Projekte erforderlichen Informationen zuzugreifen. Über die Daten selbst hinaus können Sie über das Datenportal kontextualisierte Metadaten erhalten. Die Informationen sind mit einem Hintergrund versehen, der es Ihnen ermöglicht, die Daten besser zu bewerten und sie als Ganzes zu verstehen.

Das Datenportal wurde in einem kollaborativen Ansatz entwickelt.

In diesem Sinne hilft es Ihnen, innerhalb der Daten alle Interaktionen zwischen den verschiedenen Mitarbeitern des Unternehmens zu visualisieren. So ist es möglich zu wissen, wer mit welchen Daten verbunden ist.

Das Datenportal und einige seiner Funktionen

Das Datenportal bietet verschiedene Funktionen für einen einfachen und unterhaltsamen Zugang zu den Daten, um dem Nutzer ein optimales Erlebnis zu bieten. Sie können Seiten sehen, die jedem Datensatz gewidmet sind oder eine bedeutende Menge an Metadaten , die mit ihm verknüpft sind.

  • Forschung: Chris Williams, ein Ingenieur und Mitglied des Teams, das für die Entwicklung des Tools verantwortlich ist, spricht von einer "Google-ähnlichen" Funktion. Die Suchseite ermöglicht den schnellen Zugriff auf Daten, auf Grafiken und auch auf die Personen, Gruppen oder relevanten Teams, die hinter den Daten stehen.
  • Kollaboration: Mit einem einzigen Sharing-Ansatz und der Implementierung eines Tools für die Zusammenarbeit können Daten zu den Favoriten eines Nutzerhinzugefügt, an die Pinnwand eines Teams geheftet oder über einen externen Link geteilt werden. Wie in einem sozialen Netzwerk hat jeder Mitarbeiter auch eine Profilseite. Da das Tool für alle Mitarbeiter zugänglich ist und völlig transparent sein soll, werden auch alle Mitglieder der Hierarchie einbezogen. Ehemalige Mitarbeiter haben weiterhin ein Profil mit allen erstellten und verwendeten Daten. Immer in einer Logik der Entflechtung von Informationen und der Abschaffung von Stammeswissen.
  • Abstammung: Es ist auch möglich, kennenlernen Hierarchie von Daten kennenlernen , indem man sowohl übergeordnete als auch untergeordnete Daten anzeigt.
  • Gruppen: Die Teams verbringen viel Zeit damit, sich über dieselben Daten auszutauschen. Damit sie Informationen schneller und einfacher austauschen können, wurde im Datenportal die Möglichkeit eingeführt, Arbeitsgruppen zu erstellen. Dank dieser Seiten können die Mitglieder eines Teams ihre Daten organisieren, leicht auf sie zugreifen und die gemeinsame Nutzung fördern.

Innerhalb des Tools

Die Demokratisierung von Daten hat mehrere Vorzüge. Erstens wird dadurch vermieden, dass eine Abhängigkeit von Informationen entsteht. Ein Dachsystem schwächt das Gleichgewicht des Unternehmens. Wenn die Informationen und das Verständnis der Daten nur von einer Gruppe von Personen gehalten werden, wird das Abhängigkeitsverhältnis zu hoch.

Darüber hinaus ist es wichtig, das Verständnis der Daten zu vereinfachen, damit die Mitarbeiter sie besser nutzen können.

Global gesehen, besteht die Herausforderung für Airbnb auch darin, das Vertrauen in die Daten für alle Mitarbeiter zu verbessern. Damit jeder sicher sein kann, dass er mit den richtigen, aktualisierten Informationen arbeitet usw.

Airbnb ist nicht dumm und das Team hinter dem Datenportal weiß, dass der Umgang mit diesem Tool und seine sinnvolle Nutzung Zeit brauchen werden. Chris Williams drückt es folgendermaßen aus: "Auch wenn es einfach ist, einen Kollegen um Informationen zu bitten, ist es in einem größeren Rahmen völlig kontraproduktiv."

Um diese Gewohnheiten zu ändern, muss der erste Schritt getan werden, um das Portal zu konsultieren, anstatt direkt etwas auszutauschen, was von den Mitarbeitern ein wenig Anstrengung erfordert.

Die Vision des Datenportals im Laufe der Zeit

Um das Vertrauen in die gelieferten Daten zu fördern, will das Team ein System der Datenzertifizierung schaffen. Damit könnten sowohl die Daten als auch die Person, die die Zertifizierung veranlasst hat, zertifiziert werden. Zertifizierte Inhalte sollen in den Suchergebnissen hervorgehoben werden.

Airbnb hofft, dieses Tool im Laufe der Zeit auf verschiedenen Ebenen weiterentwickeln zu können:

  • Analyse des Netzes, um veraltete Daten zu ermitteln.
  • Erstellen von Warnungen und Empfehlungen. Mit einem explorativen Ansatz könnte das Tool möglicherweise intuitiver werden und neue Inhalte oder Aktualisierungen zu Daten vorschlagen, auf die ein Nutzer Zugriff hat.
  • Daten ansprechend gestalten. Ein ansprechendes Umfeld für die Mitarbeiter schaffen, indem z.B. die meistgesehene Grafik des Monats präsentiert wird, etc.

Mit dem Datenportal treibt Airbnb die Nutzung von Daten auf die höchste Stufe.

Die Demokratisierung aller Mitarbeiter ermöglicht es, sie in ihrer Arbeit autonomer und effizienter zu machen und die Unternehmenshierarchie umzugestalten. Und mit mehr Transparenz wird es auch weniger abhängig werden. Die Zusammenarbeit hat Vorrang vor dem Konzept der Einzelleistungen. Und die Nutzung von Daten stärkt die Strategie der Unternehmen für ihre zukünftige Entwicklung. Dies ist ein logischer Ansatz, der von ihren Kunden mitgetragen und gefördert wird.

Quellen

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Über Actian Corporation

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