Kunden ausbilden und befähigen: Actian Academy's Werkzeuge für den Erfolg

Ganz gleich, ob Sie ein langjähriger Nutzer sind, ob Sie ActianProdukte neu kennenlernen und sich mit den Systemen vertraut machen wollen oder ob Sie irgendwo dazwischen liegen - wir helfen Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.

Bei Actian sind wir bestrebt, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen die bestmögliche Lern- und Nutzer zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und häufige und sinnvolle Berührungspunkte entlang derMigration zu schaffen, um sie bei der Nutzung unserer Produkte erfolgreich zu machen.

Als SVP of Customer Success bei Actian beaufsichtige ich unsere kundenorientierten Funktionen, einschließlich des globalen Supports, der professionellen Dienstleistungen, der technischen Ausbildung, des Customer Success Managements und mehr. Als Teil des Engagements des Customer Success-Teams für Kundenschulung und positive Nutzer haben wir Schritt-für-Schritt-Schulungsressourcen für White Glove-Support in einem Self-Service entwickelt. Außerdem haben wir das gesamte Kundenfeedback aufgenommen und in unsere Schulungsressourcen und -produkte einfließen lassen, um unsere Schulungsangebote kundenorientiert zu verbessern.

In diesem Beitrag werde ich auf die Tools und Ressourcen eingehen, die mir am meisten am Herzen liegen und auf die ich stolz bin, sie den Kunden von Actian anzubieten.

Actian Akademie: Schaffung einer wertvollen Bildungsressource

Vor etwa zwei Jahren haben wir uns entschlossen, eine neue Bildungsressource für unsere Kunden zu schaffen , die Actian Academy. Wir haben die Actian Academy ins Leben gerufen, um die Erfahrungen unserer Kunden mit unseren Produkten zu verbessern und den Lernprozess während des Onboardings und der Implementierung zu rationalisieren. Ziel war es, eine Plattform zu entwickeln, die Kurse und Materialien jederzeit und überall in einem flexiblen Self-Service anbietet, um unseren Kunden zu helfen, unsere Produkte zu verstehen und sie besser selbst zu nutzen.

Die Actian Academy half uns, eine Lücke in unserem Schulungsangebot zu schließen, da unsere bisherigen training für Kunden nur training mit PowerPoint beinhalteten. Wir wollten eine modernere Erfahrung für das Erlernen unserer Technologie anbieten, die es den Benutzern ermöglicht, leicht auf detaillierte Informationen und Kursmaterialien zuzugreifen, die sie in ihrem eigenen Tempo durch einfache, leicht zu konsumierende Videos durcharbeiten können. Als zusätzlichen Nutzen bieten die Kurse der Actian Academy die Möglichkeit, Zertifikate für abgeschlossene Kurse zu erhalten.

Ermutigung zum Kundenfeedback

Wir bieten unseren Nutzern über die Actian Academy nicht nur einen einfachen Zugang zu Bildungsressourcen, sondern möchten auch sicherstellen, dass wir von allen Rückmeldungen, die sie während der Nutzung unserer Academy erhalten, Kenntnis erhalten. Für den Erfolg eines Unternehmens ist es entscheidend, sich das Feedback der Kunden zu Herzen zu nehmen und die Inhalte auf der Grundlage ihrer Vorschläge anzupassen. Aus diesem Grund ist es eine weitere Priorität für unsere Kundenservice-Teams, die Inhalte sorgfältig zu prüfen, zu berücksichtigen und entsprechend dem Kundenfeedback anzupassen.

Unternehmen, die ein optimales Customer-Experience bieten wollen, müssen auf das Feedback Nutzer hören und ihre Vorschläge in die ständige Weiterentwicklung der Produktlerninhalte einbeziehen. Alle Bedenken, die Kunden beim Zugriff auf technische Funktionen haben, sollten den Support-Teams mitgeteilt werden. Dieses Feedback aufzugreifen und es für positive Veränderungen im Service zu nutzen, ist eine der besten Möglichkeiten, erfolgreich zu sein und großartige Produkte zu entwickeln. Als unsere Nutzer zum Beispiel nach Untertiteln für unsere Actian Academy-Videos fragten, haben wir diese Funktion in alle unsere Lernvideos integriert, um die Erfahrung für unsere Kunden zu verbessern.

Unsere starke Gemeinschaft intelligenter Kunden bietet großartige Vorschläge, die wir in die Actian Academy einfließen lassen, aber wir legen auch großen Wert darauf, das Feedback unserer Kunden zu Produktaktualisierungen und -verbesserungen zu berücksichtigen. Während wir weiterhin Bildungsressourcen und hochwertige Produkte für unsere Nutzer bereitstellen, sind wir immer auf der Suche nach Ideen und Verbesserungen unserer wertvollen Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit ihren Erfahrungen zufrieden sind.

Besuchen Sie die Actian Academy

Besuchen Sie unser Actian Academy Lernportal, wo Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden, um Ihr Verständnis für alle Actian Lösungen zu vertiefen.

Über Pamela Fowler

Pamela Fowler ist derzeit Vice President, Global Support and Managed Services und leitet das Global Enterprise Support Services Delivery Team bei Actian Corporation. Pamela Fowler ist für die gesamte unterstützende Infrastruktur, die strategische Ausrichtung und die taktische Umsetzung der globalen Support- und Managed-Services-Organisationen verantwortlich. Sie steuert alle Aspekte des globalen Support- und Servicebereitstellungsmodells, der Richtlinien, Verfahren und der Infrastruktur und übernimmt die strategische Führung, indem sie die "Stimme des Kunden" gegenüber dem Management in allen Funktionsbereichen von Actian vertritt.