¿Qué es una plateforme de données client?

Una plateforme de données client (CDP) proporciona un HUB centralizado para la información del cliente. La CDP ingiere datos de múltiples fuentes dispares, los agrega y organiza. La CDP actúa como un sistema de registro para múltiples funciones empresariales, incluidas las ventas y el marketing, que la utilizan para mejorar la personalización, el tiempo y el contenido de las interacciones con los clientes.

¿Qué datos se recogen?

Un perfil de cliente puede contener datos recopilados de múltiples sistemas internos, datos de investigación, socios, agregadores de datos de terceros, fuentes de medios sociales, etc. que incluyen:

• Datos de interacción procedentes de sistemas como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y aplicaciones de servicio de atención al cliente.
• Datos de comportamiento recopilados a partir de datos de automatización de marketing, chats, clics en anuncios, secuencias de clics en sitios web, aplicaciones móviles, centros de llamadas, servicios de asistencia y sistemas de facturación.
• Datos actitudinales que indican el sentimiento y la satisfacción del cliente procedentes de fuentes como encuestas, redes sociales, opiniones de clientes, artículos de noticias y vídeos, y terceros, datos de interacción de los empleados y registros de atención al cliente.

¿En qué se diferencia un CDP de un sistema CRM?

Los sistemas CRM como Salesforce se centran en registrar las interacciones con los clientes actuales y potenciales. El propósito de un CDP es registrar la expérience client del cliente con su producto o servicio. Tanto los sistemas CRM como CDP pueden ayudar a guiar el viaje del cliente con su empresa. El CDP va más allá que el CRM en el sentido de que impulsa una visión 360 del cliente para la personalización de las interacciones con el cliente. El CDP es más ágil y en tiempo real, ya que puede seleccionar qué anuncios presentar al hacer retargeting basándose en las interacciones más recientes.

Alimentar el CDP

El CDP necesita recopilar datos de una amplia gama de sistemas. Entre ellos figuran:

• Los sistemas de marketing por correo electrónico como Marketo y Hubspot rastrean si un suscriptor ha abierto un correo electrónico y recopilan datos sobre los enlaces en los que ha hecho clic. Por ejemplo, esta información ayuda a personalizar la mejor acción de seguimiento para cada contacto de correo electrónico.
• Los dispositivos móviles pueden informar a un vendedor cuando el cliente se encuentra en una tienda física o cerca de ella, de modo que la empresa pueda hacerle ofertas en tiempo real.
• Los canales de las redes sociales, como Twitter, revelan el interés por determinadas marcas o la propensión a comprar un tipo de producto concreto.
• Los registros del sitio web informan al CDP sobre las páginas de destino o las páginas de productos que más interesan al visitante.
• Los sistemas de comercio pueden confirmar compras específicas y ayudar en la transición de una perspectiva de venta a un cliente; los mensajes pueden pasar de la venta a la adopción, la asistencia y la retención.
• La publicidad web indica al CDP qué anuncios o palabras clave dieron lugar a clics.
• Los sistemas de experiencia en sitios web descubren problemas en las interacciones con los clientes que impiden la ejecución satisfactoria de las transacciones.

Segmentación de clientes

La segmentación permite a una empresa agrupar a clientes similares para mejorar la orientación y la personalización. La microsegmentación a un nivel más granular puede ayudar a afinar las actividades de marketing para ajustarse mejor a los intereses de los clientes. La segmentación de clientes permite aprovechar mejor los presupuestos de marketing, ya que emplea tácticas más costosas en los clientes con más probabilidades de adquirir o actualizar un producto o servicio.

Ventajas de una plateforme de données client

Una mejor adecuación de los mensajes y las tácticas a los perfiles de los clientes mejora las campañas de las siguientes maneras:

• Segmente a los clientes en un espectro de valor potencial para no malgastar esfuerzos y gastos en clientes potenciales que probablemente no compren o que no se adapten bien al servicio o producto.
• Mejora el rendimiento de la inversión en marketing gracias a una mayor participación en las campañas.
• La satisfacción del cliente es mayor porque la comunicación es más personalizada y pertinente.
• Los ciclos de venta se acortan gracias a ajustes más dinámicos en función de los intereses cambiantes de los clientes.
• Mayor conversión gracias a clientes potenciales mejor cualificados que pasan del departamento de marketing al de ventas.
• Proporcione una mejor visión del ciclo de vida del cliente a toda la organización, desde ventas hasta asistencia, utilizando perfiles completos de clientes.

Cómo ayuda Actian

Actian Data Platform ayuda a las empresas a crear perfiles de clientes completos de las siguientes maneras:

• Las integraciones de datos integradas con fuentes de datos internas y externas aceleran la creación de perfiles de cliente unificados.
• Utiliza la tecnología más rápida de procesamiento vectorial y bases de datos en columnas para ofrecer análisis en tiempo real y perspectivas de los clientes.
• Puede desplegar instancias analíticas de Actian Data Platform dondequiera que estén sus datos, ya sea sur site o en múltiples plataformas de nube pública. Todas las instancias pueden conectarse a la perfección para proporcionar perfiles unificados donde sea necesario.