Tres pasos para mejorar la gestion des données en 2023

La gestion des données es una parte vital de toda organización moderna. Las mejores empresas de hoy en día utilizan sus datos para informar la estrategia empresarial, mejorar las interacciones con los clientes y, en última instancia, avantage los resultados. ¿Cómo puede mejorar el sistema de gestion des données de su empresa para obtener los máximos beneficios en el nuevo año? Veamos tres consejos que le ayudarán a empezar 2023 con buen pie.

Implantar la gestión de la calidad de los datos

Los conjuntos de datos de alta calidad son cruciales para informar a las empresas a la hora de mapear a los clientes, realizar un seguimiento de la fase del ciclo de vida del cliente y preparar los siguientes pasos para futuras relaciones. Sin embargo, no basta con acceder a datos de alta calidad. Para mantener una ventaja competitiva, las empresas deben utilizar estrategias sólidas de gestión de la calidad de los datos (DQM) para aprovechar al máximo sus conjuntos de datos. La DQM incluye las herramientas, los conocimientos y los procesos asociados a los datos para fundamentar las decisiones empresariales de forma ágil.

Las organizaciones pueden utilizar DQM para mejorar la eficiencia del flujo de datos y ayudar a aprovechar al máximo el potencial de sus conjuntos de datos. La DQM permite a las empresas estandarizar el tratamiento de los datos, mejorar la comunicación entre silos y reforzar los modelos de gouvernance datos. Este proceso es cada vez más colaborativo, ya que los equipos hacen hincapié en una mejor integración de los datos en toda la organización y tratan de resolver los problemas con rapidez, al tiempo que alcanzan objetivos y prioridades comunes.

Informar con datos las interacciones con los clientes

Para tomar decisiones empresariales inteligentes, las empresas deben estar al día de las preferencias de sus clientes. Los datos de los clientes pueden cambiar con frecuencia, por lo que es crucial contar con datos frescos, limpios y precisos. Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permite gestionar la relación y los puntos de contacto con todos los clientes, actuales y futuros. Se basa en una base de datos CRM para apoyar la gestión del ciclo de vida de los datos de los clientes a lo largo de toda la relación de un cliente con la empresa.

El uso de una base de datos CRM permite a las organizaciones comprender mejor a los clientes y mejorar sus experiencias con los productos y servicios. Conocer los niveles de satisfacción de los clientes y las posibles causas subyacentes de su insatisfacción puede transformar la forma de dirigir la empresa y atender a los clientes.

El conocimiento de las tasas de crecimiento, disminución y retención de clientes, así como de las razones subyacentes de cualquier cambio, informa a los equipos de ventas y marketing sobre las áreas en las que los clientes están respondiendo bien. A su vez, esto les permite identificar áreas de mejora potencial y avanzar en las relaciones con los clientes. Las empresas pueden acceder y analizar mejor los datos de los clientes utilizando su sistema CRM, lo que les permite tomar decisiones centradas en el cliente y mejorar sus resultados.

Mejorar la protección de datos

La seguridad de los datos es de suma importancia, pero proteger esos datos parece ser cada vez más difícil. En la última década, el número de violaciones de datos en Estados Unidos ha pasado de apenas 662 en 2010 a más de 1.000 en 2021(Statista). Es crucial que las organizaciones protejan sus datos para la seguridad de la información de la empresa, así como la privacidad de los clientes.

Las empresas de todos los sectores deben adoptar las últimas tecnologías y prácticas de seguridad para asegurarse de que mantienen sus datos a salvo. Establezca un equipo de profesionales de la seguridad bien formados y altamente cualificados que puedan encargarse de mantener a la organización al día sobre las mejores prácticas. La seguridad debe gestionarse con rapidez y eficacia cuando se tenga conocimiento de una posible amenaza.

Mantener la seguridad de los datos de los clientes también significa proteger la información de los clientes frente a amenazas externas, así como frente al riesgo de posibles empleados deshonestos. Prepare a su equipo para el éxito invirtiendo en formación periódica, tanto para los empleados como para los socios clientes, y recordándoles regularmente las amenazas a la seguridad. Manténgase alerta ante las ciberamenazas más comunes, como los ataques de ingeniería social, y enseñe a los empleados a reconocer las señales de un posible ataque.

Actian DataConnect ayuda a las organizaciones a mejorar la gestion des données

Las empresas modernas sacan el máximo partido de sus datos utilizándolos para impulsar la toma de decisiones. En 2023, los conjuntos de datos obsoletos y los procesos de seguridad anticuados no serán suficientes. Actian DataConnect puede ayudarle a dar lo mejor de sí mismo en el nuevo año, ayudándole a utilizar únicamente datos de alta calidad, a crear mejores interacciones con los clientes a partir de esos datos y a proteger la privacidad de la empresa y de los clientes. Visite la página de Actian DataConnect para descubrir cómo su organización puede mejorar los procesos de gestion des données en el próximo año.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrándose en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años en marketing tecnológico, Traci ha liderado lanzamientos en startups y empresas establecidas como CloudBolt Software. Está especializada en comunicar cómo la transformación digital y las tecnologías en la nube impulsan la ventaja competitiva. Conecte con Traci en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/tracicurran. Los artículos de Traci en el blog de Actian muestran cómo aprovechar la Plataforma de Datos para una innovación ágil. Explore sus publicaciones para acelerar sus iniciativas de datos.