¿Cuáles son los beneficios del Big Data en el sector minorista?

La reciente crisis COVID-19 ha obligado a los actores del comercio minorista a reinventarse y acelerar su transformación digital. Para obtener una ventaja competitiva, el sector minorista debe apoyarse en Big Data. Experiencias personalizadas, precios optimizados, conectividad de la cadena de suministro; descubra cómo los datos han transformado el sector minorista y del comercio electrónico.

Las cifras de la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) indican que el sector del comercio electrónico ha superado los 129.000 millones de euros en 2021, un 15,1% más que en 2020. El creciente éxito de los vendedores online ha atraído a cada vez más minoristas históricos a lanzarse a la aventura del comercio electrónico. ¿Cuál es la consecuencia? La línea que separa el comercio electrónico del minorista es cada vez más tenue. Según el estudio LSA/HiPay 2021, el 63% de los compradores franceses afirma haber recurrido al click & collect al menos una vez, el 44% ha recibido un producto en su domicilio y el 37% ha devuelto un producto comprado en línea.

En este contexto tan competitivo, el uso del Big Data, impulsado por la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, tiene muchas ventajas para esta industria.

Ventaja 1: Una visión de 360° de los clientes

Ante la creciente cantidad de consumidores digitales y omnicanales, los minoristas pueden tener una visión de 360° de sus clientes a través de los datos. De hecho, los datos desempeñan un papel fundamental en la creación de una relación entre los clientes y el minorista, ya que proporcionan a los expertos del punto de venta un conocimiento profundo sobre un cliente o un producto. Con un mejor conocimiento de los clientes, sus hábitos y expectativas, así como de los productos que se venden, los vendedores pueden tener un trabajo más rico y satisfactorio. Una ventaja que puede considerarse una respuesta a la escasez de talentos que afecta al sector.

Pero eso no es todo. Al utilizar los registros de compra de una amplia cartera de clientes, los minoristas pueden utilizar el análisis predictivo para adaptar sus ofertas en tiempo real. Por ejemplo, las empresas pueden definir personas específicas u ofrecer descuentos personalizados. 

Ventaja 2: Optimizar los precios

El análisis de la oferta y la demanda es imprescindible para cualquier empresa. En un contexto hipercompetitivo, con un tenso poder adquisitivo de los consumidores, vender al precio adecuado es una necesidad absoluta. Una de las principales garantías del uso de datos para optimizar la fijación de precios es preservar el atractivo de la marca al tiempo que se protegen sus márgenes.

Esto es aún más crítico para las marcas multisitio, repartidas por un vasto territorio. No solo deben adaptar sus precios en función de las expectativas y el comportamiento de los clientes, sino también de la competencia en una zona determinada, dos importantes palancas estratégicas para el sector minorista.

Beneficio 3: Innovar para mejorar productos y servicios

Bajo el efecto de la digitalización, los hábitos de consumo evolucionan a un ritmo muy rápido. Por ello, las marcas deben innovar constantemente. Pero innovar puede ser un proceso arriesgado y costoso.

Gracias a los datos, los actores del comercio minorista pueden basarse en el conocimiento que tienen de las preferencias y expectativas de sus clientes para definir la hoja de ruta de la innovación de sus productos y servicios. ¿El reto? Ganar la carrera para conquistar constantemente nuevos mercados, manteniendo al mismo tiempo los presupuestos de I+D bajo control.

Ventaja 4: Ofrecer experiencias de compra personalizadas

Desde el comienzo de la crisis COVID-19, la explosión de las compras en línea ha atraído a una población que solía comprar en tiendas físicas. Para diferenciarse, los actores del comercio minorista deben hacer todo lo posible por ofrecer experiencias de compra personalizadas.

Los datos son la base de toda personalización, especialmente para los minoristas que han emprendido el camino del comercio electrónico. ¿La ambición? Aprovechar el conocimiento de los clientes on y off-line para armonizar las experiencias. Unos datos optimizados y controlados permiten a los minoristas aprovechar las ventajas de las plataformas digitales al tiempo que refuerzan la calidad del contacto en la tienda.

Ventaja 5: Fluidificar la cadena de suministro

Una de las razones por las que los clientes visitan una tienda física en lugar de comprar un producto por Internet es el contacto físico con dicho producto. En moda, por ejemplo, probarse una prenda casi siempre marca la diferencia. Además, tener la posibilidad de salir con la compra sin retrasos en el envío es uno de los factores más importantes para comprar en una tienda física.

Gestión optimizada del inventario, fluidez de los suministros, control de los costes logísticos... Es crucial asegurar la excelencia de los datos para garantizar la disponibilidad de los productos en el punto de venta.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que trabajar con datos sea fácil. Nuestra plataforma de datos simplifica la forma en que las personas conectan, gestionan y analizan datos en entornos cloud, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión y analítica de datos, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Estamos reconocidos por los principales analistas del sector y hemos recibido premios por nuestro rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de éxito en conferencias (como Strata Data) y contribuyen activamente a proyectos de código abierto. En el blog de Actian tratamos temas como la ingesta de datos en tiempo real, el análisis de datos, la gobernanza y gestión de datos, la calidad de los datos, la inteligencia de datos y el análisis impulsado por IA.