Cómo implantar una gobernanza de datos eficaz y adoptada por todos

En Big Data París 2020, tuvimos el placer de asistir a la mesa redonda "Cómo desplegar una gobernanza de datos eficaz que sea adoptada por todos", dirigida por Christina Poirson, CDO de Société Générale, Chafika Chettaoui, CDO del Grupo Suez y Elias Baltassis, Socio y Director, Data & Analytics del Boston Consulting Group. En esta mesa redonda de aproximadamente 35 minutos, los tres expertos en datos explican la importancia y las mejores prácticas de la implantación de la gobernanza de datos.

Primeros pasos para implantar la gobernanza de datos

El impacto de COVID-19 no ha dejado de subrayar el reto esencial que supone conocer, recopilar, conservar y transmitir datos de calidad. Entonces, ¿ha empujado el bloqueo a las empresas a querer poner en marcha una estrategia de gobernanza de datos? Esta primera pregunta, a la que responde Elias Baltassis, confirma el fuerte aumento de la demanda de implantación de la gobernanza de datos en Francia:

"El bloqueo ha acelerado sin duda la demanda de implantación de la gobernanza de datos. Ya era un tema para la mayoría de estas empresas mucho antes del cierre, pero la crisis sanitaria, por supuesto, ha empujado a las empresas a reforzar la seguridad y fiabilidad de sus activos de datos".

Entonces, ¿cuál es el objetivo de la gobernanza de datos? ¿Por dónde empezar? Elias explica que lo primero que hay que hacer es diagnosticar los activos de datos de la empresa e identificar los puntos conflictivos: "Identificar los puntos de la empresa en los que se pierde valor debido a la mala calidad de los datos. Esto es importante porque la gobernanza de datos puede derivar fácilmente hacia un ejercicio burocrático, por lo que siempre hay que mantener como "guía" el valor creado para la organización, que se traduce en una mejor accesibilidad a los datos, una mejor calidad, etc".

Una vez hecho el diagnóstico e identificadas las fuentes de valor, Elias explica que hay que seguir cuatro pasos metodológicos:

1. Conozca los datos de su empresasu estructura y a quién pertenecen (por ejemplo, mediante un glosario de datos),
2. Establecer una política de datos dirigida a los puntos de fricción,
3. Elija la herramienta adecuada para implantar estas políticas en toda la empresa
4. Establecer una cultura de datos dentro de la organización, empezando por contratar a personas motivadas por los datos, como los Directores de Datos.

Por tanto, la metodología anterior es esencial antes de iniciar cualquier proyecto de gobernanza de datos que, según Elias, puede implantarse con bastante rapidez: "La gobernanza de datos puede implantarse rápidamente, pero aumentar la calidad de los datos llevará más o menos tiempo, en función de la complejidad de la empresa; una empresa que trabaje con un solo país necesitará menos tiempo que una empresa que trabaje con varios países de Europa, por ejemplo".

El papel del Chief Data Officer en la implantación de la gobernanza de datos

Christina Poirson, explica que para ella y Société Générale, la gobernanza de los datos desempeñó un papel muy importante durante este periodo excepcional: "Afortunadamente, contábamos con una gobernanza de datos que garantizaba la calidad y la protección de los datos durante el cierre a nuestros clientes profesionales y privados. Nos dimos cuenta de la importancia de la digitalización de la pareja y de los datos, que ha sido vital no sólo para nuestro trabajo durante la crisis, sino también para el negocio del mañana."

Entonces, ¿cómo una empresa tan grande, antigua y con miles de registros de datos como Société Générale ha puesto en marcha una nueva estrategia de gobernanza de datos? Christina explica que los datos en Société Générale no son un tema reciente. De hecho, desde sus inicios, la empresa ha estado pidiendo información sobre el cliente para poder asesorarle sobre qué tipo de préstamo poner en marcha, por ejemplo.

Sin embargo, el CDO de Société Générale nos dice que hoy, con la digitalización, hay nuevos tipos, formatos y volúmenes de datos. Confirma lo que acaba de decir Elias Baltassis: "La puesta en marcha de una oficina de datos y de Chief Data Officers fue uno de los primeros pasos de la estrategia de datos de la empresa. Nuestro papel es maximizar el valor de los datos respetando la protección de los datos sensibles, algo muy importante en el mundo bancario".

Para ello, Christina explica que Société Générale apoya esta estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos: desde su creación hasta su fin, pasando por su cualificación, protección, utilización, anonimización y destrucción.

Por su parte, Chafika Chettaoui, CDO del grupo Suez, explica que se ve a sí misma como una directora de orquesta:

"Lo que le faltaba a Suez era un director de orquesta que tuviera que organizar cómo las TI pueden cumplir los objetivos empresariales. Hoy en día, con la creciente cantidad de datos, el CDO tiene que ser el director de orquesta de los departamentos de TI, de negocio e incluso de RRHH y comunicación, porque los datos y la transformación digital son ante todo una transformación humana. Tienen que ser el organizador para garantizar la calidad y la accesibilidad de los datos, así como su análisis".

Pero, sobre todo, los dos ponentes coincidieron en que un CDO tiene dos misiones principales:

• La aplicación de distintas normas sobre calidad y protección de datos.
• Debe acabar con los silos de datos creando un lenguaje común en torno a los datos, o fluidez de datos, en todas las partes de la empresa.