COVID19: El auge de las transformaciones digitales para las empresas

2020 ha marcado un punto de inflexión en la transformación digital de las empresas. El coronavirus y su procesión de medidas sanitarias, restricciones y precauciones han impactado fuertemente en las sociedades humanas, así como en el mundo empresarial. Echemos un vistazo a los retos de gestión de datos relacionados con COVID-19.

Con el cierre de los puntos de contacto físicos, la generalización del trabajo a distancia, las tensiones logísticas y las incertidumbres en todo el mundo, a lo largo de 2020 las empresas han tenido que reinventar los códigos, aplicar nuevos métodos y desarrollar nuevas estrategias. ¿El reto? Mantener el vínculo entre empleados y clientes, alejados por medidas más o menos estrictas.

Según un estudio de Gartner, el 69% de las empresas cree que la crisis sanitaria ha acelerado sus iniciativas de negocio digital. Para el 60% de ellas, la transformación digital es una perspectiva para mejorar su eficiencia operativa. Otro estudio realizado por Pega Systems revela que el 56% de las empresas han aumentado sus presupuestos relacionados con su transformación digital. El 69% considera que la crisis sanitaria les está llevando a ser más empáticos con sus clientes. En el centro de estos retos: la gestión de datos.

Acelerar las transformaciones digitales... con datos

Según las estimaciones de un estudio realizado a finales de 2020, la crisis del COVID-19 ha acelerado la estrategia digital de las empresas una media de 6 años. El 97 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales cree que la pandemia ha acelerado su transformación digital.

El mismo estudio revela que, ante la crisis, el 95% de las empresas busca nuevas formas de captar clientes y el 92% afirma que la transformación de las comunicaciones digitales es fundamental para afrontar los retos empresariales actuales.

Detrás de estas conclusiones hay una necesidad imperiosa: sacar el máximo partido de los datos. En efecto, más allá de identificar nuevas palancas para captar clientes y mantenerse en contacto con su público, se trata ante todo de comprender sus necesidades.. Para mostrar empatía, hay que saber con quién se está hablando y qué canal se puede utilizar para interactuar eficazmente con ellos.

La gestión de datos es la base de todo este proceso de aceleración de su transformación digital.

Los datos le permiten definir sus estrategias de marketing, así como definir los ejes de sus campañas (lo cual es esencial para preservar la continuidad de su actividad empresarial en tiempos de crisis). También condiciona sus prioridades en materia de I+D. De hecho, el conocimiento del cliente que proporciona la gestión de datos le permite incluir la innovación en una dimensión basada en datos.

El objetivo: diseñar y desarrollar productos y servicios que respondan a las expectativas y necesidades de su público objetivo. Un estudio de Solocal, publicado a finales de 2020, destacaba que para el 81% de las empresas que buscan acelerar su transformación digital, su objetivo es solicitar y responder a las opiniones de los clientes.

Algunos sectores a la vanguardia de la transformación digital

Integrar datos en tiempo real en las estrategias empresariales, analizar el recorrido del cliente, desplegar soluciones de análisis predictivo para acelerar los compromisos o detectar señales débiles para anticiparse a ellas...tl alcance de la gestión de datos se amplía cada día.

Durante la crisis de COVID-19, algunos sectores empresariales tuvieron que reinventarse por completo y, gracias a sus activos de datos, lograron encontrar palancas para mantener la continuidad de su actividad.

Por ejemplo, un estudio reciente de la consultora QuantMetrypublicado el pasado octubre, mostraba que el 68% de las empresas han mantenido o incluso aumentado sus presupuestos relacionados con los datos en 2020. Durante la crisis sanitaria, Uber for Business observó una explosión de la demanda de reparto de comidas. Con el uso cuidadoso de sus activos de datos, la empresa consiguió, en solo unos meses, diseñar una nueva oferta para los departamentos de marketing. ¿El concepto? Ofrecer vales de comida a domicilio no solo a los empleados que trabajan desde casa, sino también a los clientes corporativos como palanca de fidelización.

La oferta, con una estrategia B2B2C, se posiciona también como una alternativa a todos esos momentos de sociabilidad vinculados a eventos profesionales. Estos vales son también herramientas de marketing de primer orden porque muchos indicadores están relacionados con ellos (tipo de uso, tipo de comidas pedidas, zona geográfica...). Todos estos son KPI útiles para Uber for Business, pero también para las empresas que los utilizan para afinar sus estrategias de retención de clientes... o de retención de talentos.

Si está en pleno proceso de transformación digital de su empresa, consulte nuestros consejos sobre cómo llevar a buen puerto su transformación.

Acerca de Actian Corporation

Actian hace que trabajar con datos sea fácil. Nuestra plataforma de datos simplifica la forma en que las personas conectan, gestionan y analizan datos en entornos cloud, híbridos y locales. Con décadas de experiencia en gestión y analítica de datos, Actian ofrece soluciones de alto rendimiento que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Estamos reconocidos por los principales analistas del sector y hemos recibido premios por nuestro rendimiento e innovación. Nuestros equipos comparten casos de éxito en conferencias (como Strata Data) y contribuyen activamente a proyectos de código abierto. En el blog de Actian tratamos temas como la ingesta de datos en tiempo real, el análisis de datos, la gobernanza y gestión de datos, la calidad de los datos, la inteligencia de datos y el análisis impulsado por IA.