Tres buenas prácticas fundamentales para utilizar los datos centrados en el cliente

Los clientes de hoy tienen grandes expectativas cuando se trata de expérience client y de tomar decisiones de compra. Los consumidores buscan experiencias de compra de alta calidad, tanto en línea como en la tienda. Esperan que las empresas ofrezcan una interfaz de compra clara, sitios web y escaparates visualmente atractivos, fácil acceso a la atención al cliente y procesos de pago sencillos cuando interactúan con las marcas.

Quizá se pregunte: "¿Cómo puedo asegurarme de que mi empresa ofrece todo esto para satisfacer las exigencias de los clientes?". La clave para crear un expérience client valiosa es descubrir las preferencias específicas de los consumidores a través de sus datos. Obtener una visión completa y de 360 grados de los datos de los clientes puede desvelar información sobre su clientela que antes desconocía, lo que le permitirá crear una empresa centrada en el cliente.

Elaborar un perfil de cliente completo y exhaustivo puede ser un reto difícil, ya que las empresas suelen tener dificultades para compilar fuentes de datos dispares. Una única fuente de datos puede haber funcionado bien en el pasado, pero los clientes de hoy en día han diversificado la forma en que realizan sus actividades diarias, incluida la obtención de bienes y servicios. Las empresas deben reevaluar su forma de analizar los datos de los clientes si quieren seguir creciendo y ampliando su escala.

Tres buenas prácticas para utilizar los datos de sus clientes

Reunir fuentes de datos dispares

Por sí solo, su sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) sólo ofrece una visión limitada de los datos de que dispone, lo que hace imposible confiar exclusivamente en ese sistema para obtener una visión de 360 grados del cliente. Existen numerosos silos de datos en su sistema que ofrecen la información que necesita, pero debe disponer de las herramientas necesarias para agregar y analizar sus datos aislados.

Los datos que necesita pueden encontrarse en los sistemas de varios departamentos internos, como los de marketing, atención al cliente y ventas, que suelen capturar datos de varios puntos de contacto con el cliente. También puede encontrar datos importantes de los clientes en sus aplicaciones móviles o programas de fidelización. Las actividades de los clientes en estas plataformas pueden ofrecer información valiosa sobre sus preferencias y comportamiento. Por último, los datos de sus plataformas de redes sociales también pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes, especialmente cómo se sienten acerca de su empresa. Asegúrese de recopilar los resultados de las redes sociales para comprender mejor la percepción que tienen los clientes de su empresa y sus productos.

Cree una experiencia personalizada

Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia de compra adaptada a sus deseos y preferencias. Los datos de sus clientes ofrecen información sobre el comportamiento de compra, las preferencias y la percepción de su marca. La creación de una visión de 360 grados de los datos de sus clientes le permite configurar los canales de venta y las campañas de marketing en función de sus preferencias. Además, un perfil de cliente unificado le permite adaptar la experiencia de compra a los gustos únicos de cada cliente.

Un ejemplo de optimización de la expérience client es utilizar los datos para enviar a los compradores descuentos en artículos que han visto mientras navegaban por su tienda online pero que aún no han comprado. Otra forma de mejorar las ventas y la satisfacción del cliente podría ser utilizar los datos del cliente y el análisis de la cesta de la compra para emparejar productos que se compran con frecuencia, recomendándolos una vez que el comprador ha añadido algo a su cesta. El uso de los datos permite ofrecer ofertas personalizadas, crear paquetes de productos y optimizar la colocación de los productos para conseguir la expérience client ideal del expérience client.

Mejorar la retención de clientes

Al reunir sus datos en un perfil de cliente completo y unificado y crear experiencias de compra atractivas, las organizaciones conseguirán en última instancia una mayor fidelidad de los clientes. Reunir los datos de sus clientes le permite desarrollar una visión más completa de sus comportamientos, sentimientos y patrones de compra. Comprenderá mejor cómo se sienten los compradores con su experiencia y podrá determinar más fácilmente las áreas de ajuste necesarias.

Los datos de los clientes pueden proporcionar a las empresas la información que necesitan para crear mejores promociones de marketing y ventas, mejorar el servicio al cliente y mejorar las experiencias de los clientes en persona y en línea. Todo esto tiene un impacto directo en la probabilidad de que los compradores vuelvan a comprar en el futuro, y una estrategia de clientes basada en datos mejorará la retención y aumentará el volumen de ventas.

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Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrada en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Traci ha desempeñado anteriormente funciones de marketing sénior en CloudBolt Software, Racemi (adquirida por DXC Corporation), así como en algunas de las startups más innovadoras del mundo. A Traci le apasiona ayudar a los clientes a comprender cómo pueden acelerar la innovación y obtener ventajas competitivas aprovechando la transformación digital y las tecnologías en la nube.