Cómo crear una expérience client a medida

El comercio electrónico es un campo competitivo. Las empresas viven en la era de la hiperpersonalización y la omnicanalidad, y compiten constantemente por la atención limitada de los clientes en un mercado saturado. Como resultado, optimizar las campañas de marketing y conseguir clientes potenciales cualificados sigue siendo un reto.

Disponer de información sobre las preferencias únicas de cada individuo, su comportamiento de compra y el sentimiento expresado hacia la marca minorista es esencial para que los minoristas construyan una imagen lo más completa posible de sus clientes. De este modo, sus campañas de marketing y canales de venta se configuran de forma que esto sea posible. Sin embargo, muchas empresas no tienen acceso a una visión completa de los datos de sus clientes. No es de extrañar, ya que los datos de los clientes suelen estar dispersos en varios canales y fuentes. Sería difícil obtener una verdadera visión de 360 grados exclusivamente a partir de datos internos, y aún más difícil encontrarla en un único sistema o equipo empresarial.

Para sacar el máximo partido de la analítica de clientes y prestarles un mejor servicio, las empresas necesitan una plataforma que proporcione una visión unificada del perfil del cliente, de modo que las empresas puedan optimizar la experiencia de compra y mejorar los niveles de retención de clientes.

¿Por qué son importantes los perfiles de cliente unificados?

Los clientes esperan que las empresas les atraigan y les animen a comprar. Las empresas quieren deleitar a sus clientes, pero antes de que eso sea posible, deben saber quiénes son sus clientes y con qué tipo de contenidos interactúan. Por ejemplo, un estudio de McKinsey & Company muestra que nuevos grupos de consumidores prueban por primera vez productos y servicios digitales. Y en lo que respecta a los consumidores de empresa a empresa, según el artículo de McKinsey de la primavera de 2020, "nuestro reciente estudio sobre el comportamiento de los clientes muestra que la interacción digital con los clientes B2B es ahora dos veces más importante que los canales tradicionales, lo que supone un aumento del 30% desde antes de la crisis de COVID-19".

Para unir datos dispares y obtener un perfil completo del cliente, las empresas necesitan una única plataforma SaaS de análisis de clientes en la nube. Una vez que los datos del cliente son fácilmente accesibles, es mucho más sencillo combinar los datos de cada punto de contacto con el cliente. Esto incluye acceder a transacciones históricas, datos almacenados en CRM, ERP y sistemas operativos, y verificar la identidad de un cliente a través de múltiples canales bajo varios personajes, agregando todo esto en un perfil comprensible. Un perfil de cliente holístico le permite comprender a sus clientes en cada etapa de su viaje. A partir de ahí, puede ofrecerles experiencias personalizadas y ayudarles a aumentar su satisfacción y fidelidad con el paso del tiempo.

Cómo optimizar la experiencia de compra

Cuando compran por Internet, los clientes quieren hacerlo de forma rápida y eficaz. Las empresas pueden satisfacer estas expectativas y aumentar las ventas cuando entienden bien a sus clientes, y aún mejor cuando son capaces de crear experiencias personalizadas basadas en su recorrido de compra.

Una forma de optimizar la experiencia del cliente al tiempo que se mejoran las ventas y la satisfacción del cliente es utilizar los datos y el análisis de la cesta de la compra para determinar qué productos suelen comprarse juntos. Con esta información, puede optimizar la colocación de los productos en su sitio web o en persona, ofrecer ofertas especiales y crear paquetes de productos, lo que fomentará las ventas adicionales de combinaciones de productos similares.

No espere a que sea demasiado tarde: Aprenda a mejorar la retención de clientes

La pérdida de clientes tiene un enorme impacto en las empresas, y la mayoría de ellas no saben qué clientes están considerando marcharse hasta que es demasiado tarde. Esto no sólo supone una pérdida de ingresos, sino que también puede afectar al crecimiento futuro de la empresa. Según un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en sólo un 5% abre la posibilidad de aumentar los beneficios entre un 24% y un 95%.

Los clientes existentes son activos valiosos y es más probable que le compren a usted que a los clientes nuevos, por lo que es crucial desarrollar una fuerte fidelidad de los clientes. Si quiere retener a sus clientes y seguir construyendo una visión más sólida de quiénes son, tendrá que identificar los factores desencadenantes y los eventos que podrían influir en ellos para que realicen compras en otro lugar, aumentando así la precisión de sus predicciones de pérdida de clientes. Con los datos adecuados, puede saber quién tiene más probabilidades de marcharse. Por ejemplo, una vez que haya identificado a los posibles clientes perdidos, puede enviar una oferta de retención prometedora a los clientes de alto valor, al tiempo que desprioriza a los clientes menos rentables, exponiéndolos a considerar a otros competidores.

En un mercado competitivo, las empresas deben encontrar la manera de destacar del resto y ofrecer una expérience client memorable expérience client. ¿Cómo lo consigue? Puede lograrlo utilizando una plataforma que simplifique la combinación de datos y fuentes multicanal en tiempo real, ofreciendo a su equipo una visión completa de la información actualizada sobre el cliente. Pruébelo y verá cómo cobran vida experiencias de cliente personalizadas y se optimiza el ROI.

Actian Customer Data Analytics Hub, impulsado por Actian Data Platform, combina la integración de datos y la analítica en tiempo real, facilitando una visión completa de los datos de sus clientes a través de múltiples canales y fuentes. Podrá acceder a los comportamientos de compra, analizarlos y unificarlos, a la vez que construye valiosas perspectivas de los clientes en tiempo real. Y lo que es más importante, establecerá relaciones importantes con los clientes, fidelizará a los clientes y aumentará las ventas por el camino.

Acerca de Traci Curran

Traci Curran es Directora de Marketing de Producto en Actian, centrada en la Plataforma de Datos Actian. Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Traci ha desempeñado anteriormente funciones de marketing sénior en CloudBolt Software, Racemi (adquirida por DXC Corporation), así como en algunas de las startups más innovadoras del mundo. A Traci le apasiona ayudar a los clientes a comprender cómo pueden acelerar la innovación y obtener ventajas competitivas aprovechando la transformación digital y las tecnologías en la nube.